珠海涂料質(zhì)量手冊(cè)及程序文件與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序r-資料下載頁(yè)
2025-07-13 19:21本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】明確顧客的要求并形成文件，通過(guò)評(píng)審和溝通，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)特殊合同的審批。必要時(shí)，品質(zhì)部、生技部、廠務(wù)部均有責(zé)任參與合同的評(píng)審。業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)銷售市場(chǎng)的拓展、信息的搜集、目標(biāo)顧客的定位。商譽(yù)等，并填寫(xiě)《客戶資料及洽談報(bào)告表》，經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理審核后，做進(jìn)一步的跟進(jìn)。通過(guò)共同探討后，在確定顧客要求的基礎(chǔ)上，如是新顧客，必須簽訂合同。對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品未能涵蓋的特殊合同產(chǎn)品，或者顧客以樣板作為產(chǎn)品的允收標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，營(yíng)銷部必須在簽訂合同或發(fā)貨前填寫(xiě)《客戶洽談報(bào)告及反饋表》進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。權(quán)范圍內(nèi)可以直接與顧客簽訂。對(duì)未簽訂合同的老客戶，按已往約定俗成的價(jià)格和。付款方式，由營(yíng)銷部填好合同的有關(guān)資料，存檔作為依據(jù)。報(bào)告及反饋表》的備注欄中予以記錄。生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門研究后予以答復(fù)。
【正文】 銷部根據(jù)顧客反映和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察的情況，填寫(xiě)《客戶洽談報(bào)告及反饋表》；而在售貨后產(chǎn)生問(wèn)題要求退貨，也要查明原因后，由營(yíng)銷部填寫(xiě)《銷貨退回收貨單》。 根據(jù)營(yíng)銷部收集到的顧客反饋的有關(guān)信息和投訴，各部門分別按《信息溝通控制程序》或《持續(xù)改進(jìn)管理及糾正和預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行處理。 記錄的保存和應(yīng)用 與合同評(píng)審相關(guān)的記錄、合同正本，由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)按顧客分類歸檔，終止交易客戶資料保存期三年。 營(yíng)銷部將上述記錄副本提交總經(jīng)理，便于總經(jīng)理了解每一個(gè)合同的簽訂情況；營(yíng)銷部經(jīng)理需明確顧客的需要，包括那些沒(méi)有明確表達(dá)的需求和期望，并調(diào)配資源確保達(dá)成或超過(guò)這種需求和期望，以持續(xù)獲得顧客的滿意。 5 相關(guān)文件 《信息溝通控制程序》 《持續(xù)改進(jìn)管理及糾正和預(yù)防措施控制程序》 6 質(zhì)量記錄 《客戶資料及洽談報(bào)告表》 《客戶洽談報(bào)告及反饋表》 《客戶訂單》 《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》 《購(gòu)銷合同》 《商品銷售單》 《銷貨退回收貨單》 25 珠海市朝代涂料有限公司質(zhì)量體系程序文件 題 目 與顧客有關(guān)的過(guò)程 控制程序 文件編號(hào) CDQPYX01 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 修 改 記 錄 修改條款號(hào) 修改時(shí)間 修改人 管理者代表簽名
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