機械業(yè)導入erp系統(tǒng)之實證績效研究-資料下載頁
2025-06-18 22:16本頁面
【正文】 。而對於服務品質水準的認知感受部分又可細分成三小部分，分別是在推動ERP系統(tǒng)前，廠商認為顧客預期廠商在推動ERP系統(tǒng)後所能提供服務品質水準的感受、推動推行ERP系統(tǒng)後，廠商認為顧客實際感受的服務品質水準，這三小部分之問卷內容均相同。第四章 分析結果一、 信度與效度分析P：樣本被抽中之機率α：顯著水準e：最大誤差率 本研究採用問卷調查的方式，以已推行ERP的國內機械廠商為抽樣母體 ，樣本數(shù)係參考溫博仕（民74）之建議，運用Stein(1945)， Cox(1952)所提公式計算而得，公式列示如下：在選定α=、P=、e=，由公式計算得知受測的廠商樣本數(shù)至少應為76家。調查結果計回收27封，其中3封由於內容填寫不完全故判定為廢卷，故有效問卷為23封，回收率為31％。二、 資料結果分析1. 廠商背景資料分析本次受調查廠商在規(guī)模大小及員工人數(shù)，其相關統(tǒng)計資料詳如： 廠商基本資料表公司資本額N=23百分比一億以下3一億五億8五億十億6十億五十億5五十億以上1 員工人數(shù)（人）公司員工人數(shù)（人）N=23百分比100以下11002004200300730040044005002 500以上5如進一步以資本額與員工人數(shù)的分佈區(qū)間來看，在公司資本額分佈方面，以1億~五億之間的廠商最多，共有8家。而以員工人數(shù)的分佈區(qū)間來看，員工人數(shù)在200~300人以下的廠商最多（共7家），500人以上的廠商（5家）次之。在導入ERP的方式方面，以「加強原有系統(tǒng)功能」%，而「自行研發(fā)全新系統(tǒng)」%次之，如表3所示。表三 導入ERP系統(tǒng)方式導入ERP系統(tǒng)方式N=23百分比自行研發(fā)全新的系統(tǒng)8加強原有系統(tǒng)的功能9購買建構完成的套裝軟體5其他1 在選擇供應商型態(tài)方面，以「軟體系統(tǒng)供應商」%，而「管理顧問公司」%，如表4所示。 表4 導入ERP供應商選擇形態(tài)導入ERP供應商選擇形態(tài)N=23百分比軟體系統(tǒng)供應商13 軟硬體系統(tǒng)整合3管理顧問公司2其他5 在推行問難度方面，以「系統(tǒng)模組間的整合與界面規(guī)劃」困難度最高（），「面對組織抗拒，高階主管未能全力配合」次之（），「專案所設定的使命與目標不明確」為最低（），如表5所示。表5 導入ERP 的過程所遇難處導入ERP 的過程所遇難處平均數(shù)標準差1. 專案所設定的使命與目標不明確 2. 人力資源無法配合高流動率的IT人員3. 系統(tǒng)模組間的整合與界面規(guī)劃困難4. 最高階層主管與員工心態(tài)無法配合組織變革5. 面對組織抗拒，高階主管未能全力配合6. 缺乏策略觀與跨功能知識的專案團隊7. 導入ERP系統(tǒng)和現(xiàn)有業(yè)務流程及組織結構無法配合8. 協(xié)力廠商能力不足，無法配合中心工廠進行企業(yè)電子化9. 若公司先未導入ISO 9000，會使ERP系統(tǒng)成效不佳10. 若公司先前未導入PDM，會使ERP系統(tǒng)成效不佳導入ERP之內部績效分析在內部績效方面，以「企業(yè)流程與系統(tǒng)作業(yè)的整合性」為最高（），「即時提供管理決策的資訊」次之（），「增加營業(yè)收入及利潤」為最低（），如表6所示。表6 導入ERP後內部績效感受導入ERP後內部績效感受平均數(shù)標準差1. 增加營業(yè)收入及利潤2. 降低人工成本、物料成本及管理費用3. 改善產品品質4. 提升競爭力5. 提升資金及存貨週轉率6. 縮短交貨時間7. 與上下游廠商互動良好8. 改善客戶服務品質9. 即時提供管理決策的資訊10. 企業(yè)流程與系統(tǒng)作業(yè)的整合性更佳 針對該公司導入ERP前所預期之服務品質以及在導入後實際提供給顧客之服務品質水準作分析，結果發(fā)現(xiàn)導入後在「對於交貨時間縮短」、「對於寄送文件的完整性」、「對於滿足客戶的需求」、「對於客戶的抱怨處理」等項目有顯著之提昇，如表7所示。表7導入ERP之服務品質水準分析預期導入ERP前；所能提供的服務品質導入ERP後；實際所能提供的服務品質平均數(shù)標準差平均數(shù)標準差1. 對於產品品質提升2. 對於交貨時間縮短3. 對於產品價格調降幅度4. 對於降低產品不良率5. 對於寄送文件的完整性6. 對於客戶權益的重視程度7. 對於服務人員的專業(yè)8. 對於滿足客戶的需求9. 對於履行客戶要求的承諾10. 對於客戶的抱怨處理參考文獻1. 金雄，資訊與電腦雜誌， P103104，2000。2. 廖志德，能力雜誌，P121，1998。3. 游育蓁?何玉美，導入器資源規(guī)劃—佈建快速回應的企業(yè)神經系統(tǒng)，管理雜誌第296期P6065。4. 許益銓，汽車業(yè)推行QS9000系統(tǒng)之績效研究，朝陽科技大學，工業(yè)工程管理系，碩士學位論文，2000。5. 許文科，企業(yè)導入ERP的成功關鍵因素探討，臺灣科技大學，工業(yè)管理系，碩士學位論文，民國88年。6. 陳國泰，企業(yè)導入ERP系統(tǒng)之績效評估，臺灣科技大學，會計學研究所，民國89年。7. 楊金福，企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）理論與實務，滄海出版社，民國91年。19 / 19
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