客戶關(guān)系維護(hù)管理作業(yè)指導(dǎo)書客戶關(guān)系維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書-資料下載頁
2025-06-13 09:03本頁面
【導(dǎo)讀】明確業(yè)主內(nèi)部重點(diǎn)客戶及外聯(lián)客戶關(guān)系的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。度報(bào)客戶服務(wù)中心進(jìn)行變更審批。進(jìn)物管軟件，并在業(yè)主檔案袋上標(biāo)注。（包括滿意度調(diào)查的關(guān)注，客戶意見關(guān)注，派工至各部門班長處。事全程組織與參與。成時(shí)間及情況進(jìn)行回訪后方可銷單。確?？蛻舻臐M意結(jié)果。訊方式及外聯(lián)客戶聯(lián)系人。時(shí)，立即上報(bào)公司行政部進(jìn)行跟蹤銜接；進(jìn)，事態(tài)進(jìn)展及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；
【正文】 物業(yè)服務(wù)有限公司質(zhì)量體系文件 攤設(shè)點(diǎn)審批、策劃 各部門對外聯(lián)客戶服務(wù)流程 客戶服務(wù)中心在接到相關(guān)政府事業(yè)單位通知 時(shí)，立即上報(bào)公司行政部進(jìn)行跟蹤銜接； ２、清潔機(jī)具、藥品及相關(guān)清潔往來事務(wù)，由環(huán)境主管進(jìn)行接洽跟進(jìn)，事態(tài)進(jìn)展及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人； ３、綠化機(jī)具、藥品及相關(guān)綠化往來事務(wù)，由綠化主管進(jìn)行接洽跟進(jìn)，事態(tài)進(jìn)展及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人； ４、小區(qū)工程維保、整改等相關(guān)事務(wù)，由工程主管進(jìn)行接洽跟進(jìn)，事態(tài)進(jìn)展及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人； ５、治安管理、派出所、街道辦、居委會、消防隊(duì)等相關(guān)事務(wù)，由安全護(hù)衛(wèi)部主管進(jìn)行接洽跟進(jìn)，事態(tài)進(jìn)展及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人； 緊急、 重要事務(wù)由項(xiàng)目各區(qū)域主管與 項(xiàng)目經(jīng)理全程組織、參與、協(xié)調(diào) 各職能部門班長及主管
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