客戶關系管理(2)-全文預覽
【正文】 項服務請求、產品、服務人員進行投訴的記錄管理。– 活動請求可以方便我們有效的進行售后服務的任務指派、活動安排、完成情況等信息的綜合管理。– 收款管理是銷售管理中的重要組成部分，可以有效地控制收款不及時、銷售回款統(tǒng)計難等情況的發(fā)生。– 通過報價管理可以方便我們詳細記錄每次報價的信息，可以盡量避免報價遺忘、報錯價、前后報價不符等情況的發(fā)生。銷售漏斗通過對銷售階段的分析能夠掌握銷售的進展情況，是量化的對銷售過程的管理方法。– 對線索實行分組管理十分重要，可根據(jù)聯(lián)系的階段，而改變線索狀態(tài)，或轉化為機會、潛在客戶等。 數(shù)據(jù)庫? 客戶數(shù)據(jù)包括客戶的基本信息、聯(lián)系人信息、相關業(yè)務信息、客戶分類信息等，它不但包括現(xiàn)有客戶信息，還包括潛在客戶、合作伙伴、代理商的信息等。? 業(yè)務功能 – 市場管理– 銷售管理– 客戶服務和支持 市場管理? 通過對市場和客戶信息的統(tǒng)計和分析，發(fā)現(xiàn)市場機會，確定目標客戶群和營銷組合，科學地制定出市場和產品策略；? 為市場人員提供制定預算、計劃、執(zhí)行和控制的工具，不斷完善市場計劃；? 同時，還可管理各類市場活動（如廣告、會議、展覽、促銷等），對市場活動進行跟蹤、分析和總結以便改進工作。實施效果(2/2)：6. 通過系統(tǒng)生成的報表和統(tǒng)計結果，統(tǒng)計和分析的時間比過去大大縮短了，提高了效率節(jié)約了時間。月底的結算也非常簡單。6. 代理商拜訪客戶、和客戶發(fā)生的重要交往也全部輸入到WiseCRM系統(tǒng)。4. 代理商登陸系統(tǒng)后就可以看到分配給自己的潛在客戶信息，同時代理商通過各種渠道收集的客戶信息也輸入到系統(tǒng)(必需要輸入，因為訂貨時需要有客戶信息才能從SafeNet訂貨)。? 分公司、代理商以及公司出差人員則通過Internet使用瀏覽器訪問系統(tǒng)，客戶端不需要安裝軟件，應用方便。2. 公司轉交給代理商的意向客戶，公司不能及時掌握進展3. 對一些代理負責的項目，公司不能及時了解進度。SafeNet的CRM 系統(tǒng)– 全球知名的網(wǎng)絡安全整體解
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