南通保險支公司客戶服務課程培訓教材(21頁)-保險培訓-全文預覽
【正文】 舉行專題報告會，倡導專業(yè)服務精神。 ? 全面推進客戶檔案建立工作，每周五夕會統(tǒng)一進行本周客戶盤點。 各項制度的實施是客戶經(jīng)營的保證： ? 實施營業(yè)部經(jīng)理值班制，提升柜面服務質量 ? 對續(xù)期達成率進行考核與追蹤 ? 契約品質管控，減少不良契約的進入，為服務減少障礙 ? 機構、營業(yè)部客戶服務活動多樣化、經(jīng)?；?，形成自覺的經(jīng)營、服務行為習慣 ? 及早實施“實時交費”制 ?客戶滿意的現(xiàn)狀 ?什么是客戶滿意 ?誰動了我的奶酪 ?行動的第一步 顧客滿意 —— 市場營銷的核心競爭力 江蘇壽險現(xiàn)有 176萬客戶，但從 7年前江蘇平安成立到現(xiàn) 在已累計流失 80萬客戶，折合成保費相當于 2020年首期的保費規(guī)模 重新審視我們的客戶流失率 ? 近視結論 —— 2020年江蘇平安白干了！ 顧客滿意 —— 市場營銷的核心競爭力 客戶滿意的現(xiàn)狀 重新審視我們的客戶流失率 ? 近視結論 —— 2020年江蘇平安丟了一匹最大的黑馬 ！ 顧客滿意 —— 市場營銷的核心競爭力 客戶滿意的現(xiàn)狀 江蘇平安 2020年共收 59萬單，其中退保、契撤單共 6萬，折合保費約 1億元，相當于 2020年南通支公司的首期保費規(guī)模 顧客滿意 —— 市場營銷的核心競爭力 客戶滿意的現(xiàn)狀 2020年孤兒單再生率為 5%，轉介紹率為 5%， 2020年按公司要求再生率為 10%，轉介紹率為 10% ，如果非孤兒單的再生率與
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