客戶關系管理職責及相關表格-資料下載頁
2025-06-13 09:04本頁面
【導讀】職責3準備和實施政策、預算及目標，控制擔保和信譽支出。職責5保持和發(fā)展適當的數據，對客戶服務項目做出計劃和分析。職責6為經銷商和下屬確定培訓項目，準備和提出其所需的相關資料。制定銷售、市場和售后部門工作程序及項目，提高企業(yè)形象，保證客戶的忠誠度。職責8為售后服務員工包括售后區(qū)域經理提供指導，實施企業(yè)信譽政策。處理客戶投訴案件及客戶抱怨事件。職責11制定并組織實施客戶提案制度。職責12完成領導臨時交辦的其他任務。企業(yè)所在地現金情況。廠長付款日期經營者。性格嗜好經辦人付款支票。公用電話日期搜集變更資料登記事項。職責5實施客戶滿意度調查，了解客戶對企業(yè)的滿意程度及評價，為企業(yè)決策提供依據。職責7記錄客戶維修服務要求，及時安排相關人員做好維修。職責2收集、整理客戶需求信息并對信息進行分析，提出改善服務的具體建議和措施。姓名性別年齡籍貫住址。法人代表實權者與經營者關系。雙方意見對方意見
【正文】 數量 金額 不良數量 客戶投訴內容 制造部門 處理方式 損失金額 責任歸屬 部門 比率 % 個人懲處 姓名 類別 處理時效 收件 質管部門 會簽部門 市場營銷部門 總經理室 結案 合計 督促記錄（日期文號） 結案編號 8． 客戶投訴案件統(tǒng)計表 投訴 客戶 品名 規(guī)格 交運日期 不良品 數量 客戶投 訴內容 責任單位 處理方式 損失金額 備注 日期 編號 日期 數量 賠款 退貨 折價 六、客戶關系管理流程 結束 開始 ① 整理客戶 信息資料 ③ 劃分客戶等級 ④ 客戶名冊登記 提供客戶信息 ② 銷售業(yè)績分析 ⑤ 客戶資料管理 ⑦ 確定客戶 服務計劃 營銷總監(jiān) 銷售經理 銷售人員 客服專員 ⑥ 客戶服務方案 審核 審批 ⑧ 實施客戶 服務方案 七、客戶投訴接待流程 來 訪 營銷總監(jiān) 銷售經理 客服人員 客戶 開始 ① 禮貌迎接 ② 探詢目的 ③ 傾聽、記錄 陳述來訪目的 ④ 安慰客戶 ⑥ 自行處理問題 權責內 ⑤ 分析問題 權責外 協(xié)助處理 審批 ⑦ 傳達處理方案 離開 滿意 不 滿 意 ⑧ 送客 結束 八、客戶投訴處理流程 不滿意 非己方的原因 不滿意 滿意 己方原因 有問題 沒有問題 結束 開始 審批 購買產品 ① 提出投訴意見 ② 判斷 發(fā)現問題 ⑧ 按照方案執(zhí)行 ③ 查明原因和責任方 ⑤ 提出處理方案 ⑥ 與客戶進行協(xié)商 客戶滿意 ④ 相關部門協(xié)商 改進產品或服務 ⑦ 訴訟程序 ⑨ 總結評價 營銷總監(jiān) 客服專員 客戶 相關部門 九、客戶資料管理流程 按時提供 客戶資料 營銷總監(jiān) 銷售經理 客服人員 銷售人員 開始 ① 建立客戶 資料管理制度 ② 組織 執(zhí)行 ③ 整理客戶資料 ④ 錄入資料庫 ⑥ 客戶資料分 析 ⑤ 客戶資料 分類建檔 ⑦ 制定客戶 服務方案 結束 審核 審批 下發(fā)客戶 服務方案 執(zhí)行客戶 服務方案 審批 修訂完善
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1