區(qū)域收展人員服務(wù)規(guī)范54頁-閱讀頁
2025-05-29 10:45本頁面
【正文】 量保單，以每次不超過 30件為宜。對于通過核查的人員，方可下發(fā)下一批保單服務(wù)件。根據(jù)公司的服務(wù)要求，今天致電給您，是想跟您約個見面時間，一來相互認(rèn)識一下，二來要跟您核對一些保單的相關(guān)信息，以確保您的保險利益，您看是明天上午還是下午比較方便？ ” 39 39 拒絕處理 ? 為什么要見面？ 為了更好地服務(wù)，提高效率，為了讓客戶認(rèn)同我們！ ? 客戶為什么會拒絕 ? 怕被打攏 ,怕被推銷 ,有過不愉快的經(jīng)歷 ,沒時間，沒需要，沒觀念，我們的約訪讓客戶不舒服，讓客戶有誤會！ ? 客戶拒絕見面怎么辦？ 給客戶時間，分步驟進行，寄信件或發(fā)短信給客戶，適時詢問信件收到與否，再次約訪 …… 40 40 （一）、客戶怕被打擾，但無抱怨，主要理由是沒時間 我很忙，沒時間 沒必要，不需要服務(wù) 有事電話里說，不用上門 有問題我會找你的，你留個聯(lián)系電話就好了 我在出差，在開會，有空會打電話給你的 …… 41 41 處理話術(shù) ? “我完全理解，也正因為您工作太忙，平時一定不可能專門花時間去了解自己買的保險究竟給您和您的家庭帶來多少好處，現(xiàn)在您只要給我十分鐘時間就能讓您了解您獲得的保障情況，放心吧，我不會耽誤您太多時間的，您看是明天上午還是下午有空 …… ？” ? 如果客戶仍不同意見面“沒關(guān)系，您對我的信任需要時間，這次我就和您在電話中核對一下您的相關(guān)信息吧？您的家庭地址是，郵編是，聯(lián)系電話是？好的，如果今后您有保險方面的服務(wù)需求，您可以來找我，明天我會寄上我的名片，請您查收，打攏您了，再見！”然后寄信，下次再約。 “我十分理解您的心情，如果換了我一定也會有同樣的感受，但是您也明白，您是和中國人壽簽定的是正式的保險合同，您的權(quán)益受到國家法律的保護，中國人壽做為國內(nèi)最大的一家壽險公司始終會提供給您最好的服務(wù)，絕不會因為業(yè)務(wù)員的更換而使您的保單權(quán)益受到任何損失。 “我十分理解您的心情，沒有人希望自己的生活經(jīng)常被打擾，您放心，我的任務(wù)是保障您現(xiàn)有的保單的有效性，以及享受到中國人壽提供給客戶的服務(wù)，我不會占用您太多時間的，只要十分鐘就可以了，相信我的服務(wù)一定會令您滿意的，您看 ……” 43 43 （三）客戶認(rèn)可原業(yè)務(wù)員，不相信新的收展員 我要跟以前的業(yè)務(wù)員聯(lián)系一下，再找你 “您說的原業(yè)務(wù)員是 ***嗎？他已經(jīng)調(diào)離這個工作崗位了，今后您 的這張保單就將由我來為您服務(wù)了，您放心，我的服務(wù)也一定會令您滿意的” 不用了，我有問題會找原業(yè)務(wù)員的 客戶還是不愿見面的，給客戶時間與原業(yè)務(wù)員聯(lián)系，同時自已也給原業(yè)務(wù)員聯(lián)系，對他的付出進行贊美，再尋求幫助。 44 44 （四）我們自已的前期溝通不到位，或準(zhǔn)備工作不夠充分 家里人接電話，拒絕告知客戶的電話 非投保人或成年的被保險人接電話均不應(yīng)提任何要求，注意維護客戶穩(wěn)私，同時已購買保險的認(rèn)可度會更高 已經(jīng)有業(yè)務(wù)員來講過了 本部門收展員離司后轉(zhuǎn)移的保單：應(yīng)檢查原保戶卡 ,或與原收展員溝通 .可考慮送保單存折并跟進保全服務(wù) 本部門在司收展員也在服務(wù)的：應(yīng)避免發(fā)生 ,發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即合并客戶 45 45 （五）、基于客戶對服務(wù)的狹義理解 我是躉交的等著拿錢就好了，不需什么服務(wù) （是的您的這張保單是躉交的，那只是代表這張保單您不用再交錢了，對我們而言只要在保險合同期間，中國人壽就有義務(wù)向客戶提供服務(wù)。 我自已有熟人在保險公司，有事情我會找你的 那相信您 一定能得到更多的幫助，對保險也會了更多的了解，您的朋友也一定知道，任何一張保單都會有專門的客戶服務(wù)人員為其提供專門的服務(wù)的 47 47 致客戶的一封信 尊敬的 先生 /女士： 您好！ 首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀這封信。我的工號是 :** 資格證號是： **
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