與顧客有關(guān)過程控制程序6與客戶有關(guān)過程控制程序-資料下載頁
2025-06-14 13:26本頁面
【導(dǎo)讀】要求以及本公司執(zhí)行訂單的能力，確保有能力滿足客戶的需求。本程序適用于本公司對客戶所下的合同/訂單評審全過程，本公司原則上不接受口頭訂單。將貨款收回，為客戶提供滿意的服務(wù)。須及時(shí)聯(lián)系業(yè)務(wù)部主管，提出修改訂單要求，以便及時(shí)與客戶交洽。業(yè)務(wù)部接到客戶的合同/訂單后，交由總經(jīng)理或其授權(quán)人評審并簽名確認(rèn)。聯(lián)絡(luò)客戶作進(jìn)一步協(xié)商。意后，由業(yè)務(wù)部簽字確認(rèn)方可生效；及解決退貨問題處理，有關(guān)問題的處理結(jié)果，應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。采取措施，杜絕不合格再發(fā)生。各部門改善對策?！笾破繁仨氂辛己觅|(zhì)量，耐用性?！筇峁┝己玫匿N售及售后服務(wù)于客戶?！笠栽撏素浽?yàn)閰⒖假Y料做出快速反應(yīng)及質(zhì)量改良?！蟾鶕?jù)客戶意見、信息，改進(jìn)質(zhì)量并反饋客戶。戶發(fā)出《客戶滿意度調(diào)查表》?！犊蛻魸M意度調(diào)查表》包括非常滿意、滿意、一般、不滿。，要求其責(zé)任部門改善。
【正文】 基本依以下原則： ◇ 制品必須有良好質(zhì)量，耐用性。 ◇ 提供良好的銷售及售后服務(wù)于客戶。 ◇ 以該退貨原因?yàn)閰⒖假Y料做出快速 反應(yīng)及質(zhì)量改良。 ◇ 根據(jù)客戶意見、信息，改進(jìn)質(zhì)量并反饋客戶。 客戶滿意度調(diào)查 **電子五金塑膠有限公司程序文件 與顧客有關(guān)過程控制程序 文件編號 CCQP06 發(fā)行日期 20xx1201 版本 /版次 A/0 管控狀態(tài) 受 控 頁 次 第 4 頁 共 4 頁 業(yè)務(wù)部按照客戶對本公司產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格、交期和服務(wù)要求，每年兩次或不定期向客戶發(fā)出《客戶滿意度調(diào)查表》?！犊蛻魸M意度調(diào)查表》包括非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意等欄目。 ，要求其責(zé)任部門改善。 6 相關(guān)文件 《不合格品控制程序》 《數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)控制程序》 7 記錄與附表 《客戶基本資料表》 《合同 /訂單一覽表》 《客戶檔案表》 《顧客 滿意度調(diào)查表》
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