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2025-07-29 15:40 本頁(yè)面
【正文】 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 1 目的 明確顧客的要求并形成文件，通過(guò)評(píng)審和溝通，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 2 適用范圍 適用于顧客要求的識(shí)別、產(chǎn)品要求的評(píng)審及與顧客的溝通。 3 職責(zé) 營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品要求的確定，對(duì)常規(guī)合同的審批，特殊合同的評(píng)審；并負(fù)責(zé)與顧客的溝通。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)特殊合同的審批。 必要時(shí)，品質(zhì)部、生技部、廠(chǎng)務(wù)部均有責(zé)任參與合同的評(píng)審。 4 程序 顧客要求的確定 業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)銷(xiāo)售市場(chǎng)的拓展、信息的搜集、目標(biāo)顧客的定位。 業(yè)務(wù)員對(duì)鎖定的目標(biāo)顧客明示及潛在的要求進(jìn)行確定，包括習(xí)慣上隱含的、無(wú)需明示的要求；必須履行的與產(chǎn)品有關(guān)的要求，相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、相關(guān)產(chǎn)品國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求；產(chǎn)品本身的適用性要求；以及顧客的資金、規(guī)模、現(xiàn)用油漆品牌、用量、商譽(yù)等，并填寫(xiě)《客戶(hù)資料及洽談報(bào)告表》，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核后，做進(jìn)一步的跟進(jìn)。 通過(guò)共同探討后，在確定顧客要求的基礎(chǔ)上，如是新顧客，必須簽訂合同。 對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品未能涵蓋的特殊合同產(chǎn)品，或者顧客以樣板作為產(chǎn)品的允收標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)部必須在簽訂合同或發(fā)貨前填寫(xiě)《客戶(hù)洽談報(bào)告及
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