保險(xiǎn)公司收展培訓(xùn)續(xù)收管理培訓(xùn)教材(39頁(yè))-保險(xiǎn)培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 還在苦思冥想自己的問(wèn)題處在哪里嗎？做活動(dòng)管理吧！讓主管幫助我們一起發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后解決它。您看您是明天還是后天有空呢？ ? 客戶：明天下午吧！ ? 收展員：那好，我們明下午四點(diǎn)見(jiàn)吧。而我就是您這張保單的客戶服務(wù)專(zhuān)員，相信我的服務(wù)一定會(huì)令您滿意的。 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 如果客戶仍然不同意見(jiàn)面，就在電話中直接核對(duì)通訊方式 …… ? 收展員 ： “ 沒(méi)關(guān)系，您對(duì)我的信任需要時(shí)間，這次我就和您在電話中核對(duì)一下您的相關(guān)信息好嗎？您的家庭地址是 …… 郵編是 …… 聯(lián)系電話是 …… ？好的，如果您今后有保險(xiǎn)方面的服務(wù)需求，您可以來(lái)找我，明天我會(huì)寄上我的名片，請(qǐng)您查收。 ” 續(xù)收服務(wù)話術(shù)示例 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) ?收展員 : “ 先生 /女士，是這樣的，您在 年 月購(gòu)買(mǎi)的 份 險(xiǎn)的保單的客戶服務(wù)人員已經(jīng)變更，今后將由我來(lái)為您提供服務(wù)了！很榮幸有機(jī)會(huì)為您服務(wù)，相信我的服務(wù)一定會(huì)令您滿意的！今天致電給您是想跟您約個(gè)見(jiàn)面時(shí)間，除了給您補(bǔ)送一封通知書(shū)以外，我還會(huì)為您送上一份保單存折 ,給您作一次保單整理，以確保您的保險(xiǎn)利益 ,您看是明天上午十點(diǎn)還是下午三點(diǎn)好呢？ ” ?客 戶 : “ 下午吧。 ” ? 收展員 :“ 謝謝您的支持 ,明天見(jiàn) !” 續(xù)收服務(wù)話術(shù)示例 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) ?收展員 ： “ 噢，沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在的通訊地址還是 ，郵編是 ？ ” ?客 戶 1: “ 是的。收展人員續(xù)收管理 講師 :唐班 續(xù) 收 管 理 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 收展人員的“ 54311”工作模式 5 每天打 5 個(gè)電話 4 每天見(jiàn) 4 個(gè)客戶 3 每天做 3 件保險(xiǎn)有關(guān)的事情 1 每天開(kāi)拓 1 個(gè)客戶 1 每天獲得 1 個(gè)結(jié)果 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 什么是續(xù)期收費(fèi) 保險(xiǎn)公司為維持合同持續(xù)有效，而按合同約定， 向投保人收取第二期及以后保險(xiǎn)費(fèi)的業(yè)務(wù)活動(dòng) 適用于本公司經(jīng)營(yíng)的個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)及長(zhǎng)期附加 險(xiǎn)業(yè)務(wù)的續(xù)期收費(fèi) ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 續(xù)期收費(fèi)的作用 維護(hù)客戶權(quán)益，強(qiáng)化客戶的認(rèn)同感 增加同客戶接觸的機(jī)會(huì)，提升公司形象 占領(lǐng)市場(chǎng)，培育市場(chǎng)，進(jìn)而深耕市場(chǎng) 提高服務(wù)技能，增加自身收入 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 續(xù)期收費(fèi)一般流程 生成次月續(xù)收保費(fèi)清單 及應(yīng)收記錄 打印續(xù)期繳費(fèi)通知書(shū) 保險(xiǎn)合同繳費(fèi)信息處理 客戶是否繳費(fèi) 續(xù)期保費(fèi)催繳 （打印續(xù)期催繳通知書(shū)） 送達(dá)投保人 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 續(xù)期收費(fèi)方式 銀行代理收費(fèi) 自動(dòng)轉(zhuǎn)帳 銀行代收 柜面直接收費(fèi) 支票、匯票 現(xiàn)金
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