區(qū)域收展人員服務(wù)規(guī)范54頁(yè)(已修改)
2025-05-24 10:45 本頁(yè)面
【正文】 區(qū)域收展人員保單服務(wù)規(guī)范 2 2 ? 92年進(jìn)入中國(guó)人壽工作， 15年的壽險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)歷。 ?期間做過 3年內(nèi)勤、 4年外勤， 99年開始走上營(yíng)銷管理崗位 ,做過一年?duì)I銷部主任， 4年杭州市分公司人員管理科長(zhǎng) ? 2020年 9月 ~2020年 6月：參予籌建杭州市分公司收展二部任經(jīng)理助理 ? 2020年 7月至今：浙江省分公司個(gè)險(xiǎn)銷售部收展管理崗 區(qū)域收展人員保單服務(wù)規(guī)范 4 4 ?一個(gè)問題： 收展隊(duì)伍和營(yíng)銷隊(duì)伍相比，最大的區(qū)別是什么？ 5 5 ?我們拿什么去贏得客戶的心？我們的服務(wù)和銷售如何體現(xiàn)收展的特色？如何體現(xiàn)出一支三高隊(duì)伍應(yīng)有的品質(zhì)？我們?nèi)绾卧N售于服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶資源利用效率的最大化？ ?我們的答案：收展隊(duì)伍必須建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式！ 6 6 一、收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的內(nèi)容 二、建立收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的意義 二、收展人員保單服務(wù)規(guī)范內(nèi)容介紹 三、幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 目錄 7 7 收展人員保單服務(wù)作業(yè)規(guī)定 收展人員保單銷售作業(yè)指引 收展人員時(shí)間管理指引 ＋ ＋ ?對(duì)收展人員保單服務(wù)作業(yè)的流程和各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致規(guī)定 ?基于 NBSS銷售流程，借助麥肯錫銷售問卷，提供由服務(wù)切入的收展人員銷售模式 ?基于收展人員工作特質(zhì)，對(duì)收展人員的時(shí)間管理制定的指導(dǎo)性意見 區(qū)域收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式 8 8 目錄 一、收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的內(nèi)容 二、建立收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的意義 二、收展人員保單服務(wù)規(guī)范內(nèi)容介紹 三、幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 9 9 ?幫助收展人員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣； ?為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，樹口碑、創(chuàng)品牌，成為客戶心中的第一聯(lián)想； ?打造一支專業(yè)的，能夠不斷開發(fā)中高端市場(chǎng)的隊(duì)伍。 ?從作業(yè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)與營(yíng)銷隊(duì)伍的不同，降低營(yíng)銷隊(duì)伍的抵制和打壓。 ?提高收展人員工作效率，樹立成功信念； 建立收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的意義 10 10 杭州收展二區(qū)部各期收展人員月人均FYC對(duì)比 入司第 N 月 新單 FYC 入司第 N 月 新單 FYC 入司第 N 月 新單 FYC3 407 3 420 3 5774 666 4 584 4 4315 794 5 1053 5 3936 880 6 1007 6 7467 828 7 734 7 10178 1043 8 1058 8 10189 1278 9 1356 9 115710 1989 10 1626 10 238011 216312 131013 253914 2936全部 6 ≤ 在司時(shí)間 ＜ 12 在司時(shí)間 ≥ 1211 11 杭州收展二區(qū)部 2020年月度業(yè)績(jī)走勢(shì) 經(jīng)營(yíng)績(jī)效回顧 0102030405060701 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12總保費(fèi)小計(jì)其中10+0501001502002501 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12總保費(fèi)期 交其中1 0 +12 12 一、收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的內(nèi)容 二、建立收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的意義 二、收展人員保單服務(wù)規(guī)范內(nèi)容介紹 三、幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 目錄 13 13 區(qū)域收展保單服務(wù)規(guī)范 ?保單服務(wù)的項(xiàng)目 ?保單服務(wù)件的分類 ?保單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及各環(huán)節(jié)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ?各類話術(shù)、表報(bào)、工具、信函的示范 14 14 保單服務(wù)項(xiàng)目 建立大服務(wù)的觀念 ? 續(xù)期收費(fèi)服務(wù)事項(xiàng) ? 代理客戶委托的保全、理賠、給付事宜 ? 解答客戶的詢問、講解條款（了解同業(yè)） ? 代理客戶聯(lián)系地址、電話等通訊方式的及時(shí)變更事宜 ? 為客戶進(jìn)行保單整理、遞送保單存折 ? 重大節(jié)日、客戶生日時(shí)的祝福
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