珠海涂料質(zhì)量手冊(cè)及程序文件與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序r-wenkub
2023-07-24 19:21:36 本頁(yè)面
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品、超出營(yíng)銷部經(jīng)理權(quán)限范圍內(nèi)的價(jià)格或付款條件所訂的合同）。 合同 合同的分類 常規(guī)合同，分為《購(gòu)銷合同》與《客戶訂單》，由營(yíng)銷部經(jīng)理在總經(jīng)理的授權(quán)范圍內(nèi)可以直接與顧客簽訂。 4 程序 顧客要求的確定 業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)銷售市場(chǎng)的拓展、信息的搜集、目標(biāo)顧客的定位。 2 適用范圍 適用于顧客要求的識(shí)別、產(chǎn)品要求的評(píng)審及與顧客的溝通。 3 職責(zé) 營(yíng)銷部負(fù)責(zé)產(chǎn)品要求的確 定，對(duì)常規(guī)合同的審批，特殊合同的評(píng)審；并負(fù)責(zé)與顧客的溝通。 業(yè)務(wù)員對(duì)鎖定的目標(biāo)顧客明示及潛在的要求進(jìn)行確定，包括習(xí)慣上隱含的、無(wú)需明示的要求；必須履行的與產(chǎn)品有關(guān)的要求，相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、相關(guān)產(chǎn)品國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求；產(chǎn)品本身的適用性要求；以及顧客的資金、規(guī)模、現(xiàn)用油漆品牌、用量、商譽(yù)等，并填寫《客戶資料及 洽談報(bào)告表》，經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理審核后，做進(jìn)一步的跟進(jìn)。對(duì)未簽訂合同的老客戶，按已往約定俗成的價(jià)格和付款方式，由營(yíng)銷部填好合同的有關(guān)資料，存檔 作為依據(jù)。 合同的評(píng)審 合同的評(píng)審應(yīng)在合同簽訂執(zhí)行前進(jìn)行，常規(guī)合同使用“客戶訂單”給予確認(rèn)，特 殊合同使用“客戶洽談報(bào)告及反饋表”進(jìn)行合同評(píng)審，確保顧客的各項(xiàng)要求合理、明確、書面化，雙方協(xié)調(diào)一致，公司有能力滿足。 對(duì)于供貨時(shí)在商品銷售單上長(zhǎng)期沒有蓋章，經(jīng)傳真和口頭通知后仍沒有配合的客戶，必須經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理根據(jù)客戶信譽(yù)等條件進(jìn)行評(píng)審，再?zèng)Q定是否供貨。 對(duì)于傳真、口頭、電話訂單，營(yíng)銷部經(jīng)辦將相關(guān)內(nèi)容填入《客戶訂單》，經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理審批后，根據(jù)庫(kù)存實(shí)際情況而安排出貨。 當(dāng)合同的修改涉及產(chǎn)品要求的變更時(shí)，開發(fā)、質(zhì)檢等部門須確保相關(guān)文件得到修改。 24 珠海市朝代涂料有限公司
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