藥店員工守則介紹-資料下載頁
2024-09-02 18:29本頁面
【正文】 購進(jìn)和銷后退回藥品的驗收工作。 職責(zé)人：藥品驗收員 內(nèi)容： 藥品驗收必須按照驗收程序，由驗收員依照藥品的法定標(biāo)準(zhǔn)、購進(jìn)合同所規(guī)定的質(zhì)量條款，對購進(jìn)藥品和銷后退回藥品進(jìn)行逐批驗收。 藥品質(zhì)量驗收包括藥品外觀性狀的檢查和藥品包裝、標(biāo)簽、說明書及標(biāo)識的檢查。 藥品驗收應(yīng)按規(guī)定比例抽取樣品 (貴重藥品應(yīng)逐件取樣 )。所抽取的樣品必須具有代表性。驗收完畢后應(yīng)盡量恢復(fù)原狀。 驗收首營品種應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)該批藥品質(zhì)量檢驗合格報告書。 藥品驗收必須有驗收記錄。驗收記錄必須做到項目齊全、內(nèi)容真實、填寫規(guī)范、準(zhǔn)確無誤。并按規(guī)定期限保存。 驗收員對購進(jìn)手續(xù)不清或資料不全的藥品，不得驗收。 驗收中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑問的藥品，應(yīng)及時報質(zhì)量負(fù)責(zé)人復(fù)查處理。 服務(wù)質(zhì)量管理制度 目的：規(guī)范本企業(yè)的經(jīng)營行為，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 依據(jù) ：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》 適用范圍：本制度適用于本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理。 責(zé)任：全體人員。 內(nèi)容： 工作人員在營業(yè)時間內(nèi)應(yīng)佩帶胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務(wù)。 營業(yè)員上崗時，應(yīng)講普通話，不準(zhǔn)同顧客吵架，嘲弄顧客，不得談笑。 對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事項，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費者。 營業(yè)場所設(shè)立咨詢臺，為消費者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。 設(shè)置顧客意見薄、缺藥登記薄，明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話。 認(rèn)真接待顧客投訴，并及時處理。 藥店員工守則
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