客戶關(guān)系管理職責(zé)及相關(guān)表格(文件)
【正文】 填寫： 審核： 2．客戶銷售分析表 年度： 產(chǎn)品的類別： 產(chǎn)品 地址 合計 合計 五、客戶投訴管理表 1．客戶投訴記錄卡 投訴客戶名稱 地址 受理日期 年 月 日 受理編號 投訴事由 客戶希望（或要求） 受理單位意見 質(zhì)量管理單位 受理單位 營業(yè)單位 受理人： 審核人： 2．客戶投訴分析表 受理日期： 附件： 填表部門： 客戶投訴編號： 填表人： 客戶代號： 填寫日期： 接單日期 接單人 客戶名稱 負(fù)責(zé)人 受訂編號 制造單位 地 址 存貨地址 交運編號 料 號 聯(lián)絡(luò)人 電 話 交貨日期 單 價 客戶投訴方式 □電話 □書信 □其他 交貨數(shù)量 交貨金額 不良數(shù)量 發(fā)票日期 發(fā)票號碼 產(chǎn)品用于 □內(nèi)銷□外銷□合作外銷 □其它 本批貨款 □已全部收回 □部分收回 □尚未收回 □其他 客戶有無質(zhì)量確認(rèn) □有 □無 本批貨品 □已經(jīng)使用 □部分使用 □尚未使用 □其他 產(chǎn)品名稱 本次客戶投訴是本年度第 次客戶投訴 協(xié)調(diào)后擬 □退回。數(shù)量 ，金額 □索賠。數(shù)量 ，金額 □重修。數(shù)量 ，金額 □補送。數(shù)量 ，金額 發(fā)現(xiàn)本批客戶投訴系客戶在 □入庫時 □生產(chǎn)線上 □制成品 □出口后遭客戶投訴 □其他 客戶發(fā)現(xiàn)日期 客戶投訴比率 客戶反映日期 投訴內(nèi)容 市場營銷部主管意見 市場營銷部經(jīng)理意見 質(zhì)量管理部門檢驗分析及 異常判定 部門經(jīng)理 科 長 經(jīng)辦人 制造部門異常原因分析及改善對策 制造部門意見 制造經(jīng)理 科 長 經(jīng)辦人 研發(fā)部門意見 市場營銷部門處理意見 研發(fā)經(jīng)理 銷售經(jīng)理 經(jīng)辦人 經(jīng)辦人 總經(jīng)理室綜合意見 市場營銷部門處理結(jié)果 總經(jīng)理 銷售經(jīng)理 經(jīng)辦人 經(jīng)辦人 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 責(zé)任歸屬 單位 比率 金額 結(jié)案
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