區(qū)域收展人員服務(wù)規(guī)范54頁(yè)-資料下載頁(yè)
2025-05-04 10:45本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】92年進(jìn)入中國(guó)人壽工作，15年的壽險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)歷。期間做過(guò)3年內(nèi)勤、4年外勤，99年開(kāi)始走上營(yíng)銷管。2020年9月~2020年6月：參予籌建杭州市分公司收。2020年7月至今：浙江省分公司個(gè)險(xiǎn)銷售部收展管。我們拿什么去贏得客戶的心？如何體現(xiàn)出一支三高隊(duì)伍應(yīng)有。我們?nèi)绾卧N售于服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶資源利。幫助收展人員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)口碑、創(chuàng)品牌，成為。打造一支專業(yè)的，能夠不斷開(kāi)發(fā)中高端市場(chǎng)的隊(duì)伍。提高收展人員工作效率，樹(shù)立成功信念；保單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及各環(huán)節(jié)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。續(xù)期收費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)。代理客戶委托的保全、理賠、給付事宜。重大節(jié)日、客戶生日時(shí)的祝福。庭卡》，內(nèi)容同上。并約定下次造訪時(shí)間。
【正文】 戶時(shí)間與原業(yè)務(wù)員聯(lián)系，同時(shí)自已也給原業(yè)務(wù)員聯(lián)系，對(duì)他的付出進(jìn)行贊美，再尋求幫助。得知客戶與原業(yè)務(wù)員聯(lián)系上了之后再與客戶進(jìn)行聯(lián)系。 44 44 （四）我們自已的前期溝通不到位，或準(zhǔn)備工作不夠充分 家里人接電話，拒絕告知客戶的電話 非投保人或成年的被保險(xiǎn)人接電話均不應(yīng)提任何要求，注意維護(hù)客戶穩(wěn)私，同時(shí)已購(gòu)買保險(xiǎn)的認(rèn)可度會(huì)更高 已經(jīng)有業(yè)務(wù)員來(lái)講過(guò)了 本部門收展員離司后轉(zhuǎn)移的保單：應(yīng)檢查原保戶卡 ,或與原收展員溝通 .可考慮送保單存折并跟進(jìn)保全服務(wù) 本部門在司收展員也在服務(wù)的：應(yīng)避免發(fā)生 ,發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即合并客戶 45 45 （五）、基于客戶對(duì)服務(wù)的狹義理解 我是躉交的等著拿錢就好了，不需什么服務(wù) （是的您的這張保單是躉交的，那只是代表這張保單您不用再交錢了，對(duì)我們而言只要在保險(xiǎn)合同期間，中國(guó)人壽就有義務(wù)向客戶提供服務(wù)。而我就是您的客戶服務(wù)專員，相信我的服務(wù)一定會(huì)令您滿意的，您看 ……) 46 46 我不需要保險(xiǎn)，你來(lái)收錢就好了 您放心，我來(lái)不是讓您買保險(xiǎn)的，而是為您已購(gòu)買的保單提供服務(wù)的，該交保費(fèi)的時(shí)候我當(dāng)然會(huì)提醒您，但那只是我們保單服務(wù)中的一項(xiàng)。 我自已有熟人在保險(xiǎn)公司，有事情我會(huì)找你的 那相信您 一定能得到更多的幫助，對(duì)保險(xiǎn)也會(huì)了更多的了解，您的朋友也一定知道，任何一張保單都會(huì)有專門的客戶服務(wù)人員為其提供專門的服務(wù)的 47 47 致客戶的一封信 尊敬的 先生 /女士： 您好！ 首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀這封信。我是中國(guó)人壽 **分公司 **收展部的客戶服務(wù)專員 **。我的工號(hào)是 :** 資格證號(hào)是： ** 。根據(jù)公 司安排，今后您的下列保單就將由我來(lái)負(fù)責(zé)售后服務(wù)了，很高興有機(jī)會(huì)為 您服務(wù)！今天鄭重地寄上我的名片一張，是想方便您有服務(wù)需求時(shí)能及時(shí) 找到我！今后，如果您有保險(xiǎn)方面的服務(wù)需求可以隨時(shí)與我聯(lián)系，同時(shí)您 也可以撥打我們公司 24小時(shí)服務(wù)熱線 95519，相信我們的服務(wù)一定會(huì)令您 滿意的！ 最后衷心祝福您，身體健康，合家幸福！ 您的客戶服務(wù)專員： *** 年 月 日 保單號(hào) 被保險(xiǎn)人 保費(fèi) 生效日 48 48 一、建立收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的原因及意義 二、收展服務(wù)流程內(nèi)容介紹 三、約訪的話術(shù)及信函示范 四、幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 49 49 四、幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) ?對(duì)相關(guān)的服務(wù)話術(shù)要進(jìn)行嚴(yán)格的職場(chǎng)訓(xùn)練 使收展人員對(duì)保單來(lái)源、相關(guān)話術(shù)爛熟于心 ?活動(dòng)工具的使用是關(guān)鍵 對(duì)收展人員：是保護(hù)自已的工具、是銷售前的必要準(zhǔn)備 對(duì)主管：是掌握組員活動(dòng)情況的依據(jù) ?組經(jīng)理是落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)流程的載體 回訪、輔導(dǎo) ?對(duì)收展人員的有效拜訪情況應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格考核，與收入掛鉤 50 50 保單服務(wù)中的“七如”文化 對(duì)公司的客戶資源 如獲至寶 對(duì)客戶的保單信息 如數(shù)家珍 對(duì)初使客戶服務(wù)時(shí)的心態(tài) 如履薄冰 我們的服務(wù)讓客戶感覺(jué) 如沐春風(fēng) 讓客戶見(jiàn)到我們時(shí) 如遇至親 以上 5個(gè)如達(dá)到后，我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中就一定能 達(dá)到 如魚(yú)得水、 我們的銷售就能 如愿以償 地得以實(shí)現(xiàn)！ 51 51 ?什么是不簡(jiǎn)單 ——把每一件簡(jiǎn)單的事情做好， 就是不簡(jiǎn)單 ?什么是不平凡 ——把每一件平凡的事做好， 就是不平凡 52 52 ?什么是絕招 ? 把簡(jiǎn)單的招式練到極致 ,就是絕招 ! 53 53 細(xì)節(jié)決定成敗 過(guò)程決定結(jié)果 渠成水自然到 54 54 謝謝大家 !
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1