收派員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 :31:2619:31:26March 10, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 7時(shí) 31分 :31March 10, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 7時(shí) 31分 26秒 下午 7時(shí) 31分 19:31: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 19:31:2619:31:2619:313/10/2023 7:31:26 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 客戶要求當(dāng)場提供發(fā)票時(shí)，如不能當(dāng)場提供，收派員應(yīng)耐心解釋原因 ， 并承諾在收取快件的二個(gè)工作日內(nèi) (具體時(shí)間可按公司的規(guī)定 )送給客戶，不 能以路途遙遠(yuǎn)、不順路而遲給或不給客戶。 收 \派件 2023/3/10 67 模擬演練 (6) 收 \派件 2023/3/10 68 模擬通關(guān) ④ 收 \派件 2023/3/10 69 結(jié)束 情景演示 2023/3/10 70 結(jié)束 對于新客戶，收派員應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行宣傳，雙手遞上公司宣傳資料“ X先生 /小姐， 這是我們公司的宣傳資料，有空您可以看一下，希望以后能為您提供更多的服務(wù)”； 對于老客戶應(yīng)及時(shí)把公司新開網(wǎng)絡(luò)和新業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，并了解客戶對我司 服務(wù)的意見和需求，向公司進(jìn)行反饋； 2023/3/10 71 結(jié)束 辭謝時(shí)，眼睛一定要看著客戶，即使客戶背對著你或低著頭，也要讓對方清楚的聽到， 讓客戶感覺到對他的尊重（但不能影響客戶處其他的人員）； “謝謝您了，總是承蒙關(guān)照，希望下次再為您服務(wù)” 2023/3/10 72 主動(dòng)微笑與客戶道別，“謝謝您選擇順豐速運(yùn)的服務(wù)，如有需要請隨時(shí)致電我們，再見”， 離開辦公室時(shí)應(yīng)把門輕輕帶上。出示工 牌時(shí)，把有照片一面朝向客戶，停頓 2秒，讓客戶看清楚照片和姓名。 進(jìn)門前 2023/3/10 45 進(jìn)入客戶場所時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示工牌，禮貌的與客戶處的員工打招呼 并進(jìn)行自我介紹 , 如：您好！我是順豐速運(yùn)的收派員 ,我是來收 /派快件的。 ◇ 嘴邊要帶微笑，雙臂自然下垂， 雙手貼放于大腿兩側(cè)或自然在前合并。 工牌佩帶于胸前 ， 不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物 、 標(biāo)記和吉祥物 。收派員服務(wù)規(guī)范 新員工培訓(xùn) 2023/3/10 1 課程內(nèi)容 基本準(zhǔn)則 收派員形象規(guī)范 收派員行為規(guī)范 收派員用語規(guī)范 2023/3/10 2 客戶為什么愿意使用順豐的快遞？ 2023/3/10 3 安全 價(jià)格 快捷 客戶 服務(wù) 2023/3/10 4 服務(wù) 收派員 二線崗位 三線崗位 2023/3/10 5 禮貌 熱情 專業(yè) 自信 誠信 2023/3/10 6 我們很熟了，不用這么客氣 ! 我沒有時(shí)間和他們客套 ! 太麻煩了，有必要嗎 ! 我這么做有什么好處 ! …… 2023/3/10 7 公司在這個(gè)行業(yè)能發(fā)展 (好好生存 )的必需條件 客戶能認(rèn)可 (選擇 )的必需條件 服務(wù)人員的崗位必需條件 員工個(gè)人發(fā)展的必需條件 2023/3/10 8 服務(wù)在我形 服務(wù)在我行 服務(wù)在我心 2023/3/10 9 了解客戶、規(guī)范服務(wù)、以客為尊 2023/3/10 10 第一階：服務(wù)在我形 2023/3/10 11 干凈整潔、樸素大方、親切自然 2023/3/10 12 情景演示 2023/3/10 13 儀容要求 儀容要求 頭發(fā) 長短適中，要勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；不染發(fā)，不留長發(fā)，以前不蓋額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)為宜；保持端正的發(fā)型 (女士要把頭發(fā)扎起來 ) 。 衣服袖口須扣上 ， 衣領(lǐng)要擺好 ， 上衣下擺須束在褲內(nèi) 。 ◇ 站立過久時(shí)，可以稍息，但雙腿不可 叉開過大或變換過于頻繁。 進(jìn)門前 2023/3/10 46 在客戶場所需配合客戶公司的要求辦理 相關(guān)進(jìn)出入登記手續(xù)，及時(shí)歸還客戶公司的 相關(guān)證明，如放行條、臨時(shí)通行證等。 如已經(jīng)上門服務(wù)次數(shù)超過兩次，與客戶很熟悉或?qū)儆诠窘?jīng)常服務(wù)的客戶，可省略自我介紹， 但應(yīng)熱情主動(dòng)與客戶打招呼，并直接表示：“您好， X先生 /女士，我是來為您收件的。 結(jié)束 2023/3/10 73 上門派件時(shí)，如確定客戶不在，應(yīng)張貼公司統(tǒng)一使用的“再派通知單”在客戶場所 明顯的地方，如門板上方 (注 :塞在門縫里很容易丟失 )。 在快件帶回公司搬運(yùn)、分揀過程中，要自覺遵守輕拿輕放的原則，不能 有任何拋、扔、踢、踩的行為，并盡可能的避
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