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南通保險(xiǎn)支公司客戶服務(wù)課程培訓(xùn)教材(21頁)-保險(xiǎn)培訓(xùn)-全文預(yù)覽

2025-09-10 13:57 上一頁面

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【正文】 舉行專題報(bào)告會(huì),倡導(dǎo)專業(yè)服務(wù)精神。 ? 全面推進(jìn)客戶檔案建立工作,每周五夕會(huì)統(tǒng)一進(jìn)行本周客戶盤點(diǎn)。 各項(xiàng)制度的實(shí)施是客戶經(jīng)營的保證: ? 實(shí)施營業(yè)部經(jīng)理值班制,提升柜面服務(wù)質(zhì)量 ? 對(duì)續(xù)期達(dá)成率進(jìn)行考核與追蹤 ? 契約品質(zhì)管控,減少不良契約的進(jìn)入,為服務(wù)減少障礙 ? 機(jī)構(gòu)、營業(yè)部客戶服務(wù)活動(dòng)多樣化、經(jīng)?;纬勺杂X的經(jīng)營、服務(wù)行為習(xí)慣 ? 及早實(shí)施“實(shí)時(shí)交費(fèi)”制 ?客戶滿意的現(xiàn)狀 ?什么是客戶滿意 ?誰動(dòng)了我的奶酪 ?行動(dòng)的第一步 顧客滿意 —— 市場營銷的核心競爭力 江蘇壽險(xiǎn)現(xiàn)有 176萬客戶,但從 7年前江蘇平安成立到現(xiàn) 在已累計(jì)流失 80萬客戶,折合成保費(fèi)相當(dāng)于 2020年首期的保費(fèi)規(guī)模 重新審視我們的客戶流失率 ? 近視結(jié)論 —— 2020年江蘇平安白干了! 顧客滿意 —— 市場營銷的核心競爭力 客戶滿意的現(xiàn)狀 重新審視我們的客戶流失率 ? 近視結(jié)論 —— 2020年江蘇平安丟了一匹最大的黑馬 ! 顧客滿意 —— 市場營銷的核心競爭力 客戶滿意的現(xiàn)狀 江蘇平安 2020年共收 59萬單,其中退保、契撤單共 6萬,折合保費(fèi)約 1億元,相當(dāng)于 2020年南通支公司的首期保費(fèi)規(guī)模 顧客滿意 —— 市場營銷的核心競爭力 客戶滿意的現(xiàn)狀 2020年孤兒單再生率為 5%,轉(zhuǎn)介紹率為 5%, 2020年按公司要求再生率為 10%,轉(zhuǎn)介紹率為 10% ,如果非孤兒單的再生率與
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