區(qū)域收展人員服務(wù)規(guī)范54頁-全文預(yù)覽
【正文】 ?收展行政管理人員及收展主管對收展員的保單作不低于 20%的抽樣回訪（按標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)）。 取得聯(lián)系的困難件按正常件保單服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 正常件保單服務(wù)流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 9/10 30 30 正常件保單服務(wù)流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 10/10 落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目 及時(shí)完成在面訪或電話回訪中接受的服務(wù)項(xiàng)目，履行對客戶的承諾。 正常件保單服務(wù)流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 6/10 26 26 客 戶 聯(lián) 系 單 尊敬的 先生 /女士： 您好！非常榮幸地為您服務(wù)，今日前來服務(wù)未遇，預(yù)定 月 日 點(diǎn) 分再來拜訪。 21 21 通過電腦查詢充實(shí)客戶聯(lián)系卡： 以 被保險(xiǎn)人 為單位建卡，查詢出該被保險(xiǎn)人在本公司的其他保單情況，包括每張保單的生效日、保額、保費(fèi)、交費(fèi)方式、受益人、 通信方式、 原 /現(xiàn)業(yè)務(wù)員、保單轉(zhuǎn)移原因、 生存金給付方式、轉(zhuǎn)帳的帳戶等 查詢投保人、受益人等被保險(xiǎn)人家庭成員保單信息建立 《 家庭卡 》 ，內(nèi)容同上。 ?從作業(yè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)與營銷隊(duì)伍的不同，降低營銷隊(duì)伍的抵制和打壓。 ?期間做過 3年內(nèi)勤、 4年外勤， 99年開始走上營銷管理崗位 ,做過一年?duì)I銷部主任， 4年杭州市分公司人員管理科長 ? 2020年 9月 ~2020年 6月：參予籌建杭州市分公司收展二部任經(jīng)理助理 ? 2020年 7月至今：浙江省分公司個(gè)險(xiǎn)銷售部收展管理崗 區(qū)域收展人員保單服務(wù)規(guī)范 4 4 ?一個(gè)問題： 收展隊(duì)伍和營銷隊(duì)伍相比，最大的區(qū)別是什么？ 5 5 ?我們拿什么去贏得客戶的心？我們的服務(wù)和銷售如何體現(xiàn)收展的特色？如何體現(xiàn)出一支三高隊(duì)伍應(yīng)有的品質(zhì)？我們?nèi)绾卧N售于服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶資源利用效率的最大化？ ?我們的答案：收展隊(duì)伍必須建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式！ 6 6 一、收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的內(nèi)容 二、建立收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的意義 二、收展人員保單服務(wù)規(guī)范內(nèi)容介紹 三、幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 目錄 7 7 收展人員保單服務(wù)作業(yè)規(guī)定 收展人員保單銷售作業(yè)指引 收展人員時(shí)間管理指引 ＋ ＋ ?對收展人員保單服務(wù)作業(yè)的流程和各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致規(guī)定 ?基于 NBSS銷售流程，借助麥肯錫銷售問卷，提供由服務(wù)切入的收展人員銷售模式 ?基于收展人員工作特質(zhì)，對收展人員的時(shí)間管理制定的指導(dǎo)性意見 區(qū)域收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式 8 8 目錄 一、收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的內(nèi)容 二、建立收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的意義 二、收展人員保單服務(wù)規(guī)范內(nèi)容介紹 三、幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 9 9 ?幫助收展人員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣； ?為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，樹口碑、創(chuàng)品牌，成為客戶心中的第一聯(lián)想； ?打造一支專業(yè)的，能夠不斷開發(fā)中高端市場的隊(duì)伍。 20 20 正常件保單服務(wù)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2/10 根據(jù)清單建立客戶聯(lián)系卡： 在接收服務(wù)清單的三天內(nèi) ，建立（打?。┛蛻袈?lián)系卡。 如客戶執(zhí)意不肯見面的請電話核對通訊方式，隨后寄發(fā)至客戶的一封信 ,適時(shí)再詢問信件投遞情況，再次約訪 將電話約訪情況及寄信情況均記錄于客戶服務(wù)卡和工作日志 正常件保單服務(wù)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 4/10 24 24 訪前準(zhǔn)備 出發(fā)面訪客戶前應(yīng)攜帶物品如下： 名片、工作證、身份證、資格證原件及復(fù)印件 客戶聯(lián)系卡、活動日志 暫收收據(jù)、 簽字筆 找現(xiàn)用的零錢 收費(fèi)通知書、催繳通知書 保全資料，如變更申請書等 展業(yè)用書、圖、表、投保單、吉祥卡等 鞋套 (按規(guī)律 ,成套擺放 ,以節(jié)約時(shí)間 ,提高效率 ) 正常件保單服務(wù)流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 5/10 25 25 面訪客戶
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1