涂料企業(yè)iso9001認(rèn)證程序文件、流程圖大全(17個文件)涂料企業(yè)iso9001認(rèn)證與顧客有關(guān)的過程控制程序-資料下載頁
2025-07-13 15:40本頁面
【導(dǎo)讀】明確顧客的要求并形成文件，通過評審和溝通，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)特殊合同的審批。必要時，品質(zhì)部、生技部、廠務(wù)部均有責(zé)任參與合同的評審。業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)銷售市場的拓展、信息的搜集、目標(biāo)顧客的定位。商譽等，并填寫《客戶資料及洽談報告表》，經(jīng)營銷部經(jīng)理審核后，做進(jìn)一步的跟進(jìn)。通過共同探討后，在確定顧客要求的基礎(chǔ)上，如是新顧客，必須簽訂合同。對于現(xiàn)有產(chǎn)品未能涵蓋的特殊合同產(chǎn)品，或者顧客以樣板作為產(chǎn)品的允收標(biāo)準(zhǔn)時，營銷部必須在簽訂合同或發(fā)貨前填寫《客戶洽談報告及反饋表》進(jìn)行書面確認(rèn)。權(quán)范圍內(nèi)可以直接與顧客簽訂。《客戶訂單》，該訂單由經(jīng)辦員確認(rèn)后，經(jīng)營銷部經(jīng)理批準(zhǔn)即生效。報告及反饋表》的備注欄中予以記錄。生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門研究后予以答復(fù)。保達(dá)成或超過這種需求和期望，以持續(xù)獲得顧客的滿意。
【正文】 產(chǎn)生問題要求退貨，也要查明原因后，由營銷部填寫《銷貨退回收貨單》。 根據(jù)營銷部收集到的顧客反饋的有關(guān)信息和投訴，各部門分別按《信息溝通控制程序》或《持續(xù)改進(jìn)管理及糾正和預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行處理。 記錄的保存和應(yīng)用 與合同評審相關(guān)的記錄、合同正本，由營銷部負(fù)責(zé)按顧客分類歸檔，終止交易客戶資料保存期三年。 營 銷部將上述記錄副本提交總經(jīng)理，便于總經(jīng)理了解每一個合同的簽訂情況；營銷部經(jīng)理需明確顧客的需要，包括那些沒有明確表達(dá)的需求和期望，并調(diào)配資源確保達(dá)成或超過這種需求和期望，以持續(xù)獲得顧客的滿意。 5 相關(guān)文件 《信息溝通控制程序》 《持續(xù)改進(jìn)管理及糾正和預(yù)防措施控制程序》 6 質(zhì)量記錄 《客戶資料及洽談報告表》 《客戶洽談報告及反饋表》 《客戶訂單》 《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》 《購銷合同》 《商品銷售單》 《銷貨退回收貨單》 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 修 改 記 錄 修改條款號 修改時間 修改人 管理者代表簽名
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