客戶服務(wù)培訓課程-資料下載頁
2025-03-04 18:06本頁面
【正文】 取得顧客的信任，說服顧客。你最舉出一些不同類型產(chǎn)品的價格現(xiàn)狀。如果你是賣的是服裝，不如說“您看電器產(chǎn)品，松下的彩電與國產(chǎn)的彩電價格就是不同，沒有一個人說是松下的貴了，牌子不同嘛?！毕喾?，如果你是賣電器那么你不如說說服裝。 價格分攤處理方法 ? 我們的產(chǎn)品品質(zhì)很特殊，又是濃縮的，每瓶洗潔精可以調(diào)兌成十瓶，可以用 1000次都沒有問題，所以每次只發(fā)四毛錢就可以了。 ? 這是一種“價格分攤”的辦法，它將產(chǎn)品目前所花費的價格按產(chǎn)品的使用時間或是次數(shù)進行分攤，這樣計算出來的單位價格就會是一個很小的數(shù)字，從而使顧客覺得這個價錢更為合理。再舉個例子，例如顧客在購買一臺冰箱時說：“這個價錢確實是貴了一點點，并且我今天也沒帶這么錢。” ? 服務(wù)人員可以這樣解釋：“您說得不錯，現(xiàn)在一下子要您拿出這么大一筆錢來的確是一筆很大的負擔 (用這類的話來贊同顧客的抱怨 )，但是您想想看，這個冰箱不是用一二年就會壞的，只要您使用方法正確，用上 10年都沒有問題。我們不要說 10年，就以 5年來算，您 1年只要花 1200元，每天只要 3元錢，如果沒有冰箱，每天浪費都不只是 3塊錢，你說對不對？” 轉(zhuǎn)移比較處理方法 ? 你看看，你這么小的一個手機都要 5000多塊，我們這么大一套沙發(fā)才賣 6000多元，您還覺得很貴嗎？ ? 這是一種“轉(zhuǎn)移比較”的方法。和說理比較有所不同，說理比較是用其它的產(chǎn)品來證明不同的品牌的價值和價格不同，所以我們的產(chǎn)品值這個價。 ? 轉(zhuǎn)移比較的方法是在顧客身上找出一件價格很貴的產(chǎn)品，反襯出你現(xiàn)在所推薦的產(chǎn)品并不昂貴。 ? 再舉個例子，如果一位顧客嫌你的衫衣太貴，如果你有把握他的西裝是一件名牌產(chǎn)品。你不妨這樣說：“看你穿的西裝就知道你一定是一個很有身份的人，如果給您推薦一件很便宜的衣服您肯定不會要，這件襯衣才與您的身份相符。我說的對嗎？” 價格不是萬能的 ? 無論是商家還是導購人員都要慎用折扣政策和促銷活動。 ? 事實上很多時候顧客最擔心你隨隨便便地為他降價和打折，在他們看來，商家永遠都是追求利潤的一個實體，決不會做賠本的生意。因此無論你如何強調(diào)促銷和折扣的原因（如換季、開業(yè)等），但顧客永遠相信你還有利潤，否則就是你的產(chǎn)品有問題。 ? 最讓人不解的是顧客往往還會因為你給了他折扣和實惠，反而懷疑起商品的實際價值和標價是否合理，是不是抬高了標價？如果折扣獲得十分順利，他們又會懷疑是不是可以獲得更低的折扣？ 我的祝愿 ?愿廣大的醫(yī)藥營銷工作者努力掌握這門知識，在工作中能夠靈活應(yīng)用，定能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，自己也能在實戰(zhàn)中得到鍛煉，從而成為一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，為將來成為一個優(yōu)秀的企業(yè)家打下良好的基礎(chǔ)。 ?謝謝您化這么多的時間來研究這個課件！ ?您的忠實的朋友 — 錢自勝 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 03:37:4003:37:4003:373/23/2023 3:37:40 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :37:4003:37Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 03:37:4003:37:4003:37Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :37:4003:37:40March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 23日星期四 上午 3時 37分 40秒 03:37: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 3時 37分 :37March 23, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 23日星期四 3時 37分 40秒 03:37:4023 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 3時 37分 40秒 上午 3時 37分 03:37: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 03:37:4003:37:4003:373/23/2023 3:37:40 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :37:4003:37Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 03:37:4003:37:4003:37Thursday, March 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :37:4003:37:40March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 上午 3時 37分 40秒 03:37: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 3時 37分 :37March 23, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 23日星期四 3時 37分 40秒 03:37:4023 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 3時 37分 40秒 上午 3時 37分 03:37: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 03:37:4003:37:4003:373/23/2023 3:37:40 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :37:4003:37Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 03:37:4003:37:4003:37Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :37:4003:37:40March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 上午 3時 37分 40秒 03:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 3時 37分 :37March 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 23日星期四 3時 37分 40秒 03:37:4023 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 3時 37分 40秒 上午 3時 37分 03:37: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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