區(qū)域收展人員服務(wù)規(guī)范54頁(yè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 的心？我們的服務(wù)和銷售如何體現(xiàn)收展的特色？如何體現(xiàn)出一支三高隊(duì)伍應(yīng)有的品質(zhì)？我們?nèi)绾卧N售于服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶資源利用效率的最大化？ ?我們的答案：收展隊(duì)伍必須建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式！ 6 6 一、收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的內(nèi)容 二、建立收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的意義 二、收展人員保單服務(wù)規(guī)范內(nèi)容介紹 三、幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 目錄 7 7 收展人員保單服務(wù)作業(yè)規(guī)定 收展人員保單銷售作業(yè)指引 收展人員時(shí)間管理指引 ＋ ＋ ?對(duì)收展人員保單服務(wù)作業(yè)的流程和各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致規(guī)定 ?基于 NBSS銷售流程，借助麥肯錫銷售問(wèn)卷，提供由服務(wù)切入的收展人員銷售模式 ?基于收展人員工作特質(zhì)，對(duì)收展人員的時(shí)間管理制定的指導(dǎo)性意見 區(qū)域收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式 8 8 目錄 一、收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的內(nèi)容 二、建立收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的意義 二、收展人員保單服務(wù)規(guī)范內(nèi)容介紹 三、幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 9 9 ?幫助收展人員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣； ?為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，樹口碑、創(chuàng)品牌，成為客戶心中的第一聯(lián)想； ?打造一支專業(yè)的，能夠不斷開發(fā)中高端市場(chǎng)的隊(duì)伍。 21 21 通過(guò)電腦查詢充實(shí)客戶聯(lián)系卡： 以 被保險(xiǎn)人 為單位建卡，查詢出該被保險(xiǎn)人在本公司的其他保單情況，包括每張保單的生效日、保額、保費(fèi)、交費(fèi)方式、受益人、 通信方式、 原 /現(xiàn)業(yè)務(wù)員、保單轉(zhuǎn)移原因、 生存金給付方式、轉(zhuǎn)帳的帳戶等 查詢投保人、受益人等被保險(xiǎn)人家庭成員保單信息建立 《 家庭卡 》 ，內(nèi)容同上。 正常件保單服務(wù)流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 9/10 30 30 正常件保單服務(wù)流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 10/10 落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目 及時(shí)完成在面訪或電話回訪中接受的服務(wù)項(xiàng)目，履行對(duì)客戶的承諾。 ?收展行政管理人員及收展主管對(duì)收展員所接收的保單服務(wù)件依據(jù)客戶服務(wù)卡進(jìn)行抽查，核查項(xiàng)目： ? 建卡率、面訪率、 ? 電話約訪及面訪紀(jì)錄 ? 客戶信息變更情況 ? 受益人指定情況 36 36 收展職場(chǎng)保單服務(wù)管理規(guī)定 ?收展行政管理人員及收展主管對(duì)收展員的保單作不低于 20%的抽樣回訪（按標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)）。得知客戶與原業(yè)務(wù)員聯(lián)系上了之后再與客戶進(jìn)行聯(lián)系。根據(jù)公 司安排，今后您的下列保單就將由我來(lái)負(fù)責(zé)售后服務(wù)了，很高興有機(jī)會(huì)為 您服務(wù)！今天鄭重地寄上我的名片一張，是想方便您有服務(wù)需求時(shí)能及時(shí) 找到我！今后，如果您有保險(xiǎn)方面的服務(wù)需求可以隨時(shí)與我聯(lián)系，同時(shí)您 也可以撥打我們公司 24小時(shí)服務(wù)熱線 95519，相信我們的服務(wù)一定會(huì)令您 滿意的！ 最后衷心祝福您，身體健康，合家幸福！ 您的客戶服務(wù)專員： *** 年 月 日 保單號(hào) 被保險(xiǎn)人 保費(fèi) 生效日 48 48 一、建立收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的原因及意義 二、收展服務(wù)流程內(nèi)容介紹 三、約訪的話術(shù)及信函示范 四、幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 49 49 四、幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) ?對(duì)相關(guān)的服務(wù)話術(shù)要進(jìn)行嚴(yán)格的職場(chǎng)訓(xùn)練 使收展人員對(duì)保單來(lái)源、相關(guān)話術(shù)爛熟于心 ?活動(dòng)工具的使用是關(guān)鍵 對(duì)收展人員：是保護(hù)自已的工具、是銷售前的必要準(zhǔn)備 對(duì)主管：是掌握組員活動(dòng)情況的依據(jù) ?組經(jīng)理是落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)流程的載體 回訪、輔導(dǎo) ?對(duì)收展人員的有效拜訪情況應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格考核，與收入掛鉤 50 50 保單服務(wù)中的“七如”文化 對(duì)公司的客戶資源 如獲至寶 對(duì)客戶的保單信息 如數(shù)家珍 對(duì)初使客戶服務(wù)時(shí)的心態(tài) 如履薄冰 我們的服務(wù)讓客戶感覺(jué) 如沐春風(fēng) 讓客戶見到我們時(shí) 如遇至親 以上 5個(gè)如達(dá)到后，我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中就一定能 達(dá)
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