ts16949質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)教材(ppt90頁)-資料下載頁
2025-01-16 15:37本頁面
【正文】 的主要測量 ? 主要測量顧客滿意和 /或 不滿意 ? 明確獲取和利用信息 的方法 8 測量、分析和改進(jìn) 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 顧客滿意 補(bǔ)充 ? 通過實(shí)現(xiàn)過程的業(yè)績?cè)u(píng)估來監(jiān)視 ? 主要業(yè)績指標(biāo) : 交付的產(chǎn)品質(zhì)量業(yè)績 顧客生產(chǎn)中斷 現(xiàn)場退貨 交付進(jìn)度業(yè)績 (包括額外運(yùn)費(fèi) ) 顧客對(duì)質(zhì)量或交付問題的通知 ? 監(jiān)視制造過程的符合性和效率 8 測量、分析和改進(jìn) 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 內(nèi)部審核 ? 確保審核整個(gè) QMS以檢查 : 體系被實(shí)施 符合 ISO/TS 16949標(biāo)準(zhǔn)的要求 有效 符合附加的 QMS的要求 ? 客觀和公正的審核 8 測量、分析和改進(jìn) 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 所有要求 (TS16949 + 附加 QMS要求 ) 產(chǎn)品審核 相應(yīng)階段 + 所有規(guī)定要求 + 明確的頻次 所有過程 /活動(dòng) /班次 根據(jù)年度計(jì)劃安排 內(nèi) /外不符合或顧客抱怨時(shí)增加頻次 內(nèi)審員資格 8 測量、分析和改進(jìn) 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 過程的監(jiān)視和測量 ? 采用適宜的方法對(duì) QMS過程監(jiān)視和測量 ? 證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力 ? 糾正和糾正措施 ? 所有新的制造過程應(yīng)進(jìn)行過程調(diào)查 ( ) ? 驗(yàn)證過程能力 ? 設(shè)定過程能力 /可靠性 /可維護(hù)性 /可得到性的目標(biāo) / 接收準(zhǔn)則 ? 執(zhí)行控制計(jì)劃和流程圖 ? 記錄重大過程事件 ? 反應(yīng)計(jì)劃和糾正措施計(jì)劃 制造過程的監(jiān)視和測量 8 測量、分析和改進(jìn) 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 產(chǎn)品的監(jiān)控和測量 ? 監(jiān)視和測量依策劃在適當(dāng)階段進(jìn)行 ? 驗(yàn)證產(chǎn)品的合格性 ? 保存證據(jù)和記錄，包括授權(quán)放行的人員 ? 產(chǎn)品的例外放行應(yīng)獲得相關(guān)批準(zhǔn) 8 測量、分析和改進(jìn) 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 所有產(chǎn)品 /相關(guān)的顧客標(biāo)準(zhǔn) 控制計(jì)劃中足夠的頻次 結(jié)果可供顧客評(píng)審 外觀項(xiàng)目（顧客指定） 評(píng)價(jià)資源 (照明 ) 標(biāo)準(zhǔn)樣件及其維護(hù)和控制 人員驗(yàn)證和資格 8 測量、分析和改進(jìn) 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 不合格產(chǎn)品的控制 ? 建立程序 ? 規(guī)定職責(zé)和權(quán)限 ? 不合格產(chǎn)品的標(biāo)識(shí) ? 不合格品的處置 － 消除所發(fā)現(xiàn)的不合格（需再次驗(yàn)證） － 讓步 － 用于其它目的 ? 記錄保存－包括采取的處置措施 ? 交付后不合格－ 采取與其影響相適應(yīng)的措施 QUARANTINE 8 測量、分析和改進(jìn) 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 補(bǔ)充 －可疑品 返工產(chǎn)品的控制 － 返工指導(dǎo)書（包括重新檢驗(yàn)要求） 顧客通知 －不合格品已發(fā)出時(shí) 顧客特許 － 獲得顧客讓步 /偏差批準(zhǔn) － 保持批準(zhǔn)有效期或數(shù)量的記錄 － 適當(dāng)標(biāo)識(shí)每一運(yùn)輸箱 － 也適用于采購產(chǎn)品 8 測量、分析和改進(jìn) 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 數(shù)據(jù)分析 ? 確定、收集和分析數(shù)據(jù)， 如內(nèi)審 ,顧客抱怨 過程等 , 以便尋求改進(jìn)機(jī)會(huì) ? 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供下述方面信息： － 顧客滿意度 － 產(chǎn)品要求的符合性 － 過程和產(chǎn)品的特性和趨勢 － 有關(guān)供應(yīng)商的信息 8 測量、分析和改進(jìn) 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 質(zhì)量和運(yùn)營業(yè)績趨勢應(yīng)與目標(biāo) 的進(jìn)展比較并采取措施以支持 : － 確定迅速解決顧客相關(guān)問題的 優(yōu)先級(jí) － 確定關(guān)鍵的與顧客相關(guān)的趨勢和 相互關(guān)系以支持評(píng)審 ,決策和長期策劃 － 及時(shí)報(bào)告產(chǎn)品信息的信息系統(tǒng) 8 測量、分析和改進(jìn) 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn)應(yīng)利用 － 質(zhì)量方針 － 質(zhì)量目標(biāo) － 審核結(jié)果 － 數(shù)據(jù)分析 － 糾正和預(yù)防措施 － 管理評(píng)審 8 測量、分析和改進(jìn) 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 ? – 應(yīng)確定持續(xù)改進(jìn)過程 – 變差的控制和減少 上規(guī)格限 下規(guī)格限 穩(wěn)定并有能力 穩(wěn)定但能力低 8 測量、分析和改進(jìn) 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 糾正措施 建立程序，包括 － 不合格評(píng)審（包括顧客投訴） － 確定不合格原因 － 評(píng)價(jià)糾正措施需求 － 確定并實(shí)施糾正措施 － 記錄糾正措施的結(jié)果 － 評(píng)審所采取的糾正措施 8 測量、分析和改進(jìn) 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 －有確定的過程 －使用顧客規(guī)定的格式 防錯(cuò) 糾正措施影響 拒收產(chǎn)品試驗(yàn) /分析 ? 盡量縮短分析過程的周期 ? 分析記錄應(yīng)保存 ? 啟動(dòng)糾正措施防止再發(fā)生 8 測量、分析和改進(jìn) 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 預(yù)防措施 ? 建立程序，包括 － 識(shí)別潛在不合格及其原因 － 評(píng)估預(yù)防措施需求 － 確定并實(shí)施預(yù)防措施 － 記錄結(jié)果 － 評(píng)審所采取的預(yù)防措施 8 測量、分析和改進(jìn) 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 謝 謝！ 振權(quán)質(zhì)量管理咨詢顧問公司 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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