長(zhǎng)房物業(yè)管理公司內(nèi)部程序文件匯編(14個(gè)文件)住戶意見征集、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序-資料下載頁(yè)
2025-06-14 15:45本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】規(guī)范住戶對(duì)服務(wù)效果評(píng)價(jià)的收集和分析工作，使服務(wù)信息能得以及時(shí)反饋，確保服務(wù)滿足住戶的合理要求。①公司每半年以“征詢表”或“調(diào)查表”方式組織進(jìn)行一次意見征詢或調(diào)查活動(dòng)；查對(duì)象，“征詢表”或“調(diào)查表”的設(shè)計(jì)、發(fā)放的范圍和數(shù)量、時(shí)間及人員安排等；收率原則上不應(yīng)低于發(fā)放數(shù)量的30%。管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》執(zhí)行。為方便住戶進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，公司在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)設(shè)置投訴信箱，并公布公司投訴電話，以便及時(shí)接。公司設(shè)置告示欄及宣傳櫥窗，及時(shí)公布涉及住戶權(quán)益的有關(guān)事項(xiàng)。
【正文】 公司在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)設(shè)置投訴信箱，并公布公司投訴電話，以便及時(shí)接收住戶的評(píng)價(jià)和需求。 信息服務(wù)。公司設(shè)置告示欄及 宣傳櫥窗，及時(shí)公布涉及住戶權(quán)益的有關(guān)事項(xiàng)。 管理者代表應(yīng)確保將住戶的意見、評(píng)價(jià)提交管理評(píng)審。 公司品質(zhì)部和開展征集意見活動(dòng)的其他部門應(yīng)保存活動(dòng)計(jì)劃、回收的“征詢表”及滿意率的統(tǒng)計(jì)和資料， 保存期為兩年。 五、記錄 六、相關(guān)支持文件 《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》 七、附錄 《住戶意見評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法》
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