程序文件04與顧客有關(guān)過程控制程序-資料下載頁(yè)
2025-07-13 18:57本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】適用于本公司所用產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)。確定產(chǎn)品的需要。做好產(chǎn)品介紹和咨詢服務(wù)。銷售部負(fù)責(zé)對(duì)售前、售中服務(wù)工作；售后服務(wù)部負(fù)。責(zé)售后工作的組織和開展。服務(wù)站檔案，收集和反饋產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量信息。相關(guān)部門對(duì)完成合同/訂單的能力進(jìn)行評(píng)審。通過主動(dòng)拜訪客戶、問詢、咨詢等工作，了解顧客的需要及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求。在訂單上簽字批準(zhǔn)后生效。變更內(nèi)容重新評(píng)審，并將結(jié)果正確傳達(dá)到有關(guān)部門。處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的來函、來電、來訪；總經(jīng)理匯報(bào)，售后服務(wù)部會(huì)同銷售部、質(zhì)量部決定退貨的處置。按《不合格品的控制程序》、《糾正措施的控制程序》和《預(yù)防措施的控制程序》予以控制。
【正文】 據(jù)質(zhì)量問題的嚴(yán)重性和權(quán)衡供需雙方利益受理退貨，必要時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，售后服務(wù)部會(huì)同 銷售部、質(zhì)量部決定退貨的處置。 退回的產(chǎn)品由售后服務(wù)部填寫退貨單并進(jìn)行驗(yàn)證，生產(chǎn)部組織復(fù)查、返工，對(duì)不合格品按 《 不合格品的控制程序 》、《 糾正措施的控制程序 》 和 《 預(yù)防措施的控制程序 》予以控制。 5．記錄 《口頭、電話訂單記錄表》 《合同評(píng)審記錄》 《顧客反饋質(zhì)量信息記錄表》 《年度走訪計(jì)劃》 《走訪報(bào)告》 《退貨單》 《合同評(píng)審登記表》（橫表） 《合同評(píng)審修改申請(qǐng)單》
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