涂料企業(yè)iso9001認證程序文件、流程圖大全(17個文件)涂料企業(yè)iso9001認證與顧客有關(guān)的過程控制程序-wenkub.com
2025-07-09 15:40 本頁面
【正文】 營 銷部將上述記錄副本提交總經(jīng)理，便于總經(jīng)理了解每一個合同的簽訂情況；營銷部經(jīng)理需明確顧客的需要，包括那些沒有明確表達的需求和期望，并調(diào)配資源確保達成或超過這種需求和期望，以持續(xù)獲得顧客的滿意。 問詢和咨詢 營銷部對顧客來信、電話、傳真等方式的問詢和咨詢（包括合同的執(zhí)行和修改情況），由助理解答并記錄，暫時未能解答的，要詳細記錄顧客的名稱和聯(lián)系方式，會同開發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門研究后予以答復(fù)。 合同的修訂 對于合同條款的任何修改，都需征求原評審部門和顧客的書面意見，由營銷部在《顧客洽談報告及反饋表》備注中注明修訂的原合同編號及修訂狀況，并將該表更改的信息及時傳遞到公司和顧客的相關(guān)單位和人員。 合同的簽訂和執(zhí)行 合同評審后，由營銷部授權(quán)人代表公司與顧客簽訂合同，將相應(yīng)的信息以書面形式傳遞到公司相關(guān)部門，作為設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗、交貨等的依據(jù)。 對供付交易狀態(tài)的評審 對于合同中注明了付款方式和期限的 客戶，在供貨過程中沒有履行合同上的相關(guān)條款，必須經(jīng)營銷部經(jīng)理根據(jù)實際情況進行評審，再通知營銷部經(jīng)辦是否供貨。 特殊合同：除常規(guī)合同外的合同均為特殊合同（包括針對新產(chǎn)品或附有技術(shù)要求 標準產(chǎn)品、超出營銷部經(jīng)理權(quán)限范圍內(nèi)的價格或付款條件所訂的合同）。 合同 合同的分類 常規(guī)合同，分為《購銷合同》與《客戶訂單》，由營銷部經(jīng)理在總經(jīng)理的授權(quán)范圍內(nèi)可以直接與顧客簽訂。 4 程序 顧客要求的確定 業(yè)務(wù)員負責(zé)銷售市場的拓展、信息的搜集、目標顧客
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1