質(zhì)量體系文件與顧客有關(guān)的過程控制程序-資料下載頁
2025-07-13 18:53本頁面
【導讀】組織活動，質(zhì)量先行！對每份銷售合同、訂單進行評審，以及對顧客溝通、銷售服務進行控制，保證其最大限度地滿足客戶的要求和期望。、品質(zhì)技術(shù)部對顧客產(chǎn)品有特殊技術(shù)要求的、來樣及生產(chǎn)工藝進行評審。、顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求。、顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知預期用途所必需的要求。、本公司確定的任何附加要求。、在提交樣品、接受合同或訂單及接受合同訂單的更改前都要進行評審。、一般合同由總經(jīng)理或銷售人員自行評審，報總經(jīng)理批準。、對非書面的訂單，由綜合業(yè)務部進行記錄，并對顧客要求進行確認，須由總經(jīng)理通知有關(guān)部門和顧客。系業(yè)績的一種測量。門研究后予以答復。訴，提供相關(guān)的產(chǎn)品信息、資料。、顧客來電、來函或來人反映的意見、問題、要求，在接到信息后，求顧客的意見或期望，并將此種信息歸入客戶檔案?，F(xiàn)原因，制定措施，以后杜絕同類事件，對顧客道歉，必要時由總經(jīng)理道歉。
【正文】 定或客戶的合理要求向顧客提供服務，征求顧客對本公司的產(chǎn)品和服務方面的意見，了 解新的要求。 、顧客來電、來函或來人反映的意見、問題、要求，在接到信息后，綜合業(yè)務部需在兩天內(nèi)予以解決答復，必要時上報總經(jīng)理。 、綜合業(yè)務部還需通過各種途徑，包括洽談會、出訪、電詢等方式征求顧客的意見或期望，并將此種信息歸入客戶檔案。 、若出現(xiàn)服務不合格現(xiàn)象，當天即須予以糾正，并查找出不合格的出現(xiàn)原因，制定措施，以后杜絕同類事件，對顧客道歉，必要時由總經(jīng)理道歉。 、對顧客的各種信息反饋需予以記錄，并每年年終總結(jié)經(jīng)驗，找出問題，予以改正。 相關(guān)文件： 、《文件 控制程序》 、《顧客滿意度評價方法》 質(zhì)量記錄： 、《特殊合同評審表》
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