客戶關系管理職責及相關表格-免費閱讀
【正文】 數(shù)量 ，金額 □補送。數(shù)量 ，金額 □索賠。數(shù)量 ，金額 □折讓。 客戶關系管理 一、客戶經理的崗位職責 職責 1 負責建立有關客戶服務的各項制度，如售后服務管理制度、客戶資料管理制度等 職責 3 準備和實施政策、預算及目標，控制擔保和信譽支出 職責 4 根據(jù)企業(yè)政策協(xié)議和預算結構，建立和發(fā)展客戶服務項目 職責 5 保持和發(fā)展適當?shù)臄?shù)據(jù)，對客戶服務項目做出計劃和分析 職責 6 為經銷商和下屬確定培 訓項目，準備和提出其所需的相關資料 職責 7 制定銷售、市場和售后部門工作程序及項目，提高企業(yè)形象，保證客戶的忠誠度 職責 8 為售后服務員工包括售后區(qū)域經理提供指導，實施企業(yè)信譽政策 職責 9 培訓和支持客戶關系專員，指導下屬工作并實施考核 職責 10 處理客戶投訴案件及客戶抱怨事件 職責 11 制定并組織實施客戶提案制度 職責 2 組織、監(jiān)督客戶服務的各項制度的實施，并對相關人員進行考核 職責 12 完成領導臨時交辦的其他任務 二、客戶專員的崗位職責 三、客戶資料表 1．客戶資料卡 客戶名稱 資 金 狀 況 往來銀行 賬號 編號 企業(yè)所在地 現(xiàn)金情況 總號 賬號 路序號 工廠所在地 資金周轉 子公司名稱 付 款 情 況 承辦人付款 負責人 法人 付款態(tài)度 廠長 付款日期 經營者 性格嗜好 經辦人 付款支票 實權者 使用支票 公用電話 日期 搜集變更資料 登記事項 職責 1 協(xié)助客戶關系主管制定客戶服務的各項制度， 為制度的合理性提供數(shù)據(jù)支持 職責 3 接待來訪客戶，協(xié)助處理客戶提出的一般問題、要求 職責 4 建立客戶資料管理系統(tǒng)，收集、錄入客戶資料，建立客戶資料數(shù)據(jù)庫 職責 5 實施客戶滿意度調查，了解客戶對企業(yè)的滿意程度及評價，為企業(yè)決策提供依據(jù) 職責 6 實施客戶提案工作，負責客戶提案的整理、匯總 職責 7 記錄客戶維修服務要求，及時安排相關人員做好維修 職責 8 完成領導臨時交辦的其他任務 職責 2 收集、整理客戶需求信息并對信息進行分析，提出改善服務的具體建議和措施 業(yè)別 組別 變 更 及 其 他 登 記 經辦付款人性格嗜好 等級 開始交易日期 使用主要產品 營業(yè)概況 營業(yè)項目 營業(yè)范圍 營業(yè)性質 營業(yè)狀況 銷售能力 員工人數(shù) 備注 營業(yè)旺季 最高購買 月均購買 2．客戶資料表 填寫日期： 客戶 地址 電話 經營者概況 姓名 性別 年齡 籍貫 住址 學歷 語言 性情 品性 社會關系 配偶影響程度 其他職位 曾前科否 曾倒閉否 以往信譽 法人代表 實權者 與經營者關系
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