收派員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 ,對除客戶外的相關(guān)人員，如客戶的同事、朋友應(yīng)禮 讓三分，在征得客戶同意后，才能進出客戶辦公場所或其他地方； 在客戶處的走廊、大廳、電梯里遇到客戶處的員工都應(yīng)主動讓路，如確需超越時應(yīng)說： “對不起，麻煩一下”； 不要在客戶處大聲喧嘩 ,不得使用客戶的電話 ,在客戶處使用手機時應(yīng)盡量小聲，不得影 響到客戶； 在客戶處 2023/3/10 56 模擬演練 (5) 在客戶處 2023/3/10 57 模擬通關(guān) ③ 在客戶處 2023/3/10 58 情景演示 收 \派件 2023/3/10 59 收 \派件 將快件雙手遞給客戶 (小件 )，“ X先生 /小姐，這是您的快件，請確認(rèn)一下” 2023/3/10 60 無論貨物是否包裝好，收派員都應(yīng)禮貌的詢問客戶所托寄物品的內(nèi)容，檢查確認(rèn)是否為 違禁物品。 當(dāng)運單填寫不詳細(xì)時，應(yīng)耐心解釋“ X先生 /小姐，為了保證您的快件準(zhǔn)時、安全、 快捷地送達(dá)，麻煩您把 XX欄目詳細(xì)填一下，謝謝您； 在確認(rèn)客戶付款方式時，如陌生客戶選擇到付，應(yīng)主動提醒客戶：“ X先生 /小姐， 請問您與對方確認(rèn)過嗎，如果沒確認(rèn)，可能會因快件送達(dá)后對方拒收而影響到您的生意； (并簡單解釋由此可能導(dǎo)致退回件而產(chǎn)生雙程運費 )； 收 \派件 2023/3/10 64 將運單雙手遞給客戶，并用右手食指輕輕指向寄件或收件人簽署欄，“ X先生 \小姐， 麻煩您在這里簽名 /簽收，謝謝 !”； 將寄件公司 (收件公司 )存根聯(lián)雙手遞給客戶，“請您收好，這是給您留底 ,作為查詢 的憑證”；并告知客戶“這票快件的運費一共是“ XX元”； 收 \派件 2023/3/10 65 須按運單上的應(yīng)收運費進行收取，不得以任何理由收取任何的額外費用， 當(dāng)客戶付運費時，應(yīng)雙手接受客戶交付的運費 ,并禮貌回應(yīng)“謝謝您”； (如需找錢 ,則需說：“收您 XX元 ,應(yīng)找給您 X元” ) 收 \派件 2023/3/10 66 無論是運單、宣傳單或其它票據(jù)，收派員都應(yīng)雙手遞給客戶或從客戶手中接過。 結(jié)束 2023/3/10 74 遇惡劣天氣時，如下雨、下雪，在注意自身安全同時， 更要小心保護客戶的快件。 回到公司后，如發(fā)現(xiàn)運單資料有需要更改的，如換單、更改價格等，應(yīng) 第一時間通知客戶，以免引起不必要的誤會。我敢向山姆發(fā)誓。 , March 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :31:2619:31:26March 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 10日星期五 7時 31分 26秒 19:31:2610 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :31:2619:31Mar2310Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 10日星期五 7時 31分 26秒 19:31:2610 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 10日星期五 下午 7時 31分 26秒 19:31: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :31:2619:31Mar2310Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 10日星期五 7時 31分 26秒 19:31:2610 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :31:2619:31:26March 10, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 10, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :31:2619:31Mar2310Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 沃爾頓 通過衛(wèi)星電視對十多萬名沃爾瑪同仁的講話 80年代中期 2023/3/10 85 客戶想要的是解決問題，而不僅僅是你的態(tài)度； 客戶想要知道為什么，而不是只告訴他不行； 客戶想要的是付有所值，而不僅僅是一次交易； 2023/3/10 86 善解人意，用心服務(wù) 2023/3/10 87 同樣是微笑，我們力求更真誠一些； 同樣是服務(wù)，我們力求更精細(xì)一些； 同樣是承諾，我們力求更可靠一些； 同樣是競爭，我們力求更文明一些。 在快件帶回公司搬運、分揀過程中，要自覺遵守輕拿輕放的原則，不
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