【正文】 歡本部門(mén)所有的人。 ?要讓公司中每一位成員都對(duì)公司有所了解，逐步增加透明度，培養(yǎng)員工的群體意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)什么問(wèn)題決策，人力資源主管就只能在該問(wèn)題上提出建議，進(jìn)行參謀，不能超越范圍，更不能背著領(lǐng)導(dǎo)另搞一套。下屬認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，往往不是領(lǐng)導(dǎo)偏差，而是下屬因視角、高度、寬度、信息量等原因自己產(chǎn)生了偏差。這叫“老總出思路，你出辦法”。 輔助決策角色的要求 既然是輔助決策，人力資源主管就只能當(dāng)參謀，不能越權(quán)作決斷。自我檢驗(yàn)自己心術(shù)、動(dòng)機(jī)是否純正的有效辦法是，看自己與上司是同憂同愁還是幸災(zāi)樂(lè)禍。 (4) 事業(yè)心強(qiáng)，有朝氣、有干勁、有膽識(shí)，為企業(yè)建設(shè)勇于探索，銳意改革，作出積極貢獻(xiàn)。 (4) 具有探索、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、服從、自律、健康等現(xiàn)代意識(shí)。這些知識(shí)的獲得，使人事主管建立起合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)成為可能。 ?醫(yī)學(xué)，所有分支都旨在保障人類的健康。后來(lái)，逐漸進(jìn)入專業(yè)化的時(shí)代，人們?nèi)粝朐诿恳粋€(gè)內(nèi)容浩瀚的知識(shí)領(lǐng)域變成專家，就不得不花費(fèi)全部的精力和時(shí)間。 (3) 管理手段的轉(zhuǎn)變：由管理者的“中心指揮”變?yōu)椤爸行膶?dǎo)向”。 尊重人才，尊重知識(shí)，是現(xiàn)代的價(jià)值 觀的核心，為了確立起這一個(gè)新的價(jià)值觀念，必須丟掉以“長(zhǎng) (官 )者為尊”的核心的舊的傳統(tǒng)價(jià)值觀念。成功的人往往是個(gè)性很強(qiáng)的人。也就是平常說(shuō)的全額工作量。大多數(shù)研究，都是針對(duì)后三個(gè)因素進(jìn)行的。運(yùn)用這些經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各方面的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，有利于 中國(guó)最大的管理資源中心 第 14 頁(yè) 共 23 頁(yè) 調(diào)動(dòng)各級(jí)組織和廣大群眾的積極性，有利于提高工作效率和效益。所以寫(xiě)作能力是人力 資源主管的基本功。人力資源主管 在進(jìn)行文字寫(xiě)作時(shí)，一定要反映真實(shí)的情況，讓事實(shí)說(shuō)話。 ?在檢查寫(xiě)作之前先把它暫時(shí)放一邊。 ?使用俚語(yǔ)和縮寫(xiě)應(yīng)視情形而定。 (2) 周密性。你可能要借助報(bào)告、信件、演講和談話來(lái)表達(dá)自己的看法；你可能會(huì)用微笑、點(diǎn)頭、拍肩膀來(lái)激勵(lì)手下的員工，通過(guò)各種方式向他表明你已經(jīng)看到了他所取得的成績(jī)；你也可能需要不失時(shí)機(jī)地安慰失望者和悲傷者，讓他們充分體會(huì)到你言行中所表達(dá)出的支持和關(guān)懷。 (3) 對(duì)周圍的事從人力資源管理的角度予以判斷。 (2) 忍耐性強(qiáng)，不可急躁發(fā)火。 人力資源主管的交際能力可以包括下列方面： (1) 交際禮儀的掌握。交際能力也可在對(duì)交際手段的運(yùn)用上表現(xiàn)出來(lái)。 (2) 直覺(jué)能力。 健全的心理素質(zhì)特征 人力資源主管應(yīng)當(dāng)具有健全的心理素質(zhì)，以下為心理素質(zhì)的內(nèi)容。 (3) 為員工服務(wù)的心愿。 (5) 意識(shí)和洞察力。 (8) 有 說(shuō)服力。及時(shí)準(zhǔn)確地判斷自己和他人的情緒，是進(jìn)行人際交往、做好人力資源管理工作的首要條件?！边@種感知的差異，使人的感受也產(chǎn)生差異，因而情緒也大不相同。每一個(gè)良好的行動(dòng)都必然會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化行動(dòng)者內(nèi)在的良好動(dòng)機(jī)。 行動(dòng)與情感的互 動(dòng)關(guān)系是心理調(diào)節(jié)的基本依據(jù)，用于情緒調(diào)節(jié)是十分見(jiàn)效的。 (2) 凡事往好處想：身體的注意力與心靈的注意力往往是一致的。人力資源主管 中國(guó)最大的管理資源中心 第 22 頁(yè) 共 23 頁(yè) 一方面是領(lǐng)導(dǎo)的助手、參謀，另一方面，人力資源工作又直接關(guān)系到組織成員任免調(diào)遷、薪酬福利等員工的切身利益，這種角色特點(diǎn)決定受委屈和受氣是免不 了的，所以必須具有較高的情商。他有靈活性而不優(yōu)柔寡斷。人力資源主管 必須有高水平的思維能力。他提出的主意，有成功的機(jī)會(huì)，同時(shí)也冒失敗的風(fēng)險(xiǎn)。通常，在閉門(mén)思過(guò)的過(guò)程中，你可試著思考以下幾個(gè)問(wèn)題： ?我對(duì)自己滿意嗎？滿意，在哪些方面？不滿意，在哪些方面 ? ?我還需要在哪些方面提高自己 ? ?作為一個(gè)人力資源主管，我做好在逆境中生活的準(zhǔn)備了嗎 ? ?在某個(gè)問(wèn)題的處理上，我仍堅(jiān)持我的觀點(diǎn)嗎 ? ?當(dāng)取得很大的成就后，我還準(zhǔn)備繼續(xù)努力嗎 ? 要知道，世上沒(méi)有固定不變的成功模式，最要緊的事情就是了解自己，了解自己的長(zhǎng)處與短處。要具有求知的欲望、分析問(wèn)題的技巧、 系統(tǒng)的方法、開(kāi)放的思想以及立體的思維將是非常重要的，而且也是必不可少的。交際藝術(shù)涉及到對(duì)時(shí)間地點(diǎn)的巧妙運(yùn)用，對(duì)交際形式的創(chuàng)造性發(fā)揮，有助于消除對(duì)方心理障礙等。如果對(duì)各種可能出現(xiàn)的情況都有所考慮，那么當(dāng)問(wèn)題一旦形成出現(xiàn)，也比較容易解決。 人力資源主管的應(yīng)變能力應(yīng)包括這樣的內(nèi)容： (1) 遇事不慌張，從容鎮(zhèn)定。人力資源主管的頭腦中應(yīng)有一根人力資源 主管意識(shí)的弦，把周圍發(fā)生的事與維持良好的人事關(guān)系結(jié)合起來(lái)。爭(zhēng)取各方面的幫助，把人力資源管理工作做好。只有明確了這些，人力資源管理活動(dòng)才能有條不紊地順利進(jìn)行。 ?使用規(guī)范的書(shū)寫(xiě)語(yǔ)。 以下為提高寫(xiě)作能力的輕松方法： 在進(jìn)行寫(xiě)作前得作一番仔細(xì)的檢查。 (1) 內(nèi)容要真實(shí)準(zhǔn)確。人事主管的基本工作能力有寫(xiě)作能力、組織能力、表達(dá)能力、觀察能力、應(yīng)變能力、交際能力。 經(jīng)濟(jì)手段法 經(jīng)濟(jì)手段是指按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)各方面的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和 社會(huì)效益的管理方法。各種權(quán)變的最終目標(biāo)是提出最適用于具體情況的組織設(shè)計(jì)和管理活動(dòng)，”這就說(shuō)明，權(quán)變方法是以組織的 中國(guó)最大的管理資源中心 第 13 頁(yè) 共 23 頁(yè) 系統(tǒng)理 淪為基礎(chǔ)，是組織系統(tǒng)理論在管理實(shí)踐中的運(yùn)用。 任務(wù)管理法 通過(guò)時(shí)間運(yùn)作研究確定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)任務(wù)，并將任務(wù)落實(shí)到人，這樣一個(gè)組織中的每一個(gè)人都有明確的責(zé)任，按職責(zé)要求完成了任務(wù)，就付給一定的報(bào)酬。對(duì)業(yè)績(jī)卓越、時(shí)代感強(qiáng)、身體健康的人才，即使到了退休年限，經(jīng)審批仍可延期任用。 (9) 管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)變：由追求“一般”到追求“卓越”。 (1) 指導(dǎo)思想的轉(zhuǎn)變：由“對(duì)工作負(fù)責(zé)”，“對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)”到“對(duì)工作的人負(fù)責(zé)”。 一位人力資源主管對(duì)上述知識(shí)掌握多少才合適呢？早期，追溯到一二個(gè)世紀(jì)以前，不掌握多種知識(shí)，就不算受過(guò)教育。 ?社會(huì)學(xué)，研究人類群體的形式和功能。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 23 頁(yè) 間接經(jīng)驗(yàn)來(lái)自于書(shū)本中總結(jié)的規(guī)律、準(zhǔn)則和分析與解決問(wèn)題的方法、手段。人 力資源管理工作事無(wú)巨細(xì)，事事重要，事事都是責(zé)任。 (3) 要堅(jiān)持四項(xiàng)基本 原則，在思想上、政治上自覺(jué)地同國(guó)家保持一致。在領(lǐng)導(dǎo)意圖與客觀情況無(wú)法改變時(shí)，作為參謀助手要等待時(shí)機(jī)；在領(lǐng)導(dǎo)不聽(tīng)意見(jiàn)、建議時(shí)，切記不要多講，明白自己僅僅是輔助的角色，沒(méi)有多講的必要；在領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決策的情況下，即使自己有充足的理由、更好的主意也不要講，不要想著動(dòng)搖領(lǐng)導(dǎo)以促其改變決定。 協(xié)調(diào)性 人力資源主管在發(fā)揮自身參謀作用的同時(shí)，還需要協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)的關(guān)系。