區(qū)域收展人員服務(wù)規(guī)范54頁-免費(fèi)閱讀
【正文】 我自已有熟人在保險公司，有事情我會找你的 那相信您 一定能得到更多的幫助，對保險也會了更多的了解，您的朋友也一定知道，任何一張保單都會有專門的客戶服務(wù)人員為其提供專門的服務(wù)的 47 47 致客戶的一封信 尊敬的 先生 /女士： 您好！ 首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀這封信。根據(jù)公司的服務(wù)要求，今天致電給您，是想跟您約個見面時間，一來相互認(rèn)識一下，二來要跟您核對一些保單的相關(guān)信息，以確保您的保險利益，您看是明天上午還是下午比較方便？ ” 39 39 拒絕處理 ? 為什么要見面？ 為了更好地服務(wù)，提高效率，為了讓客戶認(rèn)同我們！ ? 客戶為什么會拒絕 ? 怕被打攏 ,怕被推銷 ,有過不愉快的經(jīng)歷 ,沒時間，沒需要，沒觀念，我們的約訪讓客戶不舒服，讓客戶有誤會！ ? 客戶拒絕見面怎么辦？ 給客戶時間，分步驟進(jìn)行，寄信件或發(fā)短信給客戶，適時詢問信件收到與否，再次約訪 …… 40 40 （一）、客戶怕被打擾，但無抱怨，主要理由是沒時間 我很忙，沒時間 沒必要，不需要服務(wù) 有事電話里說，不用上門 有問題我會找你的，你留個聯(lián)系電話就好了 我在出差，在開會，有空會打電話給你的 …… 41 41 處理話術(shù) ? “我完全理解，也正因為您工作太忙，平時一定不可能專門花時間去了解自己買的保險究竟給您和您的家庭帶來多少好處，現(xiàn)在您只要給我十分鐘時間就能讓您了解您獲得的保障情況，放心吧，我不會耽誤您太多時間的，您看是明天上午還是下午有空 …… ？” ? 如果客戶仍不同意見面“沒關(guān)系，您對我的信任需要時間，這次我就和您在電話中核對一下您的相關(guān)信息吧？您的家庭地址是，郵編是，聯(lián)系電話是？好的，如果今后您有保險方面的服務(wù)需求，您可以來找我，明天我會寄上我的名片，請您查收，打攏您了，再見！”然后寄信，下次再約。 32 32 經(jīng)規(guī)定的五種方式仍未能找到客戶的，請?zhí)顚懛?wù)未果表交管理科； 如有結(jié)果及時告知管理人員銷號，以便部門對困難件保單有一個整體掌控。 如客戶執(zhí)意不肯見面的請電話核對通訊方式，隨后寄發(fā)至客戶的一封信 ,適時再詢問信件投遞情況，再次約訪 將電話約訪情況及寄信情況均記錄于客戶服務(wù)卡和工作日志 正常件保單服務(wù)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 4/10 24 24 訪前準(zhǔn)備 出發(fā)面訪客戶前應(yīng)攜帶物品如下： 名片、工作證、身份證、資格證原件及復(fù)印件 客戶聯(lián)系卡、活動日志 暫收收據(jù)、 簽字筆 找現(xiàn)用的零錢 收費(fèi)通知書、催繳通知書 保全資料，如變更申請書等 展業(yè)用書、圖、表、投保單、吉祥卡等 鞋套 (按規(guī)律 ,成套擺放 ,以節(jié)約時間 ,提高效率 ) 正常件保單服務(wù)流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 5/10 25 25 面訪客戶 提前 5分鐘到 面訪投保人或成年的被保險人 進(jìn)門前穿鞋套 遞送名片，出示展業(yè)證（工作證）等證件， 自我介紹、介紹公司、 部門 ， 寒喧、贊美，收集資訊， 進(jìn)行保單基本信息核對 ，遇變更作相應(yīng)服務(wù)； 進(jìn)行保單整理，并視情況提出相應(yīng)完善保障建議； 如客戶爽約，請留下 《 客戶聯(lián)系單 》 交家人或置于門縫，并約定下次造訪時間。 ?期間做過 3年內(nèi)勤、 4年外勤， 99年開始走上營銷管理崗位 ,做過一年營銷部主任， 4年杭州市分公司人員管理科長 ? 2020年 9月 ~2020年 6月：參予籌建杭州市分公司收展二部任經(jīng)理助理 ? 2020年 7月至今：浙江省分公司個險銷售部收展管理崗 區(qū)域收展人員保單服務(wù)規(guī)范 4 4 ?一個問題： 收展隊伍和營銷隊伍相比，最大的區(qū)別是什么？ 5 5 ?我們拿什么去贏得客戶
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