【正文】 ? 制訂檢核清單 ， 評(píng)斷投資報(bào)酬 ， 設(shè)計(jì)一份包括軟體 、硬體 、 導(dǎo)入流程 、 人員訓(xùn)練 ， 維修諮詢與相關(guān)費(fèi)用的檢核清單 ， 以評(píng)斷投資是否值得 。 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的績(jī)效評(píng)估 18 表 133：顧客構(gòu)面的五大核心衡量 市場(chǎng)占有率 由顧客的數(shù)量 、 花費(fèi)的金額或售出的單位數(shù)量來(lái)反映公司在一既定市場(chǎng)中的銷售比例 。 ?導(dǎo)入建置時(shí)程是否過(guò)長(zhǎng) 。 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的績(jī)效評(píng)估 9 ? 蔡坤佑 (民 89年 )彙整多位研究者提出的 ERP導(dǎo)入成功關(guān)鍵因素後 ， 進(jìn)一步將這些因素劃分為三個(gè)構(gòu)面 ， 分別是： ? 其如表 132 所示： 組織 構(gòu)面 資訊技 術(shù)構(gòu)面 流程 構(gòu)面 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的績(jī)效評(píng)估 10 表 132：導(dǎo)入 ERP的關(guān)鍵成功因素 構(gòu)面 關(guān)鍵成功因素 組織構(gòu)面 ?是否獲得領(lǐng)導(dǎo)階層之全力支持 。 本章會(huì)介紹一些可以用來(lái)衡量企業(yè)整體績(jī)效的方法，透過(guò) ERP的績(jī)效評(píng)估，可讓企業(yè)了解導(dǎo)入ERP 所帶來(lái)的預(yù)期效益。 舊有系統(tǒng) (Legacy systems) ERP策略 (ERP strategy) 從評(píng)估舊有系統(tǒng)可以瞭解目前問(wèn)題的狀況 ， 也影響選擇 ERP的策略 。 ?專案小組成員之穩(wěn)定性 (是否異動(dòng) )。 ?「 平衡計(jì)分卡 」 顧名思義 ， 指績(jī)效衡量的各個(gè)層面皆不能有所偏廢 ， 平衡計(jì)分卡觀念主要在於尋求企業(yè)短期與長(zhǎng)期目標(biāo)間 、 財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)量度間 、 落後與領(lǐng)先指標(biāo)間 、 企業(yè)內(nèi)部與外部績(jī)效構(gòu)面間之平衡狀態(tài) ， 並將績(jī)效衡量結(jié)果計(jì)分?jǐn)?shù)字化 ， 提供給組織內(nèi)被衡量者及管理者參考 。 ? 重新分配各營(yíng)運(yùn)部門導(dǎo)入 ERP的成本 ， 確定各部門仍舊能夠按照預(yù)定時(shí)間 ， 在預(yù)定預(yù)算內(nèi)達(dá)成目標(biāo) 。 ? 建立方案之目標(biāo)與策略 ? 透過(guò)澄清策略目標(biāo)可以建立彼此的共識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí) ， 使每個(gè)方案均致力於達(dá)到具有策略重要性的目標(biāo) 。 顧客的滿意度 依照顧客價(jià)值面計(jì)畫中的特定績(jī)效範(fàn)疇 ， 評(píng)估客戶的滿意度 。 ?紀(jì)律 (輸入資料的正確性 、 遵守設(shè)定之作業(yè)流程 )。 ?是否訂定明確的策略 、 任務(wù)目標(biāo)與需求等 。 關(guān)鍵成功因素 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的績(jī)效評(píng)估 4 ? 必須特別注意的事件或狀況 ， 而這些事件或狀況 ， 對(duì)企業(yè)而言是有顯著影響的 。 即企業(yè)所擅長(zhǎng)的能力 ， 而且這些資產(chǎn)或技能優(yōu)於競(jìng)爭(zhēng)者 。 ?專案進(jìn)行應(yīng)以模組負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵使用者為主 ， 資訊部門人員為輔 。 ? 可以分為以下四個(gè)步驟 ， 如圖 131所示 。 ? 建立一個(gè)導(dǎo)入 ERP的系統(tǒng)模型 ， 以呈現(xiàn)導(dǎo)入 ERP後所帶來(lái)的總效益 。 ? 回饋與學(xué)習(xí) 現(xiàn)行回饋及檢討流程的重點(diǎn) ， 集中在公司 、 部門或員工個(gè)人是否能達(dá)成財(cái)務(wù)預(yù)算目標(biāo) ， 藉由平衡計(jì)分卡作為管理制度的中心 ， 公司可以由其他三種觀點(diǎn) 來(lái)監(jiān)督短期的結(jié)果 ， 同時(shí)以最近的績(jī)效來(lái)評(píng)估策略 ，讓公司能修正此策略 ， 即時(shí)反映學(xué)習(xí)的成果 。 透過(guò)價(jià)值鏈的三個(gè)流程： 創(chuàng)新 流程 售後 服務(wù) 營(yíng)運(yùn) 流程 ? 學(xué)