【正文】 安排教室 2．文件撰寫人員皆 應上課 三、 制度規(guī)劃階段 推動準備階段 培訓策劃階段 制度規(guī)劃階段 落實執(zhí)行階段 成功驗證階段 售后服務階段 推動準備階段 培訓策劃階段 全面檢查合理化階段 落實執(zhí)行階段 執(zhí)行 階段 成功驗證階段 售后服務階段 項次 輔導項目 目 的 顧問師工作內容 貴公司配合工作 1 擬訂文件撰寫計劃 有效管制文件撰寫進度 主導文件撰寫計劃之擬訂，其內容包括： 1． 文件名稱 2． 負責部門 3． 撰寫人員 4． 預定完成日期 依顧問師之指導排定計劃 2 制訂品質手冊 1．設立各項品質管理的基本原則 2．作為展示品質管理制度的櫥窗 1． 結合公司目前做法，指導撰寫 2． 提供必要的參考資料 3． 確認驗收 1．依排定時間由撰寫者與顧問師面談接受輔導 2．品質手冊之撰寫 3 制訂各類程序書 明確規(guī)范各類作業(yè)的標準程序 1． 結合公司目前做法，指導撰寫 2． 提供必要的參考資料 3． 確認驗收 1．依排定的時間由撰寫者與顧問師面談接受輔導 2．各類程序書之撰寫 4 制訂各類標準書 明確規(guī)范各類單項工作的標準 1． 結合公司目前做法，指導撰寫 2． 提供必要的參考資料 3． 確認驗收 1．依排定的時間由撰寫者與顧問師面談接受輔導 2．各類標準書之撰寫 四、落實執(zhí)行階段 推動準備階段 培訓策劃階段 制度規(guī)劃階段 落實執(zhí)行階段 成功驗證階段 售后服務階段 項次 輔導項目 目 的 顧問師工作內容 貴公司配合工作 1 舉辦品質系統(tǒng)說明會 1． 鄭重宣達各部門之作業(yè)方式，明確作 業(yè)要求 2． 節(jié)省執(zhí)行者自行摸索的時間 1． 說明品質系統(tǒng)的設 計原則 2． 解釋各類文件的內 容與各部門的工作 重點 3．澄清疑點 1． 各部門代表應 參與 2． 文件撰寫者配合 說明文件內容 2 內部品質稽核訓練課程 培養(yǎng)合格稽核人員以確保品質系 統(tǒng)的有效運作 1．提供教材 2．課堂講授 1． 內部品質稽核人 員皆應上課 2．安排教室 3 全面執(zhí)行 在全面執(zhí)行中測試品質系統(tǒng)的完整度、周密度與成熟度 1．指導正確作業(yè)方式 2．修正品質系統(tǒng) 1．全面實施 2．配合修訂文件 4 內部品質稽核與缺失改善 檢驗各部門執(zhí)行的落實度 1． 示范稽核 2． 指導內部品質稽核人員正確的稽核方式 3． 指導正確作業(yè)方式 1．全面實施 2． 由合格的內部品 質稽核人員執(zhí)行 內部品質稽核 3．缺失改善 5 協(xié)助驗證申請 尋找價格公道、公信力強、服務態(tài)度好、適合貴公 司的驗證機構 提供驗證機構之比較與聯(lián)絡方式并給出建議 1．評選驗證機構 2．提出驗證申請 3． 與驗證機構簽訂 合約 五、 成功驗證階段 推動準備階段 培訓策劃階段 制度規(guī)劃階段 落實執(zhí)行階段 成功驗證階段 售后服務階段 項次 輔導項目 目 的 顧問師工作內容 貴公司配合工作 1 模擬驗證 熟悉驗證作業(yè)，消除心理恐懼 1． 安排相關事宜 2．修正品質系統(tǒng) 缺失改善 2 文件送審 供驗證機構文件審查之用 最后確認文件之完整性 文件寄送 3 預評陪審 為正評暖身 1．協(xié)調預評過程 2．協(xié)助客戶應答 3．提出矯正措施 人員、場地、資料之準 備與接受預評 缺失改善 4 正評陪審 取得證書 1．協(xié)調預評過程 2．協(xié)助客戶應答 人員、場地、資料之準備接受正評 5 缺失改善 取得證書 建議矯正措施 缺失改善 6 頒證 取得證書 1． 協(xié)助客戶籌劃頒證典禮 2． 督促驗證機構及時發(fā)證 3． 協(xié)助對供應商進行品質概念培訓 人員、場地、議程之安排 六、售后服務階段 推動準備階段 培訓策劃階段 制度規(guī)劃階段 落實執(zhí)行階段 售后服務階段 成功驗證階段成功驗證階段 成功驗證階段 成功驗證階段成功驗證階段 項次 服務項目 目 的 服 務 方 式 1 ISO/TS16949 系統(tǒng)維護（優(yōu)惠） 1． 協(xié)助貴公司持續(xù)改善品質系統(tǒng) 2． 確保 ISO/TS16949證書之有效 性 1． 客戶系統(tǒng)運行狀況定期詢問； 2． 由本公司顧問師至貴公司修正品質系統(tǒng) 3． 由本公司顧問師至貴公司執(zhí)行外部品質稽核 4． 由本公司顧問師于評審員定期稽核協(xié)助解決相關問題 2 培訓策劃 優(yōu)惠 協(xié)助 貴公司改善人 力資源 1．其它課程公開班九折優(yōu)待 3 免費咨詢 協(xié)助 貴公司解決經(jīng)營管理上遭遇的難題 客戶以電話、信件、傳真、 EMALL 可隨時尋求免費咨詢 4 ISO/TS16949 改版免費訓練 確保 ISO/TS16949 改版后證書的持續(xù)有效 本公司會于 ISO/TS16949 改版前主動通知舊客戶接受改版訓練 5 全方位其它輔導優(yōu)惠 改善企業(yè)體質，協(xié)助客戶邁向成功 提供客戶 ISO 14000、 OHSAS18000、TQM、 BRP、 QCC、 CE MARKING、 GMP、TPM、 GSP 等的優(yōu)惠報務 柒 . 輔導排程預定表 預定進度 輔導項目 公元 20xx 年 課程 /收集資料 /外部品質稽核 機構聯(lián)系 捌 . 培訓課程 課 程 主 題 參 加 人 員 時數(shù) 班數(shù) 1. ISO/TS16949 基本概念介紹 全員 2 1 2. ISO/TS16949 條文理解說明 各單位主管及程序撰寫人員、管理者代表、內審人員 6 1 3. ISO/TS16949 系統(tǒng)建立方法 各單位主管及程序撰寫人員、管理者代表、內審人員 1 1 4. ISO/TS16949 內審員培訓 內審員待培訓者 6 1 5. APQPamp。 （ 未規(guī)定明確期限要求，而 QS9000 有規(guī)定） 5 管理職責 管理層的承諾 過程效率 1． 建議增加有關品質觀念教育﹐把品質之相關培訓﹐納入公司之員工培訓作業(yè)流程﹐并對培訓效果做評估、考核； 2． 最高管理層應監(jiān)控產(chǎn)品實現(xiàn)過程及支持過程，以確保其有效性和效率。 3． 建立品質成本管理程序，并在管理評審中對品質目標進行監(jiān)控，并對不良的品質成本進行定期報告和評估。 6. 建立基礎設施管理辦法（包括供水、供電、供氣系統(tǒng)及其它公用設施）； 7. 成立多功能小組，以評估設施設備規(guī)劃的合理性、適當?shù)淖詣踊?、人因工程、生產(chǎn)線平衡等之有效性及相關改善的空間。 14. 建立產(chǎn)品壽命、可靠性和維護性目標，并應包括于設計輸入。 若有與客戶的服務協(xié)議，應達成客戶的要求并建立方法建控之。 9. 內部審核規(guī)劃應涵蓋所有與品質管理有關的過程、活動和班次，并且根據(jù)年度審核計劃制定時程。 7. 建立持續(xù)改善程序。 3. 當不合格品已被發(fā)出時應立即通知顧客。 23. 建立測量裝置儀器的管理制度 (如履歷表﹐一覽表 )，校正、使用等方法也加以界定；設備，從采購到校正、維護報廢制定管理程序 /相關技術文件； 24. 建立測量系統(tǒng)分析程序； 25. 建立實驗室管理程序，并考慮相關客戶要求； 誠心為顧 客提升競爭力、引導塑造優(yōu)秀企業(yè)文化 32 8 測量、分析和改善進 規(guī)劃 統(tǒng)計手法鑒別 基礎統(tǒng)計概念 測量和控制 顧客滿意度 顧客滿意度 — 補充 內部審核 品質管理體系審核 制造過程審核 1. 建立 /修訂統(tǒng)計技術應用管理程序。 制定 /修訂各類產(chǎn)品控制計劃； 制定 /修訂作業(yè)指導書 (SOP)、 制程檢驗規(guī)范、標準 (SIP)。 8. 建立多種與客戶溝通的信息渠道，整合售前、售中、售后服務作業(yè)系統(tǒng)； 鑒別客戶夠通要求，使公司具備以顧客指定的語言和格式的溝通能力，溝通必要的信息、資料（例如：計算機輔助設計資料，電子資料交換）； 誠心為顧 客提升競爭力、引導塑造優(yōu)秀企業(yè)文化 29 設計和 /或開發(fā) 設計和 /或開發(fā)規(guī)劃 多方論證 設計和 /或開發(fā)輸入 設計與開發(fā)輸入 過程設計輸入 特殊特性 設計和 /或開發(fā)輸出 產(chǎn)品設計輸出 — 補充 過程設計輸出 設計和 /或開發(fā)評審 監(jiān)控 設計