長房物業(yè)管理公司內(nèi)部程序文件匯編(14個文件)住戶違章處理標準作業(yè)程序-資料下載頁
2025-06-14 15:43本頁面
【導(dǎo)讀】規(guī)范住戶違章處理工作，維護大多數(shù)住戶的利益，保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。適用于物業(yè)管轄范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。實施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認可的原則。⑤擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物；①堵塞消防通道；②損壞消防設(shè)備和器材，動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標識、報警裝置、滅火設(shè)施；⑥其他違反叛消防管理規(guī)定的行為。②違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品；他起家規(guī)均視為重大違章。員會調(diào)解無效的違章事件?！百r償經(jīng)濟損失”或“停水停電”的處理意見。時，經(jīng)征求業(yè)主委員會支持后，予以通報批評。畢后，服務(wù)處應(yīng)主動與當事人溝通及緩和雙方關(guān)系。違章處理意見經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理簽署后生效，由服務(wù)處執(zhí)行。涉及向住戶收取有關(guān)費用的，由服務(wù)處每月月。育，嚴禁進行越權(quán)處罰。資料保存期為5年。
【正文】 委員會協(xié)調(diào)解決；必要時，經(jīng)征求業(yè)主委員會支持后，予以通報批評。 (5)對于給廣場造成較大經(jīng)濟損失且拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關(guān)管理費用，經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的，可采取停掉住戶水電的處罰辦法（須提前 3 天書面通知住戶），必要時再依法向當?shù)厮痉C關(guān)提起訴訟。 (6)對于“賠償經(jīng)濟損失”、“停水停電 ”、“通報批評”及“提起訴訟”的處理措施一定要特別慎重，處理完畢后，服務(wù)處應(yīng)主動與當事人溝通及緩和雙方關(guān)系。 (7)違章處理意見經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理簽署后生效，由服務(wù)處執(zhí)行。涉及向住戶收取有關(guān)費用的，由服務(wù)處每月月底將《住戶違章記錄表》復(fù)印一份保存，原件報財務(wù)部統(tǒng)一扣款。 (8)對違規(guī)住戶的處罰工作，只能由物業(yè)部經(jīng)理或服務(wù)處主管依據(jù)本程序處理，其他員工只能進行勸導(dǎo)、教育，嚴禁進行越權(quán)處罰。 資料保存：《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔，一般違章事件資料保存期為一年；重大違章事件的資料保存期為 5 年。 五、記錄 《住戶違章記錄表》
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