商用精品店規(guī)范管理實(shí)務(wù)(54頁)-經(jīng)營(yíng)管理-文庫吧在線文庫
【正文】 進(jìn)店之前 進(jìn)店觀察 銷售 購(gòu)買 離店 顧客 期望 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 規(guī)范意義 ? 顧客的期望是什么 ？ 進(jìn)店之前 進(jìn)店觀察 銷售互動(dòng) 購(gòu)買落單 離店 顧客 期望 形象有信賴感，可獲取有關(guān)信息，清潔 人：適度關(guān)懷，可信賴； 物：品種豐富，信息獲取方便，環(huán)境整潔、舒適 專業(yè)可信（提供建議及時(shí)用指導(dǎo)），介紹詳細(xì)，清晰易懂，尊重，誠(chéng)懇 認(rèn)為選擇無誤，感覺服務(wù)周到 安慰 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 規(guī)范意義 ? 我們?cè)趺醋觯? 用戶行為環(huán)節(jié) 進(jìn)店之前 進(jìn)店觀察 銷售 購(gòu)買 離店 落實(shí) 要素 CI統(tǒng)一、鮮明整潔、引人注目 通過店面布置，傳遞品牌、產(chǎn)品信息，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn) 積極運(yùn)用話術(shù)及樣機(jī)演示呈現(xiàn)聯(lián)想產(chǎn)品賣點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)品牌和服務(wù)政策的推介，體現(xiàn)產(chǎn)品物有所值 做好售后服務(wù)的介紹，以及精品店體系的介紹 創(chuàng)造二次營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，告知聯(lián)絡(luò)方式，告別 店面管理規(guī)范的來源 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 規(guī)范意義 ? 顧客的滿意可以給我們帶來銷量 ? 通過規(guī)范的管理可以提高客戶的滿意度 店面規(guī)范管理的意義與價(jià)值 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 目錄 ?意義 ?內(nèi)容 ?保障 ?考評(píng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 規(guī)范內(nèi)容 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 規(guī)范內(nèi)容 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 規(guī)范內(nèi)容 ? 優(yōu)質(zhì)店面管理貫穿銷售的全過程 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 規(guī)范內(nèi)容 店外 進(jìn)店 互動(dòng) 購(gòu)買 離店 售前準(zhǔn)備 初步接觸 了解需求 商品說明 促成成交 延伸銷售 答謝送客 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 規(guī)范內(nèi)容 售前準(zhǔn)備 ? 門頭燈箱整潔完好 鮮明整潔的門面形象，能夠引起顧客的注意，增加顧客進(jìn)店的概率 確定當(dāng)日店面維護(hù)責(zé)任人，負(fù)責(zé)店內(nèi)外環(huán)境，留意環(huán)境變化，及時(shí)清理打掃 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 規(guī)范內(nèi)容 售前準(zhǔn)備 ? 店內(nèi)燈光明亮舒適 通過聲、光、色調(diào)的搭配協(xié)調(diào)，塑造專業(yè)的賣場(chǎng)形象，影響顧客的消費(fèi)行為 燈、空調(diào)等設(shè)備定期維護(hù)，可以征詢顧客的意見作為調(diào)節(jié)燈光、音樂、溫度的參考 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 規(guī)范內(nèi)容 售前準(zhǔn)備 ? 展板招貼布置整齊 營(yíng)造商用店面氛圍，使顧客易于
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