收派員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 ,對(duì)除客戶(hù)外的相關(guān)人員，如客戶(hù)的同事、朋友應(yīng)禮 讓三分，在征得客戶(hù)同意后，才能進(jìn)出客戶(hù)辦公場(chǎng)所或其他地方； 在客戶(hù)處的走廊、大廳、電梯里遇到客戶(hù)處的員工都應(yīng)主動(dòng)讓路，如確需超越時(shí)應(yīng)說(shuō)： “對(duì)不起，麻煩一下”； 不要在客戶(hù)處大聲喧嘩 ,不得使用客戶(hù)的電話 ,在客戶(hù)處使用手機(jī)時(shí)應(yīng)盡量小聲，不得影 響到客戶(hù)； 在客戶(hù)處 2023/3/10 56 模擬演練 (5) 在客戶(hù)處 2023/3/10 57 模擬通關(guān) ③ 在客戶(hù)處 2023/3/10 58 情景演示 收 \派件 2023/3/10 59 收 \派件 將快件雙手遞給客戶(hù) (小件 )，“ X先生 /小姐，這是您的快件，請(qǐng)確認(rèn)一下” 2023/3/10 60 無(wú)論貨物是否包裝好，收派員都應(yīng)禮貌的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)所托寄物品的內(nèi)容，檢查確認(rèn)是否為 違禁物品。 當(dāng)運(yùn)單填寫(xiě)不詳細(xì)時(shí)，應(yīng)耐心解釋“ X先生 /小姐，為了保證您的快件準(zhǔn)時(shí)、安全、 快捷地送達(dá)，麻煩您把 XX欄目詳細(xì)填一下，謝謝您； 在確認(rèn)客戶(hù)付款方式時(shí)，如陌生客戶(hù)選擇到付，應(yīng)主動(dòng)提醒客戶(hù)：“ X先生 /小姐， 請(qǐng)問(wèn)您與對(duì)方確認(rèn)過(guò)嗎，如果沒(méi)確認(rèn)，可能會(huì)因快件送達(dá)后對(duì)方拒收而影響到您的生意； (并簡(jiǎn)單解釋由此可能導(dǎo)致退回件而產(chǎn)生雙程運(yùn)費(fèi) )； 收 \派件 2023/3/10 64 將運(yùn)單雙手遞給客戶(hù)，并用右手食指輕輕指向寄件或收件人簽署欄，“ X先生 \小姐， 麻煩您在這里簽名 /簽收，謝謝 !”； 將寄件公司 (收件公司 )存根聯(lián)雙手遞給客戶(hù)，“請(qǐng)您收好，這是給您留底 ,作為查詢(xún) 的憑證”；并告知客戶(hù)“這票快件的運(yùn)費(fèi)一共是“ XX元”； 收 \派件 2023/3/10 65 須按運(yùn)單上的應(yīng)收運(yùn)費(fèi)進(jìn)行收取，不得以任何理由收取任何的額外費(fèi)用， 當(dāng)客戶(hù)付運(yùn)費(fèi)時(shí)，應(yīng)雙手接受客戶(hù)交付的運(yùn)費(fèi) ,并禮貌回應(yīng)“謝謝您”； (如需找錢(qián) ,則需說(shuō)：“收您 XX元 ,應(yīng)找給您 X元” ) 收 \派件 2023/3/10 66 無(wú)論是運(yùn)單、宣傳單或其它票據(jù)，收派員都應(yīng)雙手遞給客戶(hù)或從客戶(hù)手中接過(guò)。 結(jié)束 2023/3/10 74 遇惡劣天氣時(shí)，如下雨、下雪，在注意自身安全同時(shí)， 更要小心保護(hù)客戶(hù)的快件。 回到公司后，如發(fā)現(xiàn)運(yùn)單資料有需要更改的，如換單、更改價(jià)格等，應(yīng) 第一時(shí)間通知客戶(hù)，以免引起不必要的誤會(huì)。我敢向山姆發(fā)誓。 , March 10, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :31:2619:31:26March 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 10日星期五 7時(shí) 31分 26秒 19:31:2610 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :31:2619:31Mar2310Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 10, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 10日星期五 7時(shí) 31分 26秒 19:31:2610 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 10日星期五 下午 7時(shí) 31分 26秒 19:31: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :31:2619:31Mar2310Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 10日星期五 7時(shí) 31分 26秒 19:31:2610 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :31:2619:31:26March 10, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 10, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :31:2619:31Mar2310Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 沃爾頓 通過(guò)衛(wèi)星電視對(duì)十多萬(wàn)名沃爾瑪同仁的講話 80年代中期 2023/3/10 85 客戶(hù)想要的是解決問(wèn)題，而不僅僅是你的態(tài)度； 客戶(hù)想要知道為什么，而不是只告訴他不行； 客戶(hù)想要的是付有所值，而不僅僅是一次交易； 2023/3/10 86 善解人意，用心服務(wù) 2023/3/10 87 同樣是微笑，我們力求更真誠(chéng)一些； 同樣是服務(wù)，我們力求更精細(xì)一些； 同樣是承諾，我們力求更可靠一些； 同樣是競(jìng)爭(zhēng)，我們力求更文明一些。 在快件帶回公司搬運(yùn)、分揀過(guò)程中，要自覺(jué)遵守輕拿輕放的原則，不
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