程序文件04與顧客有關過程控制程序-資料下載頁
2025-07-13 18:57本頁面
【導讀】適用于本公司所用產(chǎn)品的售前、售中、售后服務。確定產(chǎn)品的需要。做好產(chǎn)品介紹和咨詢服務。銷售部負責對售前、售中服務工作；售后服務部負。責售后工作的組織和開展。服務站檔案，收集和反饋產(chǎn)品和服務的質(zhì)量信息。相關部門對完成合同/訂單的能力進行評審。通過主動拜訪客戶、問詢、咨詢等工作，了解顧客的需要及對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。在訂單上簽字批準后生效。變更內(nèi)容重新評審，并將結(jié)果正確傳達到有關部門。處理有關產(chǎn)品質(zhì)量的來函、來電、來訪；總經(jīng)理匯報，售后服務部會同銷售部、質(zhì)量部決定退貨的處置。按《不合格品的控制程序》、《糾正措施的控制程序》和《預防措施的控制程序》予以控制。
【正文】 據(jù)質(zhì)量問題的嚴重性和權(quán)衡供需雙方利益受理退貨，必要時向總經(jīng)理匯報，售后服務部會同 銷售部、質(zhì)量部決定退貨的處置。 退回的產(chǎn)品由售后服務部填寫退貨單并進行驗證，生產(chǎn)部組織復查、返工，對不合格品按 《 不合格品的控制程序 》、《 糾正措施的控制程序 》 和 《 預防措施的控制程序 》予以控制。 5．記錄 《口頭、電話訂單記錄表》 《合同評審記錄》 《顧客反饋質(zhì)量信息記錄表》 《年度走訪計劃》 《走訪報告》 《退貨單》 《合同評審登記表》（橫表） 《合同評審修改申請單》
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