保險公司收展培訓續(xù)收管理培訓教材(39頁)-保險培訓-全文預覽
【正文】 還在苦思冥想自己的問題處在哪里嗎？做活動管理吧！讓主管幫助我們一起發(fā)現(xiàn)問題，然后解決它。您看您是明天還是后天有空呢？ ? 客戶：明天下午吧！ ? 收展員：那好，我們明下午四點見吧。而我就是您這張保單的客戶服務專員，相信我的服務一定會令您滿意的。 ?區(qū)域收展職前培訓 如果客戶仍然不同意見面，就在電話中直接核對通訊方式 …… ? 收展員 ： “ 沒關(guān)系，您對我的信任需要時間，這次我就和您在電話中核對一下您的相關(guān)信息好嗎？您的家庭地址是 …… 郵編是 …… 聯(lián)系電話是 …… ？好的，如果您今后有保險方面的服務需求，您可以來找我，明天我會寄上我的名片，請您查收。 ” 續(xù)收服務話術(shù)示例 ?區(qū)域收展職前培訓 ?收展員 : “ 先生 /女士，是這樣的，您在 年 月購買的 份 險的保單的客戶服務人員已經(jīng)變更，今后將由我來為您提供服務了！很榮幸有機會為您服務，相信我的服務一定會令您滿意的！今天致電給您是想跟您約個見面時間，除了給您補送一封通知書以外，我還會為您送上一份保單存折 ,給您作一次保單整理，以確保您的保險利益 ,您看是明天上午十點還是下午三點好呢？ ” ?客 戶 : “ 下午吧。 ” ? 收展員 :“ 謝謝您的支持 ,明天見 !” 續(xù)收服務話術(shù)示例 ?區(qū)域收展職前培訓 ?收展員 ： “ 噢，沒關(guān)系，請問您現(xiàn)在的通訊地址還是 ，郵編是 ？ ” ?客 戶 1: “ 是的。收展人員續(xù)收管理 講師 :唐班 續(xù) 收 管 理 ?區(qū)域收展職前培訓 收展人員的“ 54311”工作模式 5 每天打 5 個電話 4 每天見 4 個客戶 3 每天做 3 件保險有關(guān)的事情 1 每天開拓 1 個客戶 1 每天獲得 1 個結(jié)果 ?區(qū)域收展職前培訓 什么是續(xù)期收費 保險公司為維持合同持續(xù)有效，而按合同約定， 向投保人收取第二期及以后保險費的業(yè)務活動 適用于本公司經(jīng)營的個人壽險業(yè)務及長期附加 險業(yè)務的續(xù)期收費 ?區(qū)域收展職前培訓 續(xù)期收費的作用 維護客戶權(quán)益，強化客戶的認同感 增加同客戶接觸的機會，提升公司形象 占領(lǐng)市場，培育市場，進而深耕市場 提高服務技能，增加自身收入 ?區(qū)域收展職前培訓 續(xù)期收費一般流程 生成次月續(xù)收保費清單 及應收記錄 打印續(xù)期繳費通知書 保險合同繳費信息處理 客戶是否繳費 續(xù)期保費催繳 （打印續(xù)期催繳通知書） 送達投保人 ?區(qū)域收展職前培訓 續(xù)期收費方式 銀行代理收費 自動轉(zhuǎn)帳 銀行代收 柜面直接收費 支票、匯票 現(xiàn)金
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