4客戶關(guān)系部管理制度與規(guī)定-資料下載頁(yè)
2025-08-18 04:33本頁(yè)面
【正文】 第 11 頁(yè) 共 13 頁(yè) 每次接待 后按實(shí)際情況填寫。與客戶往來的傳真、合同、協(xié)議、信件為客戶檔案副本，按時(shí)間順序排列，并作為酒店銷售分析的重要參考依據(jù)。 （ 6） vip 客人檔案。按 vip 客人姓名大寫字母順序分類，每個(gè)客人建 一份檔案，分別記錄客人姓名、性別、年齡、國(guó)籍等基本情況?？腿嗣看巫〉?，再記錄客人消費(fèi)情況，并作為今后有針對(duì)性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù)。 十七、培訓(xùn)效果檢查制度 3 分 （ 1）所有部門進(jìn)行過的培訓(xùn)均需按時(shí)達(dá)到 部門要求，并且必須將培 訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。 績(jī)效考核制度 （ 1） （ 2） （ 3） （ 4）每位客關(guān)人員每月業(yè)績(jī)分為基礎(chǔ)銷售業(yè)績(jī)和會(huì)籍銷售業(yè)績(jī)基礎(chǔ)銷售業(yè)績(jī)以為 10 萬元為底限，超出部分按規(guī)定比例提成。會(huì)籍銷售業(yè)績(jī)按照 3%提成。連續(xù)三個(gè)月未完成 10 萬元 /月銷售業(yè)績(jī)的人員予以勸退處理。 第 12 頁(yè) 共 13 頁(yè) 一年中累計(jì) 5個(gè)月未完成 10萬元 /月銷售業(yè)績(jī)的人員予以勸退處理。 處罰制度 罰款 （ 1）凡觸犯以上任何一款規(guī)定，按相應(yīng)分值扣分， 每月統(tǒng)計(jì)。 （ 2） 20 分以內(nèi)每分按人民幣 10 元計(jì)算，超過 20 分每分按人民幣 20 元（自第一分起開始）計(jì)算，由客戶關(guān)系總監(jiān)負(fù)責(zé)實(shí)施。 開除 （ 1）任何連續(xù)三個(gè)月累計(jì)超過 50 分者予以開除處理。 （ 2）每月 26 日將個(gè)人罰款交到部門總監(jiān)處，個(gè)人罰款超過三天未交 者，予以開除處理。 （ 3）連續(xù)三個(gè)月或一年中累計(jì)五個(gè)月未完成 10 萬元 /每月基礎(chǔ)銷售業(yè) 績(jī)的人員予以開除處理。 （ 4）不服從上級(jí)管理，與上級(jí)頂撞的，情節(jié)惡劣的予以開除處理 。 （ 5）打架斗毆情節(jié)惡劣的予以開除處理。 獎(jiǎng)勵(lì)制度 第 13 頁(yè) 共 13 頁(yè) （ 1）每月未被扣分人員獎(jiǎng)勵(lì) 2 日倒休， 2 月內(nèi)有效過期作廢。 （ 2）連續(xù)三個(gè)月未被扣分的，部門獎(jiǎng)勵(lì)到其他度假酒店消費(fèi)考察。 （ 3）任何連續(xù)三個(gè)月銷售業(yè)績(jī)累計(jì)達(dá)到 100 萬的人員予以特殊獎(jiǎng)勵(lì)。 （ 4）每半年評(píng)薪，六個(gè)月業(yè)績(jī)累計(jì)達(dá)到 150 萬，工資由 c升級(jí)至 b 級(jí)； 六個(gè)月業(yè)績(jī)累計(jì)達(dá)到 200 萬，工資由 b 級(jí)升至 a 級(jí)。
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