【正文】 5. 建立資料分析與運(yùn)用管理程序。 4. 建立客戶滿意度管理程序并實(shí)施滿意度調(diào)查、分析、改善； 5. 客戶滿意度應(yīng)基于如下客觀資料，但不局限于： － 交貨產(chǎn)品的品質(zhì)績(jī)效； － 顧客中斷（ disruptions）包含現(xiàn)場(chǎng)退回； － 交期計(jì)劃的績(jī)效（ delivery schedule performance）（包含超額運(yùn)費(fèi)的事件）； －品質(zhì)或交貨問(wèn)題相關(guān)的顧客狀況報(bào)告。 建立 /修訂模 (治 )具管理與維護(hù)程序。 12. 設(shè)計(jì)變更之時(shí)機(jī)及按要求依生產(chǎn)件批 準(zhǔn)的規(guī)定建立。借此提高全公司對(duì)于品質(zhì)及技術(shù)認(rèn)知。 管理者代表 內(nèi)部聯(lián)絡(luò) (溝通 ) 11． 從公司管理層中設(shè)立各管理代表﹐就品質(zhì)系統(tǒng)各環(huán) 節(jié)之運(yùn)作全面負(fù)責(zé)﹐協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系﹐監(jiān)督公司品質(zhì)水平﹐并對(duì)差異點(diǎn)負(fù)責(zé)跟蹤﹐改善之確認(rèn)； 12． 建立專題會(huì)議制度﹐并要派負(fù)責(zé)部門找出差異﹐做出決議 ,（必要時(shí)可提供相關(guān)培訓(xùn)）﹐并向總經(jīng)理報(bào)告﹒ 誠(chéng)心為顧 客提升競(jìng)爭(zhēng)力、引導(dǎo)塑造優(yōu)秀企業(yè)文化 26 管理評(píng)審 概述 品質(zhì)管理體系績(jī)效 評(píng)審輸入 評(píng)審輸入 — 補(bǔ)充 評(píng)審輸出 1． 建立管理審查制度 ,以定期評(píng)價(jià)品質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況﹐檢討資源配備﹐作業(yè)方法、客戶抱怨﹐以及改善之狀況﹐目標(biāo)達(dá)成檢討等﹐并明確努力之方向。CP) 第一版 1994 年 6 月 12. 品質(zhì)管理體系審核 第四版 1998 年 13. 過(guò)程審核 第一版 1998 年 14. 產(chǎn)品審核 第一版 1998 年 15. EAQF’94/AVSQ’95相關(guān)手冊(cè) 誠(chéng)心為顧 客提升競(jìng)爭(zhēng)力、引導(dǎo)塑造優(yōu)秀企業(yè)文化 22 附錄 二 顧客個(gè)別的特定要求 客戶特殊要求，來(lái)自于： ● 金龍汽車 ? 福特 ? 戴姆勒 克萊斯勒 ? 通用汽車 ? BMW（寶馬） ? VW(大眾 ) ? 雪鐵龍 ? 其它 OEM 廠商 (Volvo， Mitsubishi， Toyota……) 誠(chéng)心為顧 客提升競(jìng)爭(zhēng)力、引導(dǎo)塑造優(yōu)秀企業(yè)文化 23 ISO/TS16949 詳細(xì)輔導(dǎo)計(jì)劃 時(shí)間 H/MD 輔導(dǎo) /上課內(nèi)容 具體內(nèi)容說(shuō)明 貴公司參加人員 備注 系統(tǒng)診斷與整合 公司運(yùn)作流程、接口、管理現(xiàn)狀分析；依據(jù) TS16949 要求找出差距部分并提出整改建議； 各部門主管配合 診斷 TS16949 基本概念 1. 汽車行業(yè)品質(zhì)管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展 — TS16949 發(fā)展 2. TS16949 的目標(biāo)、益處 3. TS16949 的適用范圍 4. 產(chǎn)品品質(zhì)先期規(guī)劃與控制計(jì)劃 /項(xiàng)目管理 5. TS16949 與 ISO9001/QS9000 的差異 6. TS16949 的品質(zhì)體系建立方法 7. TS16949 的認(rèn)證 8. TS16949 的體系維護(hù) 班組長(zhǎng)以上干部 ,參加推動(dòng) /文件撰寫人員 . 上課 TS16949 條文精解 重點(diǎn)說(shuō)明汽車工業(yè)特殊術(shù)語(yǔ)、 TS16949/QS9000 與 ISO9001:20xx的差別、 TS 16949 與 QS9000 的差別部分及其實(shí)務(wù)的做法分析 各部門主管、推動(dòng)/文件撰寫人員 上課 TS16949 程序書撰寫指導(dǎo)、品質(zhì)手冊(cè) ISO9001:20xxISO/TS16949:20xx 條文 備注： * 一般字體 表示 ISO9001:20xx 要素要求 ** 粗斜體 表示 QS9000 比 ISO9001 版增加的內(nèi)容； *** 斜體粗加下劃線 表示 TS16949比 QS9000新增加的要求； 管理層 /各相關(guān)部門 1. 范圍 概述 應(yīng)用 鑒別系統(tǒng)中可刪減的部分，刪減僅限于 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) 3. 術(shù)語(yǔ)和定義 汽車工業(yè)的名詞和定義 解釋汽車工業(yè)特殊術(shù)語(yǔ)，計(jì) 13 條 誠(chéng)心為顧 客提升競(jìng)爭(zhēng)力、引導(dǎo)塑造優(yōu)秀企業(yè)文化 24 4．品質(zhì)系統(tǒng)要求 一般要求 文件要求 概述 品質(zhì)手冊(cè) 文件管制 工程規(guī)范 品質(zhì)記錄管制 記錄保存 1. 鑒別管理流程、產(chǎn)品制造流程及其相互關(guān)系，界定品質(zhì)管理系統(tǒng)的范圍； 2. 修訂品質(zhì)手冊(cè)，按 TS16949:20xx 版結(jié)構(gòu)與要求進(jìn)行修訂； 3. 界定系統(tǒng)文件、外來(lái)文件、技術(shù)資料之管理方法、權(quán)責(zé)、指定專門管理人員﹐并對(duì)公司現(xiàn)有文件徹底清查； 4. 修訂文件與資料控制程序或技術(shù)資料管理程序， 使公司能依據(jù)顧客要求的日程及時(shí)的 評(píng)審、分發(fā)及執(zhí)行相關(guān)工程規(guī)范變更，變更的實(shí)施包括所有相關(guān)文件的更新。輔導(dǎo)專案小組除能提供客戶輔導(dǎo)主題的最佳指導(dǎo)外，亦能針對(duì)其它經(jīng)營(yíng)管理上的課題給予相當(dāng)程度之建議。 六、推行中的重要事項(xiàng)： （ 1） 強(qiáng)凋具有決 定權(quán)的高層已重視參與及榜樣作用； （ 2） 強(qiáng)調(diào)觀念，包含公司高層管理到一般員工的觀念的導(dǎo)入建立； （ 3） 強(qiáng)調(diào)全員參與； （ 4） 強(qiáng)調(diào)落實(shí)，而非僅為證書； （ 5） 強(qiáng)調(diào)量體裁衣，而非生搬硬套； （ 6） 強(qiáng)調(diào)管理好兩個(gè)流程 ：“ 生產(chǎn)制造流程 ” 和 “ 公司管理流程 ”； （ 7） 強(qiáng)調(diào) ISO/TS16949 體系與公司管理現(xiàn)狀的有機(jī)整合。 廈門誠(chéng)新企業(yè)管理咨詢 以客戶滿意為最高宗旨，秉承“ 誠(chéng)心為顧客提升競(jìng)爭(zhēng)力、引導(dǎo)塑造優(yōu)秀企業(yè)文化 ”的經(jīng)營(yíng)管理理念，追求標(biāo)準(zhǔn)（理論）的實(shí)用、適用及與企業(yè)實(shí)際狀況的完美結(jié)合，并 承諾客戶：“服務(wù)之心以誠(chéng)為本、服務(wù)手法不斷創(chuàng)新 ”。 有關(guān)輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目結(jié)束后，免費(fèi)提供該項(xiàng)目的問(wèn)題咨詢 我們的承諾：服務(wù)之心以誠(chéng)為本 服務(wù)手法不斷創(chuàng)新 公司產(chǎn)品與服務(wù) ? 企業(yè)內(nèi)部管理： 市場(chǎng) /銷售（業(yè)務(wù)）管理、客戶信用管理、設(shè)計(jì)開發(fā)專案（項(xiàng)目）管理、采購(gòu)與供應(yīng)商 管理、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善 、品質(zhì)管理與改善、組織結(jié)構(gòu)管理、人力資源管理、電腦化管理、持續(xù)改善專案……等； ? 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證： ISO/TS1694 ISO9000、 ISO14000、 OHSAS18000、 SA8000、TL9000、 COC、 GMP、 HACCP、 EN46000、產(chǎn)品認(rèn)證 …… 等； ? 常年 培訓(xùn)策劃 ： 公開班、廠內(nèi)班…… 對(duì)于我公司的服務(wù)而言，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求、取得任一認(rèn)證機(jī)構(gòu)的證書是起碼的要求，但我們的服務(wù)決不僅限于此，我們提供給貴公司的是一套量身訂做的管理體系，我們的承諾是讓企業(yè) “以最小的投入達(dá)成目標(biāo) , 同時(shí)管理得到最大的提升 ” 。誠(chéng)新全體同仁秉承“誠(chéng)心為顧客提升競(jìng)爭(zhēng)力、引導(dǎo)塑造優(yōu)秀企業(yè)文化”的經(jīng)營(yíng)理念，以“誠(chéng)心、創(chuàng)新、責(zé)任心、耐心、信心”的精神為顧客服務(wù)，不斷進(jìn) 取，努力創(chuàng)新，注重咨詢過(guò)程的監(jiān)控，在業(yè)界、顧客群中留下了良好的口 碑。 誠(chéng)新企管 我們的質(zhì)量方針是“做顧客可信賴的咨詢公司”，為達(dá)成這一方針，我們從以下方面做到： 熱情、真誠(chéng)及時(shí)了解、 發(fā)掘顧客需求。 誠(chéng)心為顧客提升競(jìng)爭(zhēng)力、引導(dǎo)塑造優(yōu)秀企業(yè)文化！ 目 錄 壹 . 前言 ............................................................................................................... 4 貳 . 本案基本資料 ................................................................................................ 6 叁 . 本案輔導(dǎo) 理念 ................................................................................................ 7 肆 . 本案輔導(dǎo)特色 ................................................................................................ 8 伍 . 輔導(dǎo)模式 ........................................................................................................ 9 陸 . 輔導(dǎo)內(nèi)容 ...................................................................................................... 10 柒 . 輔導(dǎo)排程預(yù)定表 .......................................................................................... 16 捌 . 培訓(xùn)課程 ...................................................................................................... 17 玖 . 推動(dòng)組織建議 .............................................................................................. 18 壹拾 . 本專案聯(lián)絡(luò)人 ................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 經(jīng)由我司 高級(jí)咨詢師杜必慎先生 ，與貴司溝通，得知貴司欲推動(dòng) ISO/TS16949，并強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理體制，達(dá)成客戶要求。 肆 . 本案輔導(dǎo)特色 一、保證通過(guò)驗(yàn)證 本公司保證如期輔導(dǎo)貴公司順利通過(guò)驗(yàn)證。貴公司若能妥善運(yùn)用該顧問(wèn)師，必定是物超所值。 5. 修訂品質(zhì)記錄管理辦法；記錄的保存期限 應(yīng)滿足法規(guī)和客戶要求。 2． 管理評(píng)審應(yīng)包括品 質(zhì)管理體系的所有要素 與其績(jī)效趨勢(shì) ， 以將其作為持續(xù)改善過(guò)程的必要部分 。 5. 建立相關(guān)測(cè)量方法，用以衡量組織的人員認(rèn)知他們活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性及重要性，以及他們?nèi)绾螌?duì)于品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成有所貢獻(xiàn)。 13. 協(xié)助建立及管理使用設(shè)計(jì)開發(fā)的設(shè)施，確保產(chǎn)品和制程的創(chuàng)新。 誠(chéng)心為顧 客提升競(jìng)爭(zhēng)力、引導(dǎo)塑造優(yōu)秀企業(yè)文化 31 服務(wù)信息的回饋 與顧客的服務(wù)協(xié)議 生產(chǎn)和服務(wù)提供的確認(rèn) 生產(chǎn)和服務(wù)提供的確認(rèn) — 補(bǔ)充 標(biāo)示和可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品的保存 儲(chǔ)存和庫(kù)存量 測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制 測(cè)量系統(tǒng)分析 校正記錄 實(shí)驗(yàn)室要求 內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室