區(qū)域收展人員服務(wù)規(guī)范54頁-文庫吧在線文庫
【正文】 到 如魚得水、 我們的銷售就能 如愿以償 地得以實(shí)現(xiàn)！ 51 51 ?什么是不簡單 ——把每一件簡單的事情做好， 就是不簡單 ?什么是不平凡 ——把每一件平凡的事做好， 就是不平凡 52 52 ?什么是絕招 ? 把簡單的招式練到極致 ,就是絕招 ! 53 53 細(xì)節(jié)決定成敗 過程決定結(jié)果 渠成水自然到 54 54 謝謝大家 ! 。相信我的服務(wù)一定會令您滿意的，您看是 ……” 以前也有人這樣約訪我，見面后就糾纏不清，我不想再被打擾了。 面訪完畢請客戶填寫 《 失效保單回訪反饋表 》 每三個月直至永久失效前，均應(yīng)安排電話回訪，詢問客戶是否復(fù)效 復(fù)效后填寫 《 失效保單處理結(jié)果反饋表 》 交管理人員。 聯(lián)系電話： 本次服務(wù)的項(xiàng)目是：□送達(dá)保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票 □現(xiàn)金收取保險(xiǎn)費(fèi) □辦理保險(xiǎn)金給付 □ 謝謝您的合作！ 中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司 分公司 收展員 敬留 200 年 月 日 點(diǎn) 分 27 27 服務(wù)回訪表簽名確認(rèn) 面訪結(jié)束填寫 《 客戶服務(wù)回訪表 》 請客戶親筆簽名，體現(xiàn)公司對客戶服務(wù)的重視程度，且以此檢驗(yàn)客戶對服務(wù)專員的接受度，以便改進(jìn)提高 正常件保單服務(wù)流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 7/10 28 28 正常件保單服務(wù)流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 8/10 填寫拜訪記錄 將當(dāng)日面訪時間、地點(diǎn)等情況詳細(xì)記錄于客戶聯(lián)系卡上，至少填寫以下內(nèi)容： 客戶的態(tài)度、服務(wù)的內(nèi)容、客戶的疑問及收展員的解答。 17 17 ?困難件： 通過規(guī)定的５種方式仍無法聯(lián)系到的保單件 : 直接電話聯(lián)系 按地址上門到客戶單位、住所尋找、 如遇客戶搬遷需向鄰居、居委會、派出所了解，查出新址 向原業(yè)務(wù)員了解客戶的通信方式、搬遷情況 在職場“尋客戶園地”登記 18 18 ?失效件 轉(zhuǎn)移到收展人員手中的失效保單件或收展人員手中失效的保單件 19 19 正常件保單服務(wù)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 1/10 簽收服務(wù)清單： 用文件夾裝訂，保證清單的齊全與整潔。 ?提高收展人員工作效率，樹立成功信念； 建立收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的意義 10 10 杭州收展二區(qū)部各期收展人員月人均FYC對比 入司第 N 月 新單 FYC 入司第 N 月 新單 FYC 入司第 N 月 新單 FYC3 407 3 420 3 5774 666 4 584 4 4315 794 5 1053 5 3936 880 6 1007 6 7467 828 7 734 7 10178 1043 8 1058 8 10189 1278 9 1356 9 115710 1989 10 1626 10 238011 216312 131013 253914 2936全部 6 ≤ 在司時間 ＜ 12 在司時間 ≥ 1211 11 杭州收展二區(qū)部 2020年月度業(yè)績走勢 經(jīng)營績效回顧 0102030405060701 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12總保費(fèi)小計(jì)其中10+0501001502002501 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
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