通過tuv認(rèn)證iso13485程序文件匯編(21個(gè)文件)與顧客有關(guān)的過程控制程序-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】對(duì)確保顧客的需求和期望得到充分理解的過程做出規(guī)定，并加以實(shí)施和保持。適用于對(duì)顧客要求的確定，對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審及與顧客的溝通。生產(chǎn)管理中心負(fù)責(zé)評(píng)審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力。各事業(yè)部負(fù)責(zé)評(píng)審非結(jié)構(gòu)性修改產(chǎn)品設(shè)計(jì)修改的實(shí)現(xiàn)能力和產(chǎn)品的安裝要求。銷售人員通過市場(chǎng)調(diào)研、與客戶。辦成品運(yùn)輸?shù)龋?、價(jià)格等方面的要求；b)非顧客明示的要求，但預(yù)期或規(guī)定的用途所必要的要求；c)與產(chǎn)品相關(guān)的責(zé)任、義務(wù)、包括法律、法規(guī)要求；d)公司承諾的其他附加要求。b)合同或訂單要求與先前表達(dá)不一致的已得到解決；.參與評(píng)審的職能部門確定。同執(zhí)行的用款、回款條款進(jìn)行確認(rèn)。關(guān)的評(píng)審欄簽署評(píng)審意見，最后返回銷售管理中心。等進(jìn)行評(píng)審，最終報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。提出的問題的解決及評(píng)審結(jié)果的實(shí)現(xiàn)等跟蹤措施的記錄。營(yíng)運(yùn)部、生產(chǎn)管理中心、質(zhì)量管理部，作為生產(chǎn)、采購(gòu)、檢驗(yàn)的依據(jù)。把變更的要求與顧客協(xié)商一致，并通知相關(guān)部門，必要時(shí)，對(duì)更改的內(nèi)容還需再評(píng)審。
【正文】 顧客溝通 公司與顧客溝通的信息通 常包括： a) 產(chǎn)品信息；如產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品樣本、報(bào)價(jià)單等； b) 問詢、合同處理，包括對(duì)其的修改； c) 顧客反饋，包括顧客抱怨。 銷售中心負(fù)責(zé)與顧客的溝通， 搜集顧客前期對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注、 合同簽約和執(zhí)行過程中以及 產(chǎn)品使用后的反饋信息， 并將每一次溝通信息記錄于《合同履行情況登記表》， 對(duì)于 顧客抱怨，填寫《質(zhì)量信息反饋單》交付質(zhì)量管理部以供質(zhì)量改進(jìn)之用，如適用時(shí)的忠告性通知的發(fā)布。 5. 相關(guān)文件 文件控制程序 （ ） 6. 記錄表樣 合同評(píng)審表 ()(保存期：三年 ) 合同登記表 ()(保存期：三年 ) 生產(chǎn)任務(wù)單 ()(保存期：三年 ) 合同履行情況登記表 ()(保存期：三年 ) 質(zhì)量信息反饋單 ()(保存期：三年 )
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