【導讀】人力資源主管是戰(zhàn)斗在第一線的基層管理人員，是人力。作能力，健全的心理素質(zhì)與一定的人事工作經(jīng)驗。人與事相適應，達到事得其人，人適其事，人盡其才，事竟其功的目的。把人力資源經(jīng)理或主管稱為戰(zhàn)略合伙人。系與問題的處理與他交換意見。手和參謀的角色。的檢查和監(jiān)督的任務。人力資源管理工作是與人的利益聯(lián)系極為密切的。力爭“求同存異”，把矛盾沖突帶來的不良影響減少到最低程度。發(fā)展作出貢獻，不搞小圈子，是至關(guān)重要的。人力資源主管在管理直接下屬的過程中，應該在要求自己嚴于律己，同時把律己的影響力輻射到周圍，在本部門的所有成員中產(chǎn)生反響。職責范圍覆蓋至對所有員工的管理。這是與其他部門主管在職能范圍方。對此，成功的人力資源主管有如下八項。領(lǐng)導要對什么問題決策，人力資源主管就只能在該問題上提出建議，下屬認為領(lǐng)導錯了，往往不是領(lǐng)導。輔助決策，參謀意見不能停留在思想、觀點、理論上，而要實用。

　　

【正文】 對象 —— 員工迅速溝通，贏得好感的特殊才能。 人力資源主管的交際能力可以包括下列方面： (1) 交際禮儀的掌握。交際有一定的規(guī)范和要求，交際活動要還有序地遵守這些規(guī)范和要求。像服裝、體態(tài)、語言、人際距離、宴會的座位安排等在交際活動中如運用得當，可以大大增強人際溝通的效果。人力資源主管應通曉這些交際中的禮儀。 (2) 交際藝術(shù)的掌握。交際藝術(shù)是指交際中的技巧，人力資源主管掌握了這種技巧可以 幫助他們更好地、更有效地與員工溝通。交際藝術(shù)涉及到對時間地點的巧妙運用，對交際形式的創(chuàng)造性發(fā)揮，有助于消除對方心理障礙等。 (3) 交際手段的運用。交際能力也可在對交際手段的運用上表現(xiàn)出來。如怎樣恰到好處地贈送禮品、紀念品；怎樣準確地使用語言和非語言；怎樣駕馭自己的情感等。 其他能力 其他能力包括綜合分析能力，直覺能力和認識自己的能力等。 (1) 綜合分析能力。人力資源主管因其掌握著本公司的特殊業(yè)務而充滿自信。然而，面對今后更加激烈的競爭環(huán)境，僅僅依靠自信是不夠的。要具有求知的欲望、分析問題的技巧、 系統(tǒng)的方法、開放的思想以及立體的思維將是非常重要的，而且也是必不可少的。總之，你應具備融會貫 中國最大的管理資源中心 第 20 頁 共 23 頁 通的綜合分析能力。 (2) 直覺能力。人力資源主管的工作實際上是人情味很濃的工作。平時，你的員工不僅僅和你商談工作，甚至有可能把家中的難事講給你聽。如果你能憑借個人的直覺，與你的員工建立起良好的關(guān)系，它將有助于公司同仁之間的相互溝通與信任。 (3) 認識自己能力。成功的管理者往往注重對自身實力、弱點、機會和威脅進行定期分析，這有助于不斷提高個人的素質(zhì)，增強責任感。通常，在閉門思過的過程中，你可試著思考以下幾個問題： ?我對自己滿意嗎？滿意，在哪些方面？不滿意，在哪些方面 ? ?我還需要在哪些方面提高自己 ? ?作為一個人力資源主管，我做好在逆境中生活的準備了嗎 ? ?在某個問題的處理上，我仍堅持我的觀點嗎 ? ?當取得很大的成就后，我還準備繼續(xù)努力嗎 ? 要知道，世上沒有固定不變的成功模式，最要緊的事情就是了解自己，了解自己的長處與短處。這并不是要否定自己，而是使自己更加充滿信心地投入到事業(yè)中，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。 健全的心理素質(zhì)特征 人力資源主管應當具有健全的心理素質(zhì)，以下為心理素質(zhì)的內(nèi)容。 基本心理 素質(zhì) 人力資源主管的基本心理素質(zhì)包括其性格、積極性、心愿、才智、意識、直覺、虛心、有說服力等內(nèi)容。 (1) 性格。人力資源主管必須有使人信任的性格和正直的品質(zhì)。 中國最大的管理資源中心 第 21 頁 共 23 頁 (2) 積極性。人力資源主管是主動工作的人。他提出的主意，有成功的機會，同時也冒失敗的風險。他們的觀點是：“讓我們行動 —— 讓我們一起行動”。 (3) 為員工服務的心愿。人力資源主管相信并聽取員工的意見，愿意幫助他們成長并有發(fā)展。他是輔導人。這就需要他有自信和謹慎，肯定地說他不會傲慢。他是幫助者，而不是操縱者或掠奪者。 (4) 才智。人力資源主管 必須有高水平的思維能力。不需要他像組織中的許多人那樣高明，但復雜事物需要他能有效地加以分析，學習得快，并對學習有持續(xù)的興趣。 (5) 意識和洞察力。人力資源主管不但意識到他的周圍在進行著什么，而且有洞察力去評價這對單位和人的重要性。（ 6）預見和遠見。人力資源主管有直覺和預見，有遠見地意識到什么能影響環(huán)境和環(huán)境中的人們的各種可能情況，他應當是比其他人都強的推測者。 (7) 虛心和靈活性。人力資源主管是虛心考慮事實、新思想的人。他有靈活性而不優(yōu)柔寡斷。他厭惡這樣的說法：“我們是一向按那種辦法做的”。 (8) 有 說服力。人力資源主管是應有較強的表達力 (口頭和文學 )，并對人有同情感。使他能說服人們，而不是命令人們干某事。 具有情商 情商，是指通過知覺、調(diào)整、控制自己的情緒以適應環(huán)境需要的能力。生活質(zhì)量高、工作業(yè)績好的人，往往不是智商最高的，而是情商高的人。因為人生不如意十有八九，情商低的人在不順心時必然情緒低落，此時，再高的智商也會因不斷受到情緒壓抑而無從發(fā)揮。人力資源主管 中國最大的管理資源中心 第 22 頁 共 23 頁 一方面是領(lǐng)導的助手、參謀，另一方面，人力資源工作又直接關(guān)系到組織成員任免調(diào)遷、薪酬福利等員工的切身利益，這種角色特點決定受委屈和受氣是免不 了的，所以必須具有較高的情商。 情商高的第一要素是具備識別情緒的能力，不但能分辨出自己的不同情緒，還要能準確地判斷別人的情緒，并且對不同情緒的前因后果有深刻的了解。及時準確地判斷自己和他人的情緒，是進行人際交往、做好人力資源管理工作的首要條件。 以下是獲得良好情緒的行之有效的方法： (1) 管理習慣：人是習慣的動物，每一個小小的習慣都在時時決定著自己的處事方式。習慣導出行為，行為帶出感覺，感覺產(chǎn)生情緒，所以，要獲得良好的情緒，首先要管理好自己的習慣。無論是起居飲食，還是待人處事，保持自己已具有的良好 習慣，改善不良習慣，不斷嘗試新的良好做法。從一點一滴做起，并且立即開始，持之以恒，決不可坐等奇跡出現(xiàn)。良好的情緒是從點點滴滴的良好行為中積累而得的。 (2) 凡事往好處想：身體的注意力與心靈的注意力往往是一致的。若還有三份報表沒有填，悲觀者嘆息：“填來填去填不完，咳，還有三份呢??”樂觀者興高采烈地說：“哈，快完了，就剩這三份了?！边@種感知的差異，使人的感受也產(chǎn)生差異，因而情緒也大不相同。情商高的人會時時處處提醒自己，先看到好的、美的、長的、優(yōu)勝的一面，把消極壓縮到低限度。情商高的人還善于逆向思維，如，感激 傷害你的人，因為他磨練了你的心態(tài)；感激欺騙你的人，因為他增進了你的智慧；感激鞭打你的人，因為他激發(fā)了你的斗志；感激遺棄你的人，因為他教會你獨立；感激一 中國最大的管理資源中心 第 23 頁 共 23 頁 切使你堅強的人。 (3) 用快樂的動作帶出歡樂愉悅的情感。是因為高興才笑，還是因為笑了才感到高興 ?行動與情感關(guān)系是如何的呢？行動與情感的關(guān)系是一種互動關(guān)系，是作用與反作用的關(guān)系。一方面，因為高興而引發(fā)出笑的表情；另一方面，當歡樂離你而去時，使自己快樂起來的惟一方法就是馬上去做自己高興做的事，去唱歌、跳舞、踢足球??用高興的行動帶出愉悅的情感。 行動與情感的互 動關(guān)系是心理調(diào)節(jié)的基本依據(jù)，用于情緒調(diào)節(jié)是十分見效的。做出自信的樣子，你便會擁有自信；做出寬容的表情，你便會得到寬容的心態(tài)；常保微笑可使你心情愉快。每一個良好的行動都必然會進一步強化行動者內(nèi)在的良好動機。 (4) 與人為善、助人為樂。多為別人著想，多幫助別人，在你眼里世界會變得更加美好，你眼里看到的世界是美好的，你的情緒自然也是良好的。