客戶服務部入職培訓課程-資料下載頁
2025-01-18 18:11本頁面
【正文】 此記錄為因收件地址屬偏遠地區(qū)，當地 DHL交代理派件，如顧客查簽收，請寄件方與收件人確認有未收到貨，如要求 DHL查簽收情況，一定要提供收件人直線電話及全名，由當地 DHL直接和收件人電話確認簽收情況。 DHL網上記錄： “ Delivered to broker as requested as…… ” 時： 此記錄為交收件人清關代理簽收，至此 DHL的任務已完成。此種情況一般是因收件人無法提供清關文件，收件人才自己請清關代理幫其清關。（特別注意一點：收件人清關代理簽收的只是清關文件，不是貨物，要憑這些文件才可到海關將貨物清出）。 LOGO 網上顯示重量與天霖托運單上重量不符 代理是電子掃描 ， 識別不太準確 。 代理網上可能會有將 示為 200KG的 。 貨物的重量 、 數量等信息資料請與天霖托運單為準 ， 如有疑問 ， 待收件人收到貨后可以跟他核實收貨數量 。 注：以上各種 “ 操作提示 ” 是對客戶的一種規(guī)范性引導 ， 同時我們要作好開檔查詢 LOGO 建立及取消 VIP客戶流程 一、建立 VIP客戶流程 接到業(yè)務部書面通知此客戶已申請為 VIP服務 → VIP維護員給予 客戶傳真 《 VIP恭喜函 》 → 將此客戶聯(lián)系方式及聯(lián)系人更新到檔案中 → 主動去電與客戶建立關系 → 發(fā)通知予相關部門。 二、取消 VIP客戶流程 根據每月客戶走貨量統(tǒng)計 → 不符合 VIP要求者 → 發(fā)郵件予業(yè)務部門重新評估 → 業(yè)務部書面通知客服 VIP維護組 → 此客戶達不到可提供 VIP服務標準 → VIP維護組發(fā) 《 VIP服務取消通知函 》 予客戶 → 發(fā)通知予相關部門 → 更新 VIP檔案。 LOGO 1索賠處理流程圖 LOGO 客服 部接收索賠案件 傳真 《 申請賠償表 》 予客戶，請客戶提供簽收單、運單、商業(yè)發(fā)票、 損失資料（圖片）、索賠要求等，三天內回傳至客服部 填寫 《 客戶理賠及部門跟進記錄表 》 給相關部門，要求三天內回復， 通知業(yè)務部、財務部并獲取相關信息（結算、走貨） 貨物 已買保險 損失達最低理賠金額 請客戶 1天內填寫保險公司單據連同“相關記錄資料”交保險公司 保險公司調查處理在規(guī)定時間內出理賠結果 向 代理索賠 損失未達最低理賠金額 按調查結果及 《 公司標準 》 ，客服與業(yè)務經理協(xié)商賠金并復客 （初步得到客戶共識） 2周內未能與客戶達成共識需通知財務 最終處理結果 出 《 理賠申請報告書 》 （后續(xù) 1天） 客戶服務部經理審批 陳總 (或授權代表）審批 退客服 不同意 同意 通知業(yè)務及財會經理協(xié)調 視情況轉行政部交律師處理 轉財務，書面通知客戶 完 生效日期： 2022年 11月 15日 注： 1.① 的相關資料指：簽收單、運單、商業(yè)發(fā)票、損失資料（如圖片等）； ，索賠處理過程沒買保險的不得超過 1個月，有買保險的不得超過 2個月（指內部流程）。 財 會部通知 客戶來電 財會部評估客戶欠款情況 財會部審核后付款、存檔 （后續(xù) 7天） 我 司原因 人力資源、客戶服務及業(yè)務拓展 副總經理審批 LOGO 天霖物流申請賠償表格 客戶投訴及部門跟進記錄表 天霖星洲索賠申請報告書 LOGO 八 .結束語 客戶是企業(yè)最主要的財富，一個忠誠的客戶不但可以直接為企業(yè)帶來長期的效益，而且其良好口碑還會成為企業(yè)最有說服力的推銷員；然而現今激烈的競爭使客戶有了更多的選擇，致使服務工作面臨更多新的挑戰(zhàn)，服務質量的提升以適應市場的發(fā)展所需便成為每個客戶服務員的嚴峻使命！讓我們共同努力諦造輝煌佳績！ 感謝您的關注
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1