客戶服務(wù)高級(jí)管理精英培訓(xùn)課程-資料下載頁
2025-01-17 10:26本頁面
【正文】 。再來說這個(gè)改變了一個(gè)殘疾人命運(yùn)的路人，假設(shè)這個(gè)路人在漫不經(jīng)心丟下十元錢后，一去不回，那么殘疾人的人生完全是另一種景象。金錢如此不勞而獲，如此輕而易舉，要不是路人給了他人生態(tài)度上的啟迪，他還會(huì)去擺設(shè)鉛筆小攤嗎？他會(huì)更樂于做個(gè)沿街乞討的乞丐。 ? 因此，不難看出，一個(gè)人的心態(tài)好與否是一個(gè)人生命運(yùn)的關(guān)鍵因素，正是有了這位路人的好心態(tài)，才支撐著殘疾人有著堅(jiān)定的信念成為一個(gè)真正有意義的生意人。我很佩服這位乞丐的決心，一個(gè)正常人在巨大的生活壓力下，都會(huì)有動(dòng)搖的時(shí)候，更何況殘疾人！而他知道別人沒有看不起他，自己更不能看不起自己，堅(jiān)信自己，堅(jiān)持信念。 ? 作為我個(gè)人來講，初入社會(huì)，要學(xué)習(xí)的地方還很多。社會(huì)是一個(gè)大學(xué)堂，他可以讓我學(xué)到很多在書本上學(xué)不到的東西，但我認(rèn)為最應(yīng)該學(xué)習(xí)的就是本文的兩位主人公，學(xué)習(xí)他們對(duì)待自己，對(duì)待他人的態(tài)度。無論我們做什么，這是邁向成功的第一步。俗語 “邁好了第一步就成功了一半”足以看出其重要性，因?yàn)橛袝r(shí)往往就是一個(gè)行為，一句話就改變了一個(gè)人的一生，就像我們做工作，惡劣的態(tài)度哪個(gè)客戶還樂于跟我們公司做生意、長期合作發(fā)展呢？只有我們擁有了好的溝通技能，好的服務(wù)態(tài)度，企業(yè)才有可能發(fā)展。殘疾人也正是把路人對(duì)他的態(tài)度轉(zhuǎn)換成自己對(duì)別人的態(tài)度，成為了一個(gè)真正的生意人！。 ? 好的態(tài)度，堅(jiān)定的信念，就是一個(gè)好的人生開始！我會(huì)向著這目標(biāo)努力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。不論做什么，都會(huì)向著這個(gè)目標(biāo)做到最好。 請(qǐng)寫出人生的 50個(gè)心愿 邏輯思維能力測試：對(duì)學(xué)習(xí)能力、靈活性、 記憶力及知覺辨別能力的綜合考察 ? 19諸數(shù)各有一個(gè)規(guī)定的符號(hào)，請(qǐng)觀察 20秒后按照這種對(duì)應(yīng)的方式，迅速在每個(gè)數(shù)字下空格內(nèi)填上相應(yīng)的符號(hào)。限時(shí) 90秒。 數(shù)學(xué)符號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 數(shù)學(xué)符號(hào) 2 1 3 7 4 6 8 5 3 9 7 1 5 8 2 3 9 4 數(shù)學(xué)符號(hào) 5 3 7 4 2 9 1 6 8 4 3 6 2 9 1 7 5 3 ? 招聘是企業(yè)對(duì)新員工的第一次培訓(xùn)，是應(yīng)聘者逐步了解企業(yè)的過程，同時(shí)也是企業(yè)了解員工的開始，因此在招聘過程中要不斷強(qiáng)化應(yīng)聘者的求職愿望，同時(shí)在甄選過程中進(jìn)行有效溝通，深入了解，并幫助員工制定發(fā)展計(jì)劃，以便達(dá)成共識(shí)，建立良好的心理契約，這對(duì)員工進(jìn)入企業(yè)后的工作表現(xiàn)有決定性的影響。 ? 招聘有正確態(tài)度的人 , 技能是可以培養(yǎng)的。 員工職業(yè)化的必要性 １ 、 管理者角色錯(cuò)位 ， 總經(jīng)理做經(jīng)理的事 ， 經(jīng)理做員工的事 ， 員工想著總經(jīng)理的事 。 ２ 、 同樣的錯(cuò)誤在公司內(nèi)犯了無數(shù)次 ， 成功的經(jīng)驗(yàn)沒有被傳播 。 ３ 、 做一件工作反復(fù)多次 ， 沒有正確做事的方法 ，缺少規(guī)范化 。 出工不出力； 缺少責(zé)任感和敬業(yè)心； ．．．．．． 員工職業(yè)化的內(nèi)涵 企業(yè)員工職場言行舉止職業(yè)化 ＝ 要求員工把社會(huì)和組織交代下來的崗位職責(zé)專業(yè)地完成到最佳 +準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色 。 員工職業(yè)化重要的特征 員工崗位行為的規(guī)范化程度，即行為標(biāo)準(zhǔn)化。 1. 職業(yè)素養(yǎng)：員工應(yīng)該體現(xiàn)出一種職業(yè)素養(yǎng)，而 不是依個(gè)人興趣自行其事； 2. 專業(yè)技能：員工應(yīng)該掌握相當(dāng)程度的專業(yè)技能 。 3. 職業(yè)行為規(guī)范：具有本行業(yè)特定的行為規(guī)范或行為標(biāo)準(zhǔn)，且員工做事要符合該行為規(guī)范或行為標(biāo)準(zhǔn)； 呼叫中心職業(yè)化管理 ? 根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)人員成長的規(guī)律，提煉出同類服務(wù)人員共同的職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)和資格標(biāo)準(zhǔn)，并以此標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范所有服務(wù)人員，通過定期對(duì)員工進(jìn)行認(rèn)證、評(píng)價(jià)到培訓(xùn)改進(jìn)，不斷提高員工的職業(yè)化技能和工作業(yè)績。 第三部分 基層管理者的角色和使命 呼叫中心的管理者 什么是管理者 ? 管理者之間具有什么樣的工作關(guān)系 圖示 呼叫中心有哪些管理者 ? 在組織中，進(jìn)行計(jì)劃和決策， 協(xié)調(diào)并分配資源，指導(dǎo)別人的 行為，以達(dá)到工作目標(biāo)者。
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