商用精品店規(guī)范管理實(shí)務(wù)(54頁)-經(jīng)營管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 讓顧客有被尊重、關(guān)注的感覺 適當(dāng)分配店員崗位，有專人主要擔(dān)當(dāng)門迎的角色，培養(yǎng)店員相互合作和及時補(bǔ)位的意識 中國管理資訊網(wǎng) 規(guī)范內(nèi)容 初步接觸 ? 所有員工統(tǒng)一著裝 店內(nèi)所有人員著統(tǒng)一服裝，并佩帶胸牌。雙方如對評價結(jié)果存在分歧，由店長在 “ 分歧點(diǎn)說明 ” 一欄，明確說明原因，并簽字。體現(xiàn)銷售的專業(yè)性，增加顧客的信賴 用顧客能夠接受的語言進(jìn)行溝通，不要使用過多的專業(yè)用語 中國管理資訊網(wǎng) 規(guī)范內(nèi)容 商品說明 ? 幫助顧客上機(jī)實(shí)踐 主動邀請并鼓勵顧客上機(jī)演示操作，必要時給顧客一定的解釋與指導(dǎo)，讓顧客切實(shí)感受到產(chǎn)品的功能，增加購買信心 了解掌握電腦的應(yīng)用于操作 中國管理資訊網(wǎng) 規(guī)范內(nèi)容 促成成交 ? 品牌推廣，體系介紹 主動向顧客傳達(dá)聯(lián)想品牌信息：業(yè)界排名、相關(guān)認(rèn)證等，介紹聯(lián)想商用精品店體系，介紹聯(lián)想售后服務(wù)體系 熟悉了解當(dāng)期聯(lián)想動態(tài) 中國管理資訊網(wǎng) 規(guī)范內(nèi)容 延伸銷售 ? 主動推介延伸產(chǎn)品 在了解客戶購買意向的同時，介紹店內(nèi)相關(guān)外設(shè)、軟件、配件等延伸產(chǎn)品，帶動其他產(chǎn)品的銷售，增加店面銷售額 掌握延伸產(chǎn)品的性能與理念，了解有關(guān)活動、促銷內(nèi)容 中國管理資訊網(wǎng) 規(guī)范內(nèi)容 答謝送客 ? 購買與否態(tài)度如一 對未能成交的客戶保持同樣的熱情，深入了解該客戶的心態(tài)，為下次的成功奠定基礎(chǔ)；對顧客暫不購買表示理解，并樂意繼續(xù)給顧客提供服務(wù)，以營造良好的客戶界面 中國管理資訊網(wǎng) 目錄 ?意義 ?內(nèi)容 ?保障 ?考評 中國管理資訊網(wǎng) 規(guī)范落實(shí)的關(guān)鍵是什么？ 中國管理資訊網(wǎng) 規(guī)范保障 店長管理 ? 營運(yùn)目標(biāo) – 核心目標(biāo) : 盈利 – 業(yè)務(wù)目標(biāo) : 銷量與銷售額 – 滿意度目標(biāo) : 客戶銷售服務(wù)滿意度的提升 中國管理資訊網(wǎng) 規(guī)范保障 店長管理 ? 營運(yùn)目標(biāo)明確了 …… .. 我們該做哪些事情呢 ? 中國管理資訊網(wǎng) 規(guī)范保障 店長管理 ? 從工作內(nèi)容說起 拓展銷售業(yè)務(wù) – 店面銷售管理 – 推廣策劃與組織 – 用戶管理 – 值班管理 中國管理資訊網(wǎng) 規(guī)范保障 店長管理 ? 從工作內(nèi)容說起 完善內(nèi)部管理 – 員工行為規(guī)范管理 – 信息系統(tǒng)管理 中國管理資訊網(wǎng) 規(guī)范保障 店長管理 ? 從工作內(nèi)容說起 隊伍建設(shè) – 培訓(xùn)管理 – 考核激勵 – 團(tuán)隊建設(shè) 中國管理資訊網(wǎng) 規(guī)范保障
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