客戶關(guān)系管理職責(zé)及相關(guān)表格-全文預(yù)覽
【正文】 日期 銷案日期 3．客戶投訴處理表 填寫日期： 客戶 訂單編號 制造部門 交運日期及編號 品名 及規(guī)格 單位 交貨數(shù)量 金額 投訴內(nèi)容 投訴理由 投訴者情況 客戶要求 □ 賠款 元 □ 折價（ %） □ 退貨，數(shù)量 □ 其他 經(jīng)辦人意見 簽字 銷售人員意見 銷售部意見 制造部門意見 質(zhì)檢部門意見 財務(wù)部門意見 副總經(jīng)理批示 總經(jīng)理批示 4．投訴處理記錄表 日期 編 號 承辦主管 查證人 承辦人 填表 投訴者 公司名稱 姓名 地址 電話 投訴標(biāo)的 品名 數(shù)量 金額 項目 其他 雙方意見 對方意見 本方意見 調(diào)查 調(diào)查項目及結(jié)果 調(diào)查判定 暫定 最后對策 發(fā)生的原因 □ 填發(fā) 的錯誤 □ 設(shè)計的錯誤 □ 材料的錯誤 □ 原料的錯誤 □ 作業(yè)的錯誤 □ 檢查的錯誤 □ 使用已久 □ 處理時不小心 □ 使用不當(dāng) □ 其他 情節(jié)程度 □ 重大 □ 中等 □ 輕微 備 注 5． 投訴處理報告表 填寫日期： 報告人 簽章 投訴受理日 年 月 日上午、下午 時 分 投訴受理者 □ 信 □ 傳真 □ 電話 □ 采訪 □ 店內(nèi) 投訴內(nèi)容 □ 品質(zhì) □ 數(shù)量 □ 貨期 □ 態(tài)度 □ 服務(wù) □ 其他 投訴見證人 地址 處理緊急程度 □ 特急 □ 急 □ 普通 承辦人 處理日 處理內(nèi)容 費 用 保 障 原因調(diào)查會議 原因調(diào)查人員 原 因 □ 嚴(yán)重原因 □ 偶發(fā)原因 □ 疏忽 大意 □ 不可抗拒原因 記載事項 檢 討 6． 客戶投訴處理通知單 客戶名稱或姓名 訂單編號 問題發(fā)生單位 訂購日期 制造日期 索賠數(shù)量 制單號碼 索賠金額 訂購數(shù)量 處理期限 發(fā)生原因 及調(diào)查結(jié)果 客戶要求 □退貨 □退換 □打折 □到客戶處更換產(chǎn)品 □其他 市場營銷部觀察結(jié)果 處理及企業(yè)對策 企業(yè)對策實施要領(lǐng) 對策實施確認(rèn) 7． 客戶投訴案件追蹤表 填寫日期： 件數(shù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 受理 日期 字號 客 戶 交貨單編號 品名規(guī)格 交運 日期
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