地產(chǎn)客戶關(guān)系部組建及運(yùn)行提案(doc16)-客戶關(guān)系管理-資料下載頁
【導(dǎo)讀】展有重要戰(zhàn)略意義的客戶。房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是：挖。掘潛在客戶價(jià)值、提高服務(wù)質(zhì)量、提高利潤(rùn)、降低成本，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。售是重復(fù)或持續(xù)的而不是一次性的銷售活動(dòng)，銷售者與購買者之間有著持續(xù)的業(yè)務(wù)關(guān)系。應(yīng)，讓企業(yè)及其產(chǎn)品得以可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)中，政府先后出臺(tái)多項(xiàng)與房地產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)。面對(duì)這樣的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，公司。價(jià)值生成過程的產(chǎn)品和服務(wù)，變交易營(yíng)銷為關(guān)系營(yíng)銷，變賣方市場(chǎng)為客戶市場(chǎng)，這樣做，無疑可以提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)檎鲗?dǎo)輿論工具宣傳力度大，加之現(xiàn)有的大盤營(yíng)銷模式均以大廣。戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以直銷的方式提升銷售業(yè)績(jī)，延續(xù)興隆品牌和提升市場(chǎng)的空間的重要課題。，表現(xiàn)為協(xié)調(diào)性差，或脫離實(shí)際，或者與公司戰(zhàn)略調(diào)整有悖。系是一種相互合作并相互獨(dú)立的關(guān)系，而不是沖突和依賴的關(guān)系。人事架構(gòu)，二是取得公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。員及行政考核測(cè)評(píng)等。
【正文】 各級(jí)部門在政策、資金上的支持，爭(zhēng)創(chuàng)各種榮譽(yù)，辦好各種活動(dòng)，提升公司形象和興隆品牌； ，借助外力組織好公關(guān)活動(dòng)。 、代 理公司、物業(yè)公司、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)多方資源，再造企業(yè)優(yōu)良的服務(wù)形象，特別是兩個(gè)一線――銷售一線、物業(yè)服務(wù)一線（前臺(tái)、護(hù)管、保潔）的形象塑造。 附：客戶關(guān)系部日常工作概覽 序號(hào) 事 項(xiàng) 頻 度 備 注 1 企業(yè)文化、社區(qū)文化塑造 周 須每周實(shí)施與考核，客戶關(guān)系部主持，各部門輪值，如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立之后，可將之與客戶推廣計(jì)劃等一起實(shí)施。 2 《興隆大家庭》報(bào)紙 季 專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)事務(wù) 3 客戶統(tǒng)計(jì)與分析 月 4 客戶信息登記與更新監(jiān)督 月 5 月度銷售情況簡(jiǎn)報(bào) 月 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 12 頁 共 14 頁 6 部門員工內(nèi)部培訓(xùn) (含關(guān)聯(lián) 部門 ) 月 互動(dòng)式學(xué)習(xí) 7 周報(bào)與月度總結(jié)與計(jì)劃 周、月 列入績(jī)效考核之中 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 13 頁 共 14 頁 Ⅴ客戶關(guān)系部工作流程 客戶服務(wù)無小事，在建立起客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CRM)以后，客戶關(guān)系部的工作流程大概圍繞以下方面進(jìn)行，而細(xì)部的年度規(guī)劃、方案實(shí)施、績(jī)效考核等應(yīng)按照年度、季度、月度的頻度做好工作。 了解 ①了解客戶 ◆了解客戶市場(chǎng)； ◆了解既有客戶的基本情況現(xiàn)階段的需求狀況； ◆了解公司產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)客戶潛在影響； ◆了解潛在客戶群。 ②了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ◆了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品； ◆了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與公司產(chǎn)品與服務(wù)的差異化； ◆ 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里。 (參與營(yíng)銷中心搜集與分析，共同執(zhí)行 ) 分析與執(zhí)行 (制定客戶推廣開發(fā)計(jì)劃 ) ◆明確向客戶提供或開發(fā)哪些產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)，與公司規(guī)劃設(shè)計(jì)組織與營(yíng)銷組織一起執(zhí)行。 ◆制定如何發(fā)揮客戶潛力的策略并明確實(shí)施這一策略所需要采取的行動(dòng)步驟，與公司營(yíng)銷組織一起執(zhí)行； ◆制定和開發(fā)與客戶服務(wù)相關(guān)的活動(dòng)方案與實(shí)施計(jì)劃，視關(guān)聯(lián)程度與公司各部門、物業(yè)公司、新基業(yè)公司、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)共同執(zhí)行。 衡量評(píng)估 ◆評(píng)估公司客戶關(guān)系部成員的績(jī)效考評(píng)（對(duì)人）； ◆評(píng)估公司對(duì)客戶所作投入做績(jī)效考評(píng)（對(duì)事）； 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 14 頁 共 14 頁 Ⅵ客戶關(guān)系部組建與運(yùn)行的相關(guān)支持 一、行政支持 客戶關(guān)系部的成立、運(yùn)作及人事構(gòu)架以房開公司、新基業(yè)公司正式下文批準(zhǔn)為依據(jù)，所涉方案、流程以最后通過的文字報(bào)告為準(zhǔn)。 經(jīng)公司批準(zhǔn)成立的客戶關(guān)系部所涉事務(wù)，須取得公司各部門、各項(xiàng)目公司支持，客戶關(guān)系部成員及客戶關(guān)系推廣與維護(hù)事務(wù)中所涉其它部門及人員工作得失優(yōu)劣，均須用公司月度及年終考核作為保障。 明確房開公司企劃部、營(yíng)銷中心、客戶關(guān)系部工作職責(zé)，明晰工作交叉點(diǎn)與區(qū)分，以薪資待遇、績(jī)效考評(píng)、優(yōu)獎(jiǎng)劣罰為保障，使其通暢運(yùn)行。 客戶關(guān)系部成員日常工作中 所應(yīng)遵循的規(guī)章制度及工作流程以房開公司、新基業(yè)公司現(xiàn)行規(guī)章制度與工作流程為準(zhǔn)，接受公司領(lǐng)導(dǎo)、其它部門及外界的指導(dǎo)與監(jiān)督。 本方案為公司客戶關(guān)系推廣與維護(hù)的執(zhí)行指導(dǎo)文件，須經(jīng)房開公司、物業(yè)公司、新基業(yè)公司部門以上負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，否則視為無效。各項(xiàng)目公司、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)接受函告后參照?qǐng)?zhí)行。 二、技術(shù)支持 提請(qǐng)公司著重考慮本方案的規(guī)劃目標(biāo)，然后在相關(guān)的時(shí)段里批準(zhǔn)客戶關(guān)系部的運(yùn)行所須的，經(jīng)考察后確定下來的軟件供應(yīng)商并組織平臺(tái)安裝后的培訓(xùn)工作。
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