【正文】 : 規(guī)范門店的藥品銷售過(guò)程，保證售出藥品質(zhì)量，保證顧客用藥安全有效。 內(nèi)服藥與外用藥分開擺放，分柜陳列 。 藥品驗(yàn)收必須有驗(yàn)收記錄。 認(rèn)真接待顧客投訴，并及時(shí)處理。 藥品驗(yàn)收應(yīng)按規(guī)定比例抽取樣品 (貴重藥品應(yīng)逐件取樣 )。 : 質(zhì)量管 理 員、營(yíng)業(yè)員。 責(zé)任人：藥品質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人 內(nèi)容： 藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。 、對(duì)不合格藥品進(jìn)行有效控制，不合格藥品必須存入不合格藥品專區(qū)，作出明顯標(biāo)志。 范圍：適用于本企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品的質(zhì)量管理。 藥品養(yǎng)護(hù)管理制度 目的：為規(guī)范藥品養(yǎng)護(hù)環(huán)節(jié)的管理，保證陳列、儲(chǔ)存藥品質(zhì)量，特制定本制度。 審方人員收到處方后，認(rèn)真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及處方醫(yī)師簽章，如有藥品名稱書寫不 清，超劑量等情況，就向顧客說(shuō)明情況，經(jīng)處方醫(yī)師更正重新簽章后方可配方，否則拒絕調(diào)劑。 銷售藥品時(shí)，處方必須經(jīng)駐店藥師審核簽章后，方可調(diào)配和出售。 危險(xiǎn)品不應(yīng)陳列，如因需要必須陳列時(shí)，只能陳列代用品或空包裝。 服務(wù)質(zhì)量管理制度 目的：規(guī)范本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 依據(jù) ：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》 適用范圍：本制度適用于本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理。 內(nèi)容： 工作人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)應(yīng)佩帶胸卡，主動(dòng)熱情，文明用語(yǔ)，站立服務(wù)。 藥品陳列前，應(yīng)按批號(hào)順序擺放，掌握先進(jìn)先出的原則。 做好各項(xiàng)臺(tái)帳記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時(shí) 。