erp系統(tǒng)導(dǎo)入后的績效評估實(shí)務(wù)-資料下載頁
2025-03-08 08:44本頁面
【正文】 整體影響與經(jīng)濟(jì)層面利益的目標(biāo) 。 ? 制訂檢核清單 ， 評斷投資報(bào)酬 ， 設(shè)計(jì)一份包括軟體 、硬體 、 導(dǎo)入流程 、 人員訓(xùn)練 ， 維修諮詢與相關(guān)費(fèi)用的檢核清單 ， 以評斷投資是否值得 。 ? 評估導(dǎo)入效益 ， 檢視導(dǎo)入歷程評量導(dǎo)入 ERP 的整體效益與投資報(bào)酬率 ， 同時(shí)建立一套架構(gòu)呈現(xiàn)整個專案的導(dǎo)入歷程 。 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的績效評估 27 ? 我們根據(jù)一些組織建立平衡計(jì)分卡的經(jīng)驗(yàn) ， 將推動平衡計(jì)分卡分為五個步驟 ， 並藉以瞭解如何以平衡計(jì)分卡評估 ERP績效 。 ? 建立方案之目標(biāo)與策略 ? 透過澄清策略目標(biāo)可以建立彼此的共識和團(tuán)隊(duì)意識 ， 使每個方案均致力於達(dá)到具有策略重要性的目標(biāo) 。 ? 如何建立策略呢？ 理解 不同的行動 取捨 搭配性 連續(xù)性 多元化的思考流程 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的績效評估 28 ? 建立對策略目標(biāo)的共識 為了使員工瞭解其組織策略的構(gòu)想 ， 並讓他們能夠達(dá)到共識 ， 可以利用訪談及會議的方式 ，分為下列三個步驟： 與管理人進(jìn)行第一輪訪談 會議 研討會 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的績效評估 29 ? 發(fā)展策略目標(biāo)的衡量指標(biāo) ?此企業(yè)在這個階段必須針對每一個目標(biāo) ， 確立最能掌握和傳達(dá)其旨意的一個或數(shù)個量度 。 ?為平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)量度的目的 ， 是辨別哪些量度最能夠闡述策略的真正意義 ， 常見的核心量度如表 134 所示： Chapter 13 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的績效評估 30 表 134：平衡計(jì)分卡四構(gòu)面常用的衡量指標(biāo) 財(cái)務(wù)量度 顧客量度 內(nèi)部流程量度 學(xué)習(xí)與成長量度 ?投資報(bào)酬率 ?附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值 ?獲利率 ?營收成長 ?營收組合 ?成本降低 ?市場佔(zhàn)有率 ?顧客延續(xù)率 ?顧客獲利率 ?顧客滿意度 ?顧客需求完成時(shí)間 ?產(chǎn)出率 ?損壞率 ?新產(chǎn)品發(fā)展時(shí)間 ?專利權(quán)數(shù)量 ?員工滿意度 ?員工持續(xù)性 ?員工生產(chǎn)力 ?員工周轉(zhuǎn)率 ?員工教育與熟練程度 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的績效評估 31 ? 制定實(shí)施計(jì)畫 企業(yè)資源規(guī)劃的實(shí)施 ， 必須注重每個細(xì)節(jié) ， 而平衡計(jì)分卡更可以當(dāng)作實(shí)施的監(jiān)督表 ， 讓企業(yè)藉由衡量指標(biāo)的達(dá)成程度來評判其導(dǎo)入是否正確 ， 是否確實(shí)替公司帶來效益 。 ? 回饋與學(xué)習(xí) 現(xiàn)行回饋及檢討流程的重點(diǎn) ， 集中在公司 、 部門或員工個人是否能達(dá)成財(cái)務(wù)預(yù)算目標(biāo) ， 藉由平衡計(jì)分卡作為管理制度的中心 ， 公司可以由其他三種觀點(diǎn) 來監(jiān)督短期的結(jié)果 ， 同時(shí)以最近的績效來評估策略 ，讓公司能修正此策略 ， 即時(shí)反映學(xué)習(xí)的成果 。 顧客 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 學(xué)習(xí)及成長 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的績效評估 32 第 3節(jié) 結(jié)語 ? 績效評估要做得好 ， 並非紙上談兵 ， 而是需要結(jié)合企業(yè)的目標(biāo)策略來設(shè)計(jì)衡量機(jī)制 ， 才能真正為企業(yè)診斷所導(dǎo)入系統(tǒng)是否有仍改進(jìn)的方向 ， 提升企業(yè)的競爭力 ！ Chapter 13 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的績效評估 33 演講完畢，謝謝觀看！
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