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長房物業(yè)管理公司內(nèi)部程序文件匯編(14個文件)住戶意見征集、評價標準作業(yè)程序-資料下載頁

2025-06-14 15:45本頁面

【導(dǎo)讀】規(guī)范住戶對服務(wù)效果評價的收集和分析工作,使服務(wù)信息能得以及時反饋,確保服務(wù)滿足住戶的合理要求。①公司每半年以“征詢表”或“調(diào)查表”方式組織進行一次意見征詢或調(diào)查活動;查對象,“征詢表”或“調(diào)查表”的設(shè)計、發(fā)放的范圍和數(shù)量、時間及人員安排等;收率原則上不應(yīng)低于發(fā)放數(shù)量的30%。管理標準作業(yè)程序》執(zhí)行。為方便住戶進行溝通和聯(lián)絡(luò),公司在適當(dāng)?shù)攸c設(shè)置投訴信箱,并公布公司投訴電話,以便及時接。公司設(shè)置告示欄及宣傳櫥窗,及時公布涉及住戶權(quán)益的有關(guān)事項。

  

【正文】 公司在適當(dāng)?shù)攸c設(shè)置投訴信箱,并公布公司投訴電話,以便及時接收住戶的評價和需求。 信息服務(wù)。公司設(shè)置告示欄及 宣傳櫥窗,及時公布涉及住戶權(quán)益的有關(guān)事項。 管理者代表應(yīng)確保將住戶的意見、評價提交管理評審。 公司品質(zhì)部和開展征集意見活動的其他部門應(yīng)保存活動計劃、回收的“征詢表”及滿意率的統(tǒng)計和資料, 保存期為兩年。 五、記錄 六、相關(guān)支持文件 《回訪管理標準作業(yè)程序》 七、附錄 《住戶意見評價統(tǒng)計計算方法》
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