機(jī)械業(yè)導(dǎo)入erp系統(tǒng)之實(shí)證績(jī)效研究(編輯修改稿)
2025-07-15 22:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 流程，以配合ERP的運(yùn)作，其組成系統(tǒng)包括（1）財(cái)務(wù)系統(tǒng)（2）人力資源系統(tǒng)（3）資料分析（4）供應(yīng)鏈管理（5）製造和物流系統(tǒng)（6）辦公室應(yīng)用系統(tǒng)。 【Gould，1997】其餘模組分述如下：1. 財(cái)務(wù)模組是ERP系統(tǒng)中最基礎(chǔ)的模組，這也是許多企業(yè)建置ERP系統(tǒng)，第一個(gè)建置之模組。在財(cái)務(wù)模組中包含了資產(chǎn)管理、基本會(huì)計(jì)、各種帳務(wù)、財(cái)務(wù)分析等功能。，因此包含人力需求分析、規(guī)劃、用人招聘。團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)再造、薪資管理、教育訓(xùn)練、人力調(diào)度及基本人事管理等功能之人力資源系統(tǒng)，亦是多數(shù)ERP系統(tǒng)所不可或缺的模組。，ERP系統(tǒng)中的物料管理模組，具有規(guī)劃管制物料之採(cǎi)購(gòu)、儲(chǔ)放、配送等功能。，因此也是所有ERP系統(tǒng)不可或缺的二大模組。，在ERP行銷市場(chǎng)管理模組中包含了市場(chǎng)分析、銷售預(yù)測(cè)、推廣宣傳、行銷通路管理、銷售管理等工作。三、 ERP系統(tǒng)的功能及特性【Gould，1997】：ERP系統(tǒng)的功能，應(yīng)包含所有企業(yè)運(yùn)作之活動(dòng)。一製造之完整作業(yè)流程，應(yīng)包含倉(cāng)儲(chǔ)、資訊管理、維修、品質(zhì)、服務(wù)及保證管理、行銷支援、人力資源管理（包含團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)再造、薪資管理）、採(cǎi)購(gòu)、製造、配送等活動(dòng)。 【谷中昭，民87】提到：作業(yè)流程（Workflow）或稱為群體系體（Groupware）功能，更是ERP系統(tǒng)中不可或缺的功能。相對(duì)於資料庫(kù)系統(tǒng)只是被動(dòng)而穩(wěn)態(tài)地處理資料的進(jìn)出存取，作業(yè)流程是主動(dòng)而動(dòng)態(tài)地啟動(dòng)執(zhí)行企業(yè)中各作業(yè)活動(dòng)，成為一整體的活動(dòng)運(yùn)作鏈，使得各流程作業(yè)的自動(dòng)化成為可行。 根據(jù)【廖志德，民87】最基本的ERP系統(tǒng)應(yīng)具有表所列出之基本功能：銷售及運(yùn)籌系統(tǒng)物料管理系統(tǒng)生產(chǎn)規(guī)劃系統(tǒng)財(cái)務(wù)及成本會(huì)計(jì)系統(tǒng)☆ 訂單管理☆ 銷售活動(dòng)管理☆ 送貨運(yùn)輸☆ 採(cǎi)購(gòu)☆ 庫(kù)存管理☆ 倉(cāng)儲(chǔ)管理☆ 生產(chǎn)控制及產(chǎn)能規(guī)劃☆ 生產(chǎn)成本計(jì)算☆ 現(xiàn)場(chǎng)資訊系統(tǒng)☆ 間接管理成本☆ 產(chǎn)品成本會(huì)計(jì)☆ 利潤(rùn)分析☆ 應(yīng)收應(yīng)付帳款管理 【谷中昭，民87】認(rèn)為，一套ERP系統(tǒng)應(yīng)具有下列特性：，能日以繼夜地處理來(lái)自全球各地洶湧而來(lái)的大量資料。，需能完整而快速地處理企業(yè)內(nèi)行銷、生產(chǎn)、管理、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)活動(dòng)。，因使用者可能遍及全球各地不同公司、不同地區(qū)、不同國(guó)家、故對(duì)不同的操作畫面、表格、文字、幣值等使用者介面，需有彈性變更的功能。：可適用於各種主要的電腦硬體、作業(yè)系統(tǒng)、資料庫(kù)等，且相互之間整合無(wú)礙，讓使用者不必受限於原有電腦環(huán)境，而無(wú)法使用或造成無(wú)法整合之困境。、保留各種整合通道及標(biāo)準(zhǔn)介面，可整合其他已普遍使用之軟體模組，如CAD/CAM、文書作業(yè)軟體、EDI系統(tǒng)等。、面對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品、組織、運(yùn)作策略、管理法則多而快速變化，軟體需具備足夠彈性，讓企業(yè)能快速而正確地調(diào)整運(yùn)作功能。 【郭倉(cāng)義，民87】所述，ERP的基本精神在於整合各功能部門的資料與作業(yè)，以達(dá)到較佳的策略性決策。由於各部門具有其獨(dú)特的作業(yè)需求，應(yīng)用程式必不相同。然而各項(xiàng)業(yè)務(wù)中最佳化決策的形成，必須整合各功能部門的資訊，資料庫(kù)的特性即可完全滿足這種需求。各部門可發(fā)展自己的應(yīng)用程式，透過(guò)資料庫(kù)的功能，將所有資料皆存在同一個(gè)資料庫(kù)中。各部門可隨時(shí)依需求更新資料，且不需另行知會(huì)相關(guān)部門，其他部門透過(guò)應(yīng)用程式連結(jié)資料庫(kù)，仍能隨時(shí)掌握與其相關(guān)的最新資訊，藉此達(dá)到最迅速、正確的顧客回應(yīng)。 【王長(zhǎng)壽、徐國(guó)耀、陳元倫、張維捷】：ERP將公司原本分散、獨(dú)立的個(gè)別功能系統(tǒng)，化繁為簡(jiǎn)，統(tǒng)合成為一套由上到下全數(shù)統(tǒng)一，甚至跨系統(tǒng)的資訊溝通，使得企業(yè)資源利用極大化的原因。四、服務(wù)品質(zhì)以一個(gè)宏觀的角度來(lái)看顧客所認(rèn)定的服務(wù)品質(zhì)，其實(shí)就是綜合了三個(gè)想法所組成，由於都是顧客主觀的看法，因此不論企業(yè)是不是第一次就把事情做好，顧客都會(huì)經(jīng)過(guò)這三個(gè)看法，來(lái)形成他的主觀意識(shí)下的服務(wù)品質(zhì)。第一個(gè)原因就是因?yàn)轭櫩完P(guān)心的服務(wù)品質(zhì)，不是企業(yè)手中報(bào)表的數(shù)字所能表示的，因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為的服務(wù)品質(zhì)，是由許多不可見(jiàn)的內(nèi)容所組成，所以企業(yè)看到的現(xiàn)象和顧客看到的，是有很大的不同。第二個(gè)看法就是所謂的「服務(wù)品質(zhì)」，就是從顧客眼中看到的內(nèi)容，就算是企業(yè)說(shuō)得口若懸河、天花亂墜，會(huì)喜歡的顧客依舊會(huì)喜歡，不喜歡的顧客也難以改變。因此，如何塑造卓越服務(wù)的第一印象，就是一件極為重要的事。第三個(gè)問(wèn)題就是存在於客觀事實(shí)與主觀判斷之間的落差。一旦顧客對(duì)企業(yè)的印象已經(jīng)形成，就會(huì)有先入為主的觀念，不管以後的產(chǎn)品多好、未來(lái)的服務(wù)有多優(yōu)秀，顧客的看法是很難轉(zhuǎn)變，就算花費(fèi)大量的金錢做廣告公關(guān)，結(jié)果還是一樣無(wú)濟(jì)於事。五、服務(wù)的定義一、 美國(guó)行銷協(xié)會(huì)定義服務(wù)為經(jīng)由直接銷售或伴隨於產(chǎn)品銷售而提供的活動(dòng)、效益或滿足感。二、 Philip Kolter(1972)認(rèn)為服務(wù)是指一個(gè)組織提供給另一個(gè)團(tuán)體的所有形式之活動(dòng)或利益。三、 Juran（1986）將服務(wù)定義為為他人而完成的工作。四、 杉本辰夫（1986）認(rèn)為服務(wù)是間接或直接以某種型態(tài)，有代價(jià)的提供需要者需求的事物。五、 淺井慶三郎（1987）認(rèn)為服務(wù)是由人類勞動(dòng)所產(chǎn)生，依存於人類行為而非物質(zhì)之實(shí)體。服務(wù)品質(zhì)之定義 服務(wù)品質(zhì)並不像產(chǎn)品品質(zhì)一樣可經(jīng)由定量指標(biāo)來(lái)衡量，服務(wù)品質(zhì)是一種模糊且抽象的觀念，以下就是數(shù)位學(xué)者對(duì)服務(wù)品質(zhì)所下的定義：一、 Oliver（1981）認(rèn)為服務(wù)品質(zhì)是顧客對(duì)於服務(wù)性事務(wù)所有的一種延續(xù)性的評(píng)價(jià)。二、 Parasuraman（1985）等學(xué)者認(rèn)為服務(wù)品質(zhì)是由製造品質(zhì)和產(chǎn)出品質(zhì)所共同組成之服務(wù)品質(zhì)。其中製造品質(zhì)指在服務(wù)過(guò)程中由消費(fèi)者對(duì)所提供之服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而產(chǎn)出品質(zhì)是消費(fèi)者在服務(wù)完成後的評(píng)價(jià)。三、 Parasuraman（1988）等學(xué)者延續(xù)1985年所提出之服務(wù)品質(zhì)的觀念，再更進(jìn)一步延伸，認(rèn)為服務(wù)品質(zhì)為顧客在事前對(duì)所提供服務(wù)的預(yù)期感受水準(zhǔn)與事後所實(shí)際感受到的服務(wù)水準(zhǔn)之間差距的程度。服務(wù)品質(zhì)之構(gòu)面 衡量服務(wù)品質(zhì)時(shí)，首先應(yīng)先探討其所包含的構(gòu)面，就Parasuraman, Zeithaml and B
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