保險(xiǎn)公司收展培訓(xùn)續(xù)收管理培訓(xùn)教材(39頁)-保險(xiǎn)培訓(xùn)-在線瀏覽
2024-10-18 16:40本頁面
【正文】 ? 我的資料都很準(zhǔn)確，不用你來了 ? （直接核對(duì)地址電話，留下自已的通信方式，然后再寄信，爭取下一次機(jī)會(huì)） ? 我是躉交的，只要等著拿錢就好了，不需要什么服務(wù) ? （雖然您的這張保單是躉交的，那只是代表這張保單您不用再交錢了，對(duì)我們而言只要在保險(xiǎn)合同期間，中國人壽就有義務(wù)向客戶提供服務(wù)。您看 …… ） ? 我不需要保險(xiǎn)，你來收錢就好了 ? （您放心，我來不是讓您買保險(xiǎn)的，而是為您已購買的保單提供服務(wù)的，該交保費(fèi)的時(shí)候我當(dāng)然會(huì)提醒您，但那只是我們保單服務(wù)中的一項(xiàng) …… ） ? 我自己有熟人在保險(xiǎn)公司的，有事情我會(huì)找他的 ? （噢，那相信您一定能得到更多的幫助，對(duì)保險(xiǎn)也會(huì)有更多的了解，您的朋友也一定知道，任何一張保單都會(huì)有專門的客戶服務(wù)人員為其提供專門的服務(wù)的 …… ） ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 續(xù)收服務(wù)話術(shù)示例 ? 收展員：您好，請(qǐng)問是張先生嗎？ ? 客戶：我就是，有什么事嗎？ ? 收展員：張先生您好，我是中國人壽杭州分公司的客戶服務(wù)專員 ，請(qǐng)問您收到公司的 《 收費(fèi)通知書 》 了嗎？ ? 客戶：收到了。我想和您約個(gè)時(shí)間登門拜訪，為您辦理收費(fèi)事宜，同時(shí)征詢一下您對(duì)我們公司服務(wù)的意見和建議，以便我們改進(jìn)工作，今后能為您提供更好的服務(wù)。打擾您了，再見！ ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) **先生 (女士 )，您好！我是中國人壽客戶服務(wù)專員 ***，專門負(fù)責(zé)您保單的售后服務(wù)的，還記得我嗎？一直以來我都想有機(jī)會(huì)為您做一些咨詢服務(wù)，可是又怕打擾到您！現(xiàn)在您的保單生存金領(lǐng)取時(shí)間就要到了，我要來為您辦理相關(guān)領(lǐng)取手續(xù)，所以想跟您約個(gè)時(shí)間見面，您看您是明天上午還是下午比較方便？ 續(xù)收服務(wù)話術(shù)示例 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 續(xù)期收費(fèi)注意事項(xiàng) ?及時(shí)上繳保費(fèi) ?繳費(fèi)成功后的及時(shí)反饋 ?理性分析出現(xiàn)的問題 ?尊重客戶，善待客戶，避免和客戶發(fā)生沖突 ?客戶資料的收集整理與及時(shí)更新 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 收展工作的特點(diǎn)決定收展工作的模式 ?工作對(duì)象差異化 擁有一定數(shù)量的保戶，但個(gè)體之間差異較大 ?工作地點(diǎn)分散化 與保戶接觸的時(shí)間、地點(diǎn)不確定 ?工作內(nèi)容多樣化 基本服務(wù)＋附加服務(wù)＋效益服務(wù) 越是容易導(dǎo)致混亂越需要理清頭緒 ?區(qū)域收展職前培訓(xùn) 為什么需要進(jìn)行續(xù)收管理？ ?科學(xué)、有效地安排時(shí)間，提高工作效率 大量收費(fèi)、保全事務(wù)需要事先規(guī)劃進(jìn)行 用最高的效率完成最多的事務(wù) 成為自我保護(hù)的一個(gè)工具 ?以良好的工作習(xí)慣贏得穩(wěn)健的工作收益 活動(dòng) ：指 有效、定量、持續(xù) 的 良好工作習(xí)慣 ， 這比活動(dòng)管理的目的更
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