快遞公司收派員服務(wù)規(guī)范(已修改)
2025-03-01 15:21 本頁面
【正文】 收派員服務(wù)規(guī)范 新員工培訓(xùn) 2023年 3月 12日星期日 2 課程內(nèi)容 基本準則 收派員形象規(guī)范 收派員行為規(guī)范 收派員用語規(guī)范 2023年 3月 12日星期日 3 客戶為什么愿意使用 **的快遞？ 2023年 3月 12日星期日 4 安全 價格 快捷 客戶 服務(wù) 2023年 3月 12日星期日 5 服務(wù) 收派員 二線崗位 三線崗位 2023年 3月 12日星期日 6 禮貌 熱情 專業(yè) 自信 誠信 2023年 3月 12日星期日 7 我們很熟了，不用這么客氣 ! 我沒有時間和他們客套 ! 太麻煩了，有必要嗎 ! 我這么做有什么好處 ! …… 2023年 3月 12日星期日 8 公司在這個行業(yè)能發(fā)展 (好好生存 )的必需條件 客戶能認可 (選擇 )的必需條件 服務(wù)人員的崗位必需條件 員工個人發(fā)展的必需條件 2023年 3月 12日星期日 9 服務(wù)在我形 服務(wù)在我行 服務(wù)在我心 2023年 3月 12日星期日 10 了解客戶、規(guī)范服務(wù)、以客為尊 2023年 3月 12日星期日 11 第一階：服務(wù)在我形 2023年 3月 12日星期日 12 干凈整潔 、 樸素大方 、 親切自然 2023年 3月 12日星期日 13 情景演示 2023年 3月 12日星期日 14 儀容要求 儀容要求 頭發(fā) 長短適中 ， 要勤洗 ， 無頭皮屑 ， 且梳理整齊；不染發(fā) ， 不留長發(fā) ， 以前不蓋額 ， 側(cè)不掩耳 ，后不及領(lǐng)為宜 ；保持端正的發(fā)型 (女士要把頭發(fā)扎起來 ) 。 面容 男士刮凈胡須； 面部保持清潔 ， 眼角不可留有分泌物 ， 如戴眼鏡 ， 應(yīng)保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔 ，平視時鼻毛不得露于鼻孔外；女士化淡妝 。 口腔 保持口腔清潔 ,早 、 午餐不吃有異味的食品 ，不飲酒或含有酒精的飲料保持嘴角清潔 。 2023年 3月 12日星期日 15 儀容要求 儀容要求 耳部 耳廓 、 耳根后及耳孔邊應(yīng)每天用毛或棉簽清洗 ， 不可留有皮屑 體味 要勤換洗內(nèi)衣外衣 ，勤洗澡 ， 給人清新感覺 。 手部 保持手部的清潔 ， 指甲修理整齊 ， 指甲不得長于指尖；男士女士都不得涂指甲油 。手指不能佩帶造型奇異的戒指 ， 佩帶戒指的數(shù)量不超過一枚 。 2023年 3月 12日星期日 16 著裝要求 著裝要求身著公司統(tǒng)一制服 ，服裝要慰燙整齊 ， 不得有污損 。 工牌佩帶于胸前 ， 不得佩帶裝飾性很強的裝飾物 、 標記和吉祥物 。 衣服袖口須扣上 ， 衣領(lǐng)要擺好 ， 上衣下擺須束在褲內(nèi) 。 手腕除了手表外不得帶有其他裝飾物 。 系黑色皮帶 ,鞋帶要系好 ， 保持鞋面干凈 ,穿深色襪子 ,不得穿著拖鞋 。 2023年 3月 12日星期日 17 模擬演練 (1) 2023年 3月 12日星期日 18 工作姿勢 工作姿勢 姿勢是心靈的表現(xiàn) 工作姿勢正確的人 ,給對方一種好感和信賴感 ,相反 姿勢不正確的人 ,不僅給對方一個不好的印象 ,而且工作 效率也會降低。 2023年 3月 12日星期日 19 情景演示 2023年 3月 12日星期日 20 工作姿勢 工作姿勢坐 在客戶處未經(jīng)客戶允許不得隨意就坐 , 坐下時應(yīng)保持上身挺直，把雙腿平行放好， 兩手自然放在膝蓋上面 ,不得傲慢地把腿向 前伸或蹺二郎腿。 正式場合或有位尊者在座時，不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)其三分之二的位子即可 ,交談時，身體微微前傾 ,不可身靠座位背部。 2023年 3月 12日星期日 21 工作姿勢 工作姿勢 ◇ 雙腳自然分開，身體正直， 腰和胸要挺直，頭要抬正。 ◇ 嘴邊要帶微笑，雙臂自然下垂， 雙手貼放于大腿兩側(cè)或自然在前合并。 ◇ 站立過久時，可以稍息，但雙腿不可 叉開過大或變換過于頻繁。 ◇ 女士應(yīng)挺胸收頜，目視前方，雙手自然 下垂，疊放相握于腹前，雙腿基本并攏。 ◇ 站立時不要擋住客戶的視線。 立 2023年 3月 12日星期日 22 工作姿勢 工作姿勢背要直 肩膀放松 兩腿要站直 、 挺胸 、 中心 放在腰部 下巴微抬 ,眼睛自然地向前看 走路方向在一條直線上 行 2023年 3月 12日星期日 23 工作姿勢 工作姿勢 在通道、走廊行走時要放輕腳步， 走右側(cè)的中間位置，在行走時如遇到 客戶應(yīng)主動讓客戶先行。 行 2023年 3月 12日星期日 24 工作中要避免的行為 2023年 3月 12日星期日 25 模擬演練 (2) 2023年 3
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