【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 體系，確保其運(yùn)行后能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和滿足質(zhì)量管理體系的總要求。 ，都是預(yù)先策劃并規(guī)定了嚴(yán)格的審批程序，且在更改生效前仍按原質(zhì)量管理體系運(yùn)作避免局部失效，從而始終保持質(zhì)量管理體 系的完整性。 5． 5 職責(zé)、權(quán)限和溝通。 5． 5． 1 職責(zé)和權(quán)限 5． 5． 1． 1 質(zhì)量管理體系職能分配表如附表，組織結(jié)構(gòu)如附圖。 5． 5． 1． 2 本公司按系統(tǒng)原理建立了崗位責(zé)職與《職位說(shuō)明》，便于溝通。 5． 5． 2 管理者代表； 總經(jīng)理任命管理者代表，授予的職權(quán)須滿足 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求： 確保質(zhì)量管理體系有效性，所需過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； 就質(zhì)量管理體系的運(yùn)行業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需求，向總經(jīng)理報(bào)告； 組織開(kāi)展全員質(zhì)量意識(shí)教育，提升滿足顧客要求的意識(shí)； 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系 有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)； 5． 5． 3 內(nèi)部溝通 本公司召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理以上會(huì)議對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行通報(bào)，各部門(mén)召開(kāi)員工會(huì)議通報(bào)，為確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行得到廣泛溝通，每位員工都能知道其工作的相關(guān)性，及對(duì)整體的影響。 日常工作中以《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》在不同層次和職能之間進(jìn)行溝通。管理者代表統(tǒng)籌信息的暢通。 5． 6 管理評(píng)審 56． 1 總經(jīng)理在每年底召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議評(píng)審質(zhì)量管理體系，評(píng)價(jià)其在公司內(nèi) 外環(huán)境變化發(fā)展特定階段上，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的需要及質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性，決定持續(xù)改進(jìn)的需求、時(shí)機(jī)與方案。每次管理評(píng)審活動(dòng)由管理者代表負(fù)責(zé)布置，人事行政部具體組織。會(huì)議前，管理者代表審核評(píng)審輸入，督促、指導(dǎo)各部門(mén)制訂管理評(píng)審所需資料；會(huì)議中，文控中心作好會(huì)議記錄；會(huì)議結(jié)束后，文控中心編制《管理評(píng)審報(bào)告》，經(jīng)管理者代表審核總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)各部門(mén)執(zhí)行。同時(shí)管理者代表督促各部門(mén)執(zhí)行管理評(píng)審形成的決議，跟蹤驗(yàn)證其效果。 5． 6． 2 評(píng)審輸入包括以下方面的信息： —— 審核結(jié)果； —— 顧客反饋； —— 過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性； —— 預(yù)防和糾正措施的狀況 —— 以往管理評(píng)審的跟蹤措施； —— 可能影響質(zhì)量管理體系的策劃的變更； —— 改進(jìn)的建議； 5． 6． 3 評(píng)審輸出包括與以下有關(guān)的任何決議和措施； —— 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)； —— 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； —— 通過(guò)強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品的一致性狀況； —— 資源要求； 5． 7 支持性文件： 5． 7． 1 質(zhì)量策劃程序 Q/ 5． 7． 2 職位說(shuō)明 Q/ 5． 7． 3 內(nèi)部溝通程序 Q/ 5． 7． 4 管理評(píng)審程序 Q/ 第六章 資源管理 資源的提供 總經(jīng)理確保質(zhì)量管理 體系建立、運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)所需資源得到恰當(dāng)?shù)貪M足 .在與顧客相關(guān)環(huán)節(jié)上 ,通過(guò)滿足顧客要求 ,增強(qiáng)顧客滿意。 6． 2 人力資源的配置與管理 管理者代表編制經(jīng)理以上人員的《崗位任職資格》，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行；部門(mén)運(yùn)作中的關(guān)鍵崗位人員由部門(mén)主管提出其《崗位任職資格》，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行?？偨?jīng)理決定崗位能力配置不足問(wèn)題的解決方案。 在《人力資源控制程序》中規(guī)定了人員聘用、員工離職、員工培訓(xùn)及員工檔案管理的具體工作準(zhǔn)則。實(shí)施這些策略就可以培育一個(gè)優(yōu)勝劣汰、優(yōu)秀人才得以脫穎而出，各得其所的機(jī)制，造就一支充滿創(chuàng)新生機(jī)和活 力的管理人員和能工巧匠相結(jié)合的員工隊(duì)伍。 6． 3 基礎(chǔ)設(shè)施 根據(jù)服務(wù)提供的需要，生產(chǎn)部確定服務(wù)過(guò)程設(shè)備包括硬件和軟件配置，并隨產(chǎn)品和服務(wù)的變更不斷優(yōu)化組合。做好日常管理，確保其始終處于良好狀態(tài)，保障產(chǎn)品的符合性； 根據(jù)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的需要確定建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施。 6． 4 工作環(huán)境 本公司長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)均得到顧客好評(píng)的事實(shí)說(shuō)明我們的工作環(huán)境已能保證服務(wù)提供的需要。生產(chǎn)部在日常管理中加強(qiáng)安全文明生產(chǎn)管理，為提供服務(wù)創(chuàng)造良好的動(dòng)態(tài)工作環(huán)境。 6． 5 支持性文件 6． 5． 1《人力資源控制程序》 Q/ 第七章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7． 1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 應(yīng)遵照第 4 章表述的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的順序和相互關(guān)系確定： A． 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； B． 針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程（見(jiàn)過(guò)程展開(kāi)圖）、文件（見(jiàn)技術(shù)文件）和資源（關(guān)鍵崗位任職資格，設(shè)備臺(tái)帳等）的需求； C． 產(chǎn)品所需求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視和試驗(yàn)活動(dòng)（見(jiàn)過(guò)程展開(kāi)圖），以及檢驗(yàn)規(guī)范； D． 質(zhì)量記錄按 要求管理。 E． 其輸出是產(chǎn)品技術(shù)文件和《檢驗(yàn)規(guī)范》 7． 2 與顧客有關(guān)的過(guò)程 7． 2． 1 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 在接受顧客訂單的談判過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)部與工程部應(yīng)確定； A． 顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付和交付后活動(dòng)的要求； B． 顧客雖沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知和預(yù)期用途所必須的要求； C． 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)的要求； D． 為實(shí)現(xiàn)上述要求必須附加的要求。 7． 2． 2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求評(píng)審： A 營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)在向顧客作出提供產(chǎn)品承諾前評(píng)審合同，應(yīng)確保： a． 產(chǎn)品要求得到規(guī)定； b． 與以往表述不一致的合同或訂單的要求已予解決； c． 有能力滿足規(guī)定的要求。 d． 電話、口頭訂單應(yīng)由營(yíng)銷(xiāo)部記錄，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理評(píng)審確認(rèn)，通知顧客即告合同生效。 e． 當(dāng)產(chǎn)品要求發(fā)生變更，營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)以文件通知工程部作可行性評(píng)估，在認(rèn)為可行的條件下，制作樣機(jī) ，經(jīng)過(guò)評(píng)審或經(jīng)顧客認(rèn)可后，工程部更改技術(shù)文件發(fā)生產(chǎn)部和品質(zhì)部執(zhí)行。 f． 評(píng)審結(jié)果和評(píng)審引發(fā)的措施的記錄按 管理。 7． 2． 3 顧客溝通 A．營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)向潛在顧客介紹本公司產(chǎn)品和質(zhì)量保證能力，開(kāi)發(fā)新顧客； B．合同執(zhí)行中營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)受理顧客問(wèn)詢，合同或訂單的處理，包括修改； C．營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)受理顧客反饋，包括顧客投訴，建立顧客檔案記錄這些反饋，處理顧客認(rèn)可的全過(guò)程。 7． 3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 7． 3． 1 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)市場(chǎng)需求，策劃開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，以文件形式提出具體要求，遞交工程技術(shù)部作可行性評(píng)估，在認(rèn)為可行 的條件下，遞交總經(jīng)理審批，批準(zhǔn)后由工程技術(shù)部對(duì)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)的全過(guò)程進(jìn)行策劃，經(jīng)批準(zhǔn)后，予以實(shí)施，并且對(duì)設(shè)計(jì)的全過(guò)程進(jìn)行控制。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃應(yīng)確定： ； 、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)； 。 應(yīng)對(duì)參與設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的不同小組之間的接口實(shí)施管理，以確保有效的溝通，并明確職責(zé)分工。 隨設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的進(jìn)展適時(shí)地調(diào)整。 7． 3． 2 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 營(yíng)銷(xiāo)部、工程部應(yīng)明確與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，并保持記錄。這些輸入應(yīng)包 括：