【導讀】·誠心·創(chuàng)新·責任心·耐心·信心·管理及管理教育工作多年的伙伴組成。誠新全體同仁秉承“誠心為顧客提升競爭力、引導塑。不斷進取，努力創(chuàng)新，注重咨詢過程的監(jiān)控，在業(yè)界、顧客群中留下了良好的口碑。人力資源管理、電腦化管理、持續(xù)改善專案……國際標準認證：ISO/TS16949、ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、SA8000、企業(yè)“以最小的投入達成目標,同時管理得到最大的提升”。益惡化的市場環(huán)境與經營條件，以提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。為適應全球一體化經濟的發(fā)展，由國。車工業(yè)包含日本等有關汽車業(yè)的品質管理系統(tǒng)要求）形成ISO/TS16949技術規(guī)范。版本草案，并于20xx年內3月1日推出正式ISO/TS16949:20xx。

　　

【正文】 定管理程序 /相關技術文件； 24. 建立測量系統(tǒng)分析程序； 25. 建立實驗室管理程序，并考慮相關客戶要求； 誠心為顧 客提升競爭力、引導塑造優(yōu)秀企業(yè)文化 32 8 測量、分析和改善進 規(guī)劃 統(tǒng)計手法鑒別 基礎統(tǒng)計概念 測量和控制 顧客滿意度 顧客滿意度 — 補充 內部審核 品質管理體系審核 制造過程審核 1. 建立 /修訂統(tǒng)計技術應用管理程序。 2. 統(tǒng)計技術應用需求鑒別，包括基本統(tǒng)計手法、抽樣計劃、制程能力分析、 SPC 等的運用，以明確各場合所使用的統(tǒng)計技術； 3. 對基本統(tǒng)計知識進行培訓，強化公司員工統(tǒng)計知識及技術，以提升解決品質問題的能力。 4. 建立客戶滿意度管理程序并實施滿意度調查、分析、改善； 5. 客戶滿意度應基于如下客觀資料，但不局限于： － 交貨產品的品質績效； － 顧客中斷（ disruptions）包含現場退回； － 交期計劃的績效（ delivery schedule performance）（包含超額運費的事件）； －品質或交貨問題相關的顧客狀況報告。 6. 建立內部審核并實施內部品質系統(tǒng)審核 ,以文件形式予以規(guī)定； 7. 建立過程審核程序，并對制造過程進行審核，以確定其有效性 誠心為顧 客提升競爭力、引導塑造優(yōu)秀企業(yè)文化 33 產品審核 內部審核規(guī)劃 內部審核員資格 過程的測量和監(jiān)控 制造過程的監(jiān)控和測量 產品測量和監(jiān)控 全尺寸檢驗與功能測試 外觀項目 8. 建立產品審 核程序，以確定的頻率、在生產和交付的適當階段對其產品及其交貨情況進行審核，以驗證與所有規(guī)定的要求的符合性，如產品尺寸、功能、包裝、標簽等。 9. 內部審核規(guī)劃應涵蓋所有與品質管理有關的過程、活動和班次，并且根據年度審核計劃制定時程。當內／外部不合格或顧客抱怨發(fā)生時，審核頻率應該適當地提高。 注：每次審核應采用特定的查檢表。 10. 建立制程能力的監(jiān)控的管理辦法，以使制程能力維持在要求的水平，若有變化時應采取相關措施； 11. 從進料、制程、成品到出貨建立一套完整的檢驗與試驗管理程序，對檢驗標準依實際加以整合并進行編號，版本管 制且作為檢驗依據； 12. 界定全尺寸檢驗的頻率、方法； 13. 鑒別外觀項目，界定環(huán)境要求及檢驗要求； 誠心為顧 客提升競爭力、引導塑造優(yōu)秀企業(yè)文化 34 不合格的控制 不合格品控制 — 補充 重工產品控制 顧客信息 顧客放棄 資料分析 資料的分析和應用 改進 持續(xù)改善的規(guī)劃 組織的持續(xù)改進 矯正措施 解決問題 防錯法 糾正措施的影響 退回產 品的試驗／分析 預防措施 1. 對不合格品放置區(qū)域予以界定，對不合格品的內容進行統(tǒng)計、分析，界定緊急放行，特別采用等概念并建立書面程序 2. 重工產品之作業(yè)指導文件的建立。 3. 當不合格品已被發(fā)出時應立即通知顧客。 4. 工程認可產品的核準以書面規(guī)范送件之時機及適當的簽準辦法。 5. 建立資料分析與運用管理程序。 6. 結合品質目標、年度經營計劃及競爭對手狀況等，對品質和運作績效的趨勢應與目標的進展相比較，并轉化成相關措施。 7. 建立持續(xù)改善程序。 8. 針對產品、過程進行持續(xù)改進； 9. 建立糾正與預防措施程序， 以明確發(fā)現問題、解決 問題的方法，并適當考慮防錯防呆法、糾正措施的影響，以徹底解決問題，放置在法； 誠心為顧 客提升競爭力、引導塑造優(yōu)秀企業(yè)文化 35 過程審核 /產品審核 品質、設計開發(fā) /工程、生產制造、生管＋內審員＋其他相關部門 上課 品質成本 同上 上課 APQPamp。CP 產品質量先期策劃和控制計劃 同上 上課 PPAP 生產件批準程序 同上 上課 FMEA 失效模式和后果分析 同上 上課 MSA 測量系統(tǒng)分析 同上 上課 SPC 統(tǒng)計過程控制 同上 上課 檢討 APQP 專案 選定的項目，做完整 APQP 以 證明公司的新產品規(guī)劃能力 同上 輔導 內審員培訓 內審員待訓者 上課 實施檢討 1. 發(fā)現各部門未按文件規(guī)定做的部分； 2. 找出不符合的原因； 3. 修改程序文件或教授相關做法； 4. 使各部門掌握條文要求、并具有自我修改、維護系統(tǒng)的能力； 各部門 輔導 實施檢討 5. 發(fā)現各部門未按文件規(guī)定做的部分； 6. 找出不符合的原因； 7. 修改程序文件或教授相關做法； 8. 使各部門掌握條文要求、并具有自我修改、維護系統(tǒng)的能力； 各部門 輔導 誠心為顧 客提升競爭力、引導塑造優(yōu)秀企業(yè)文化 36 外稽 /檢討 以第三方（驗證公司）眼光，派經驗豐富的其他顧問師參與稽核，以發(fā)現系統(tǒng)建立、實 施的問題點，完善修正系統(tǒng)； 各部門 輔導 初評 /缺失改善（視需要） 認證公司初評，并改善缺失 各部門 輔導 正評 /缺失改善 認證公司正評，并改善缺失 各部門 輔導 ? 輔導由誠新企管組成輔導專案小組； ? 1MD=6H,一般為 9:0016:30，但為配合貴公司可安排晚上或周末； ? 以上為初步排定，每月 25 日前，依據輔導實際進度及工作要求，雙方排定具體行程，由誠新企管客戶服務部發(fā)出下月行程； 誠心為顧 客提升競爭力、引導塑造優(yōu)秀企業(yè)文化 37 附錄 四 培訓課程安排 序號 培訓課程 課時 安排 課程概述 1 項目導入與員工座談 2H 項目啟動與分工協作 員工座談 2 如何執(zhí)行早會 2H 早會的類型 早會的組織 早會的內容 執(zhí)行早會的誤區(qū) 3 現場 5S 提升 2H 概述 5S 推行步驟 5S 如何實施 5S 實施技巧 5S 推行誤區(qū) 4 有效工作教導 2H 工作教導的必要性 有效工作教導的步驟 工作教導的技巧 工作教導的常見誤區(qū) 5 如何成為優(yōu)秀班組長 2H 主管基本素質要求 主管管理能力提升 領導技巧 管理工具的使用 6 生產計劃與控制 2H 概述 企業(yè)產能分析 如何進 行生產排程 短期生產能力的調整 7 目視管理（一） 2H 目視管理概述 目視管理在現場管理中的應用 目視管理在質量管理中的應用 目視管理在安全管理中的應用 8 目視管理（二） 2H 目視管理在設備管理中的應用 看板的有效利用 —— 看板管理 目視管理的水準 9 QC 七大手法（一） 2H 概述 何為數據 查檢表 層別法 誠心為顧 客提升競爭力、引導塑造優(yōu)秀企業(yè)文化 38 序號 培訓課程 課程概述 11 QC 七大手法（二） 2H 散布圖 特性要因圖 直方圖 11 QC 七大手法（三） 2H 柏拉圖 5W2H 1愚巧法 1管制圖 12 教育培訓的有效實施 2H 明確教育培訓的對象 教育培訓的頻率 培訓課程的安排 培訓講師的選擇 內部講師的培養(yǎng) 13 物料控制（一） 2H 物控概述 物控人員的崗位職責 物控人員的崗位素質要求 物料清單的編制 14 物料控制（二） 2H ABC 法之應用 物料成本控制 物料請購跟蹤與控制 物料存量控制 15 如何提高執(zhí)行力 2H 執(zhí)行力概述 企業(yè)執(zhí)行不力原因分析 執(zhí)行不力解決對策 企業(yè)執(zhí)行力的培養(yǎng) 執(zhí)行力的關鍵 —— 反饋匯報 16 如何編寫作業(yè)指導書 2H 作業(yè)指導書的種類 作業(yè)指導書的 用途 作業(yè)指導書的格式 作業(yè)指導書的編寫 作業(yè)指導書的有效利用 17 品質管理（一） 2H 品質管理概述 品質管理的發(fā)展階段 品質人員的素質要求 品質檢驗方式 18 品質管理（二） 2H 品質檢驗 品質異常處理 品質會議的召開 品質改善 誠心為顧客提升競爭力、引導塑造優(yōu)秀企業(yè)文化 39 附錄 五 誠新公司輔導優(yōu)勢 ? 專業(yè)背景、輔導經驗豐富的輔導團隊，團隊力量整齊； ? 輔導團隊人員穩(wěn)定，輔導連續(xù)性好； ? 輔導顧問師以客戶所處地區(qū)為據點，不必到處奔波，有利于輔導種問題的快速及時解決； ? 顧問師熟悉國內各類企業(yè)的特點，熟悉大陸員工的文化教育背景，具有豐富的輔導 中國境內各類企業(yè)的經驗； ? 與公司高層管理者良好的溝通； ? 顧問師極具震撼力，足以動搖頑固、陳腐的觀念； ? 生動、活潑、深入淺出的授課，使員工易于理解、吸收、應用于實際工作； ? 一次輔導，可享受終身的服務 . 輔導過的客戶 聯泓交通器材 上海鴻友工業(yè) 福州光隆精密工業(yè) 上海保捷鍛造 正道汽車工業(yè) 沈陽上汽金杯公司 上海汽車齒輪廠 龍巖暢豐車橋 福州中端電器 東陽塑料制品 慶合汽車配件 浙江中馬集團 柳州騰龍汽車配件廠 東南金屬 柳州浦發(fā)汽車空調 新電汽車空調公司 南平汽車配件廠 瑞安長城換向器 浙江迅達汽配 常州斯達萊特 廈門華懋紡織 山東上汽汽車變速器 廈門華聯電子 日照鴻本機械 福耀玻璃 福州信泰汽車配件公司 長春一汽徐港電子 沈陽雙福發(fā)動機 福州新信制動系統(tǒng) 福州三和精密軸 士林電機、正道汽配、新裕電裝、浦發(fā)空調、南平汽配 國勝汽配、力生汽配、勵精汽配、回龍汽配、江都汽附 健龍車輛、尚禾機械、昌隆汽配、明理線纜、南配活塞銷 聯想移動、大林電子、 GN Net、科杰電子、科杰起重 國輝鞋服、道崎制鞋、明偉鞋服、民政服裝、集勝金屬 晉東鋼業(yè)、嘉華建材、輝翔紙業(yè)、銘滔工貿、太子化工 金秀香料香精、萬里石石材工藝、百利彩印、法戈印刷 九牧輕工、福日工程塑料、 Times Training